Carta de Servicios de Zuzenean 2021
Presentación
La Carta de Servicios de Zuzenean recoge los servicios prestados que el servicio de atención a la ciudadanía del Gobierno Vasco asume frente a la ciudadanía, junto con el seguimiento de los compromisos de calidad de gestión asociados a los mismos, contribuyendo de este modo al impulso de una cultura de mejora continua en el servicio.
Asimismo, se facilita información sobre las principales características del servicio y se indican los derechos y obligaciones que asisten a las personas que lo utilizan, promoviendo, de este modo, los valores de transparencia y participación ciudadana en la gestión pública.
Carta de Servicios 2021
- Unidad responsable y misión
- Servicios prestados
- Información de contacto y canales de atención: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus, Telegram y registro electrónico general
- Derechos y obligaciones de las personas usuarias
- Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
- Protección de datos de carácter personal
- Participación ciudadana
- Medidas de subsanación
- Vigencia de la Carta de Servicios
- Carta de Servicios de Zuzenean 2021 - versión imprimible (PDF, 1 MB)
Evaluación de calidad de la Carta de Servicios de Zuzenean por:
Histórico:
2020:
- Servicios prestados
- Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
- Derechos y obligaciones de las personas usuarias
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2020 (PDF, 455 KB)
- Participación ciudadana
- Vigencia de la Carta de Servicios
- Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram
- Folleto Catalogo de Servicios Zuzenean (bilingüe) (PDF, 1 MB)
2019:
- Servicios prestados
- Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
- Derechos y obligaciones de las personas usuarias
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2019 (PDF, 41 KB)
- Participación ciudadana
- Vigencia de la Carta de Servicios
- Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram
- Folleto Catalogo de Servicios Zuzenean 2019 (bilingüe) (PDF, 1 MB)
2018:
- Servicios prestados
- Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
- Derechos y obligaciones de las personas usuarias
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2018 (PDF, 46 KB)
- Participación ciudadana
- Vigencia de la Carta de Servicios
- Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram
2017:
- Servicios prestados
- Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
- Derechos y obligaciones de las personas usuarias
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2017 (PDF, 50 KB)
- Participación ciudadana
- Vigencia de la Carta de Servicios
- Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram
- Folleto Carta de Servicios 2017 (bilingüe) (PDF, 781 KB)
2016
- Carta de Servicios 2016 - versión febrero 2016 (PDF, 380 KB)
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2016 (PDF, 50 KB)
- Triptico (PDF, 436 KB)
2015
- Carta de Servicios 2015 - versión febrero 2015 (PDF, 538 KB)
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2015 (PDF, 20 KB)
- Triptico (PDF, 1 MB)
2014
- Carta de Servicios 2014 - versión abril 2014 (PDF, 1 MB)
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2014 (PDF, 169 KB)
- Folleto informativo (PDF, 1,5 MB).
2013
- Carta de Servicios 2013 - versión abril 2013 (PDF, 1 MB).
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2013 (PDF, 150 KB)
- Folleto informativo (PDF, 2,2 MB).
2012
- Carta de Servicios 2012 (PDF, 150 KB)
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2012 (PDF, 191 KB)
- Folleto informativo (PDF, 1,3 MB)
2011
- Carta de Servicios 2011 (PDF, 1,2 MB)
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2011 (PDF, 86 KB)