Carta de Servicios de Zuzenean 2019. Canal presencial, telefónico, buzón y Telegram
Evaluación de calidad de la Carta de Servicios de Zuzenean por:
La Carta de Servicios del Servicio de Atención Ciudadana (Zuzenean) pretende mejorar el sistema de información presencial, telefónica y telemática que el Gobierno Vasco proporciona a la ciudadanía acerca de los ámbitos de su competencia.
Esta Carta recoge los servicios sobre los cuales se informa, así como los compromisos asumidos con la ciudadanía en cuanto a instalaciones, personal cualificado, tiempos de espera, derechos y obligaciones, normativa, cauces de participación y datos de contacto, entre otros.
Carta de Servicios 2019:
- Servicios prestados
- Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
- Derechos y obligaciones de las personas usuarias
- Compromisos de Calidad e indicadores 2019 (PDF, 39 KB)
- Participación ciudadana
- Vigencia de la Carta de Servicios
- Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram
- Folleto Catalogo de Servicios Zuzenean 2019 (bilingüe) (PDF, 1 MB)
Histórico:
2018:
- Servicios prestados
- Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
- Derechos y obligaciones de las personas usuarias
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2018 (PDF, 46 KB)
- Participación ciudadana
- Vigencia de la Carta de Servicios
- Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram
2017:
- Servicios prestados
- Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
- Derechos y obligaciones de las personas usuarias
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2017 (PDF, 50 KB)
- Participación ciudadana
- Vigencia de la Carta de Servicios
- Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram
- Folleto Carta de Servicios 2017 (bilingüe) (PDF, 781 KB)
2016
- Carta de Servicios 2016 - versión febrero 2016 (PDF, 380 KB)
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2016 (PDF, 50 KB)
- Triptico (PDF, 436 KB)
2015
- Carta de Servicios 2015 - versión febrero 2015 (PDF, 538 KB)
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2015 (PDF, 20 KB)
- Triptico (PDF, 1 MB)
2014
- Carta de Servicios 2014 - versión abril 2014 (PDF, 1 MB)
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2014 (PDF, 169 KB)
- Folleto informativo (PDF, 1,5 MB).
2013
- Carta de Servicios 2013 - versión abril 2013 (PDF, 1 MB).
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2013 (PDF, 150 KB)
- Folleto informativo (PDF, 2,2 MB).
2012
- Carta de Servicios 2012 (PDF, 150 KB)
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2012 (PDF, 191 KB)
- Folleto informativo (PDF, 1,3 MB)
2011
- Carta de Servicios 2011 (PDF, 1,2 MB)
- Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2011 (PDF, 86 KB)
