Presentación

La Carta de Servicios de Zuzenean es un documento que recoge los servicios prestados que el servicio de atención a la ciudadanía del Gobierno Vasco asume frente a la ciudadanía, junto con el seguimiento de los compromisos de calidad de gestión asociados a los mismos, contribuyendo de este modo al impulso de una cultura de mejora continua en el servicio.

Asimismo, se facilita información sobre las principales características del servicio y se indican los derechos y obligaciones que asisten a las personas que lo utilizan, promoviendo, de este modo, los valores de transparencia y participación ciudadana en la gestión pública.

Carta de Servicios 2021

• Unidad responsable y misión
• Servicios prestados
• Información de contacto y canales de atención: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus, Telegram y registro electrónico general
• Derechos y obligaciones de las personas usuarias
• Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
• Protección de datos de carácter personal
• Participación ciudadana
• Compromisos de calidad e indicadores (PDF, 640 KB)
• Medidas de subsanación
• Vigencia de la Carta de Servicios
• Carta de Servicios de Zuzenean 2021 - versión imprimible (PDF, 1 MB)

Evaluación de calidad de la Carta de Servicios de Zuzenean por:

Histórico:

2020:

• Servicios prestados
• Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
• Derechos y obligaciones de las personas usuarias
• Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2020 (PDF, 455 KB)
• Participación ciudadana
• Vigencia de la Carta de Servicios
• Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram
• Folleto Catalogo de Servicios Zuzenean (bilingüe) (PDF, 1 MB)

2019:

• Servicios prestados
• Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
• Derechos y obligaciones de las personas usuarias
• Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2019 (PDF, 41 KB)
• Participación ciudadana
• Vigencia de la Carta de Servicios
• Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram
• Folleto Catalogo de Servicios Zuzenean 2019 (bilingüe) (PDF, 1 MB)

2018:

• Servicios prestados
• Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
• Derechos y obligaciones de las personas usuarias
• Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2018 (PDF, 46 KB)
• Participación ciudadana
• Vigencia de la Carta de Servicios
• Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram

2017:

• Servicios prestados
• Normativa aplicable a la Carta de Servicios de Zuzenean
• Derechos y obligaciones de las personas usuarias
• Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2017 (PDF, 50 KB)
• Participación ciudadana
• Vigencia de la Carta de Servicios
• Información de contacto y horario: atención presencial, atención telefónica, buzón de contacto de Euskadi.eus y Telegram
• Folleto Carta de Servicios 2017 (bilingüe) (PDF, 781 KB)

2016

• Carta de Servicios 2016 - versión febrero 2016 (PDF, 380 KB)
• Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2016 (PDF, 50 KB)
• Triptico (PDF, 436 KB)

2015

• Carta de Servicios 2015 - versión febrero 2015 (PDF, 538 KB)
• Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2015 (PDF, 20 KB)
• Triptico (PDF, 1 MB)

2014

• Carta de Servicios 2014 - versión abril 2014  (PDF, 1 MB)
• Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2014 (PDF, 169 KB)
• Folleto informativo (PDF, 1,5 MB).

2013

• Carta de Servicios 2013 - versión abril 2013  (PDF, 1 MB).
• Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2013 (PDF, 150 KB)
• Folleto informativo (PDF, 2,2 MB).

2012

• Carta de Servicios 2012 (PDF, 150 KB)
• Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2012 (PDF, 191 KB)
• Folleto informativo (PDF, 1,3 MB)

2011

• Carta de Servicios 2011 (PDF, 1,2 MB)
• Informe de cumplimiento de la Carta de Servicios 2011 (PDF, 86 KB)