Zuzenean atención ciudadana

Gobierno Vasco

Atención presencial

A partir del 21 de mayo las oficinas de Vitoria-Gasteiz, Donostia-San Sebastián y Bilbao reanudan la atención presencial solo mediante cita previa. Solicitar cita previa online en Zuzenean (Aviso: Los navegadores soportados actualmente son Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Opera y Edge)

La información y consulta se seguirá canalizando a través del teléfono 012, Telegram (688 671 234) o del buzón de Euskadi.eus.

A todas las personas que acudan a las oficinas se les ofrecerá la posibilidad de obtener gratuitamente el certificado de identificación electrónica “B@kQ”, muy sencillo de usar, y que permite relacionarse telemáticamente con las administraciones. Más información.

Detalle de la cita previa

Las oficinas abrirán en horario habitual, de 8:00 a 19:30 horas (excepto agosto, de 8:00 a 14:30), pero será obligatorio acudir con cita previa. La cita previa se podrá solicitar:

Las citas se ofrecerán en intervalos de 15 minutos (la hora asignada es para presentarse en el mostrador de recepción de la oficina).

Observaciones

  • El uso de mascarilla es obligatorio.
  • No se permite el uso de mascarillas provistas de válvula exhalatoria (Orden de 15 de julio de 2020 de la Consejera de Salud, art. 1.3.5).
  • De acuerdo a las indicaciones de las autoridades sanitarias, se respetará en todo momento el aforo máximo de las instalaciones, la distancia de protección de dos metros y las medidas de higiene establecidas.
  • Se deberán seguir en todo momento las indicaciones del personal habilitado.
  • Recuerde que debe llevar su propio bolígrafo.
  • Se ruega puntualidad el día y en la hora de la cita para no perder su cita.
  • Se aconseja solicitar más de una cita consecutiva en el caso de que se vaya a realizar más de un trámite.
  • Accederá a las oficinas solo una persona, excepto que se acompañe a personas dependientes.
  • Quien acuda a la oficina deberá identificarse en el kiosko habilitado para ello, mediante el localizador que le fue facilitado al concertar su cita.
  • Una vez finalizado el trámite no se podrá permanecer en la oficina.

Más Información

Recomendaciones para prevenir la transmisión del coronavirus

Oficinas

La sociedad ha experimentado cambios en sus usos y costumbres. Por ello, y para adaptarse a las distintas necesidades de los ciudadanos, Zuzenean pone a su disposición el servicio de atención presencial en sus oficinas de Bilbao, Donostia-San Sebastián y Vitoria.

Direcciones de las oficinas de Zuzenean:


Ver GV_EJ_Zuzenean en un mapa más grande

Gran Vía, 85
48011 Bilbao
(Bizkaia)

  • Metro/Renfe cercanías: San Mamés
  • Tranvía: Euskalduna
  • Bilbobús: L26, L27, L38, L48, L56, L62, L72, L76, L77, A3, G6
  • Bizkaibus: 
    • A2153 (Aeropuerto-Bilbao)
    • A3151 (Getxo-Bilbao por túnel de Artxanda)
    • A3247 (Santurtzi-Portugalete-Bilbao)
    • A3414 (Loiu-Bilbao)

Andia, 13
20004 Donostia-San Sebastián
(Gipuzkoa)

  • Topo: 21, 26 y 28
  • Autobús: 21, 26 y 28
  • Tren: 10 minutos andando
  • Paradas más cercanas: Boulevard y Plaza de Gipuzkoa

Ramiro de Maeztu, 10 bajo
01008 Vitoria-Gasteiz
Álava

  • Tranvía: Línea de Abetxuko y/o Ibaiondo. Paradas más cercanas: Sancho el Sabio y/o Lovaina
  • Autobús urbano:
    • Línea 7: Sansomendi-Errakaleor. Parada más cercana: Ramiro de Maeztu,6
    • Línea 4: Lakua-Mariturri. Parada más cercana: Ramiro de Maeztu,6.

Horario

Según la Resolución de 3 de mayo de 2012 (PDF, 1 MB), el horario de atención al público ininterrumpido es de lunes a viernes de 8:00 a 19:30 horas, excepto agosto (de 8:00 a 14:30).

Abierto todo el año excepto festivos locales y provinciales, 24 y 31 de diciembre.

Días inhábiles en los que el servicio presencial permanecerá cerrado durante 2020:

Comunidad Autónoma del País Vasco:

  • 1 de enero, Año Nuevo.
  • 6 de enero, Día de Reyes.
  • 19 de marzo, San José.
  • 9 de abril, Jueves Santo.
  • 10 de abril, Viernes Santo.
  • 13 de abril, Lunes de Pascua de Resurrección.
  • 1 de mayo, Fiesta del Trabajo.
  • 25 de julio, Santiago Apóstol.
  • 15 de agosto, Asunción de la Virgen.
  • 12 de octubre, Fiesta Nacional.
  • 8 de diciembre, Día de La Inmaculada Concepción.
  • 24 de diciembre, festivo Gobierno Vasco.
  • 25 de diciembre, Natividad del Señor
  • 31 de diciembre, festivo Gobierno Vasco.

Delegación de Bilbao:

Además de los anteriores:

  • 31 de julio, San Ignacio de Loiola.
  • 28 de agosto, viernes de la Semana Grande.

Según la Resolución de 3 de mayo de 2012 (PDF, 1 MB), el horario de atención al público ininterrumpido es de lunes a viernes de 8:00 a 19:30 horas, excepto agosto (de 8:00 a 14:30).

Abierto todo el año excepto festivos locales y provinciales, 24 y 31 de diciembre.

Días inhábiles en los que el servicio presencial permanecerá cerrado durante 2020:

Comunidad Autónoma del País Vasco:

  • 1 de enero, Año Nuevo.
  • 6 de enero, Día de Reyes.
  • 19 de marzo, San José.
  • 9 de abril, Jueves Santo.
  • 10 de abril, Viernes Santo.
  • 13 de abril, Lunes de Pascua de Resurrección.
  • 1 de mayo, Fiesta del Trabajo.
  • 25 de julio, Santiago Apóstol.
  • 15 de agosto, Asunción de la Virgen.
  • 12 de octubre, Fiesta Nacional.
  • 8 de diciembre, Día de la Inmaculada Concepción.
  • 24 de diciembre, festivo Gobierno Vasco.
  • 25 de diciembre, Natividad del Señor
  • 31 de diciembre, festivo Gobierno Vasco.

Delegación de Donostia-San Sebastián:

Además de los anteriores:

  • 20 de enero, San Sebastián.
  • 31 de julio, San Ignacio de Loiola.

Según la Resolución de 3 de mayo de 2012 (PDF, 1 MB), el horario de atención al público ininterrumpido es de lunes a viernes de 8:00 a 19:30 horas, excepto agosto (de 8:00 a 14:30).

Abierto todo el año excepto festivos locales y provinciales, 24 y 31 de diciembre.

Días inhábiles en los que el servicio presencial permanecerá cerrado durante 2020:

Comunidad Autónoma del País Vasco:

  • 1 de enero, Año Nuevo.
  • 6 de enero, Día de Reyes.
  • 19 de marzo, San José.
  • 9 de abril, Jueves Santo.
  • 10 de abril, Viernes Santo.
  • 13 de abril, Lunes de Pascua de Resurrección.
  • 1 de mayo, Fiesta del Trabajo.
  • 25 de julio, Santiago Apóstol.
  • 15 de agosto, Asunción de la Virgen.
  • 12 de octubre, Fiesta Nacional.
  • 8 de diciembre, Día de la Inmaculada Concepción.
  • 24 de diciembre, festivo Gobierno Vasco.
  • 25 de diciembre, Natividad del Señor
  • 31 de diciembre, festivo Gobierno Vasco.

Delegación de Vitoria-Gasteiz:

Además de los anteriores:

  • 28 de abril, San Prudencio.
  • 5 de agosto, Virgen Blanca.

Registro

Las oficinas de registro son aquellas que utiliza la ciudadanía para presentar las solicitudes, escritos y comunicaciones que van dirigidos a los órganos administrativos de las Administraciones Públicas. Asimismo, es el lugar que utiliza la Administración para registrar los documentos que remite a la ciudadanía, a entidades privadas o a la propia Administración.

Existen 3 tipos de registros:

Registro General

Las oficinas de Registro General son aquellas que ejercen funciones de recepción y remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones para uno o varios órganos administrativos. Todo órgano administrativo tendrá asignada una única oficina de registro general, sin perjuicio de que ésta tenga tal carácter para varios órganos administrativos.

El Registro General es único para todos los Departamentos y órganos administrativos situados en Lakua (art. 5.1 Decreto). Los Organismos Autónomos tienen sus propios registros generales que funcionan de forma independiente de este Registro General Central, es decir, anotan en sus propios libros de registro.

Registros Auxiliares

Las oficinas de Registro Auxiliar del Registro General Central son aquellas que, ejerciendo idénticas funciones y para los mismos órganos administrativos que la oficina de registro general, se encuentran situadas en dependencias diferentes de aquélla.

De cada oficina de registro general podrán depender varias oficinas de registro auxiliares. Las oficinas de registro auxiliares tienen que remitir una copia de la totalidad de los asientos que practiquen a su oficina de registro general y esta última será la que realice las funciones de constancia y certificación en los supuestos de litigios, discrepancias o dudas acerca de la recepción o remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones

Registro de Álava

  • Registro Auxiliar de la Delegación Territorial de Educación de Araba.
  • Registro Auxiliar de la Dirección de Atención a las Víctimas del Terrorismo.
  • Registro Auxiliar de la E.A.T. de Araba.
  • Registro Auxiliar del Servicio de Semillas y Plantas de Vivero.
  • Registro Auxiliar de los Servicios Territoriales de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio de Araba.

Registro de Bizkaia

  • Registro Auxiliar del Edificio de Gran Vía, 85.
  • Registro Auxiliar del Edificio de Gran Vía, 81.
  • Registro Auxiliar del Servicio de Inspección Pesquera de Bizkaia.
  • Registro Auxiliar de la Oficina Territorial de Industria, Comercio y Turismo de Bizkaia.
  • Registro Auxiliar de la Oficina Territorial de Juego de Bizkaia.
  • Registro Auxiliar de la Oficina Territorial de Tráfico de Bizkaia.
  • Registro Auxiliar de la E.A.T. de Bizkaia.
  • Registro Auxiliar del Patronato de la Reserva de la Biosfera de Urdaibai.

Registro de Gipuzkoa

  • Registro Auxiliar del Edificio de Andia.
  • Registro Auxiliar de la Delegación Territorial de Justicia, Empleo y Seguridad Social de Gipuzkoa.
  • Registro Auxiliar del Edificio de Easo.
  • Registro Auxiliar de la Oficina Territorial de Juego de Gipuzkoa.
  • Registro Auxiliar de la Oficina Territorial de Tráfico de Gipuzkoa.
  • Registro Auxiliar de la E.A.T. de Gipuzkoa.
  • Registro Auxiliar del Servicio Territorial de Puertos de Gipuzkoa.
  • Registro Auxiliar de los Servicios Territoriales de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio de Gipuzkoa.

Registro Electrónico

El Registro Electrónico es único para toda la Administración General de la CAE. Se utiliza para procedimientos electrónicos previamente identificados y detallados en Euskadi.eus en los que los ciudadanos se interrelacionan con los Departamentos y órganos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Euskadi a través de Internet. Cada Organismo Autónomo y Ente Público tendrá su propio registro electrónico.

  1. Normativa general de registro
    1. Correspondencia 
    2. Formulario Zuzenean
    3. Compulsas
    4. Sellado de documentos adjuntos a la solicitud
    5. Registros múltiples
  2. Registro de externos
    1. Normas de envío según destino para el registro de externos

1. NORMATIVA GENERAL DE REGISTRO


1.1. Correspondencia

De toda la correspondencia que se reciba en el Servicio Zuzenean procedente bien de la ciudadanía o bien de otras Administraciones

SÓLO SE REGISTRARA:

  • Aquella correspondencia que tenga como destinatario final alguna delegación, servicio y/o departamento del Gobierno Vasco, será dirigida al mismo para su correspondiente registro.

1.2. Formulario Zuzenean

Será obligatorio rellenar el impreso de solicitud general Zuzenean en todos aquellos casos en los que, en la documentación aportada falte o no conste de forma fácilmente visible, alguno de los siguientes datos mínimos para registro:

  • Identificación de la persona física u organización remitente.
  • Órgano, Servicio o Administración de destino
  • Objeto de la solicitud o escrito
  • Fecha y firma

1.3. Compulsas

Para la compulsa de documentación que, por su complejidad o volumen, pueda incidir en los tiempos de espera y atención a la ciudadanía se establece un horario especial de atención de 8:00 a 10:00 horas.

La documentación para compulsa deberá presentarse ordenada, respetando el mismo orden en originales y copias.

1.4. Sellado de documentos adjuntos a la solicitud

El artículo 7.2 del Decreto 72/2008 de 29 de abril, de creación, organización y funcionamiento de los registros de la administración general de la Comunidad Autónoma de Euskadi y sus Organismos Autónomos establece que en ningún caso se registrarán los documentos que se incorporen como anexo a una solicitud, a un escrito o a una comunicación. A su vez el artículo 13.1 del citado Decreto establece que se sellarán aquellos documentos que sean registrados.

Por ello en el caso de solicitudes o escritos que se presenten con documentación adjunta, si la persona interesada solicita el sellado de su copia, se sellará únicamente la copia de la solicitud, escrito o comunicación presentada.

Se podrá sellar una relación de la documentación adjunta previo cotejo de la misma si ésta es aportada por el solicitante o, si no es así, se le facilitará el impreso documentos adjuntos para que pueda hacer dicha relación.

1.5. Registros múltiples

El artículo 7.3 del Decreto 72/2008 de 29 de abril, de creación, organización y funcionamiento de los registros de la administración general de la Comunidad Autónoma de Euskadi y sus Organismos Autónomos permite poner a disposición de las personas que requieran el registro simultáneo de un número superior a 20 solicitudes, escritos o comunicaciones, un modelo normalizado que acompañe a aquéllas, en el que deberán relacionar a las personas solicitantes, numerándolas y especificando la identidad de las mismas, los órganos destinatarios y un extracto de los contenidos a los que se refiere el documento o escrito

Cuando se presenten en una ventanilla más de 20 documentos para su registro se procederá de la siguiente manera:

  1. Si todos tienen el mismo destino:

    La persona interesada tendrá a su disposición el impreso múltiples documentos  en el que relacionará los documentos que presenta.

    Se registrará la relación con un único número de registro.

  2. Si tienen diferentes destinatarios:

    La persona interesada tendrá a su disposición el impreso múltiples destinatarios  en el que relacionará los documentos que presenta y sus destinos.

    Se le sellará esta relación, siendo registrada posteriormente en el día.

2. REGISTRO DE EXTERNOS

2.1. Normas de envío según destino para el registro de externos

AYUNTAMIENTOS

Toda la documentación con destino a cualquier dependencia de un ayuntamiento se remitirá a su Registro General, incluidos también sus organismos o centros dependientes, tales como escuelas de música, Euskaltegis, centros culturales y deportivos, policía municipal... etc.

ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS

Para las administraciones autonómicas se ha establecido un punto de envío por provincia, que en unas ocasiones será un registro general y en otras un punto de atención ciudadana, dependiendo de la manera en que están organizadas las distintas comunidades autónomas.

ADMINISTRACIÓN DEL GOBIERNO DE ESPAÑA

Se ha establecido un punto de envío para cada Ministerio del Gobierno de España con sede en Madrid.

Para órganos administrativos provinciales se remitirá a la Subdelegación del Gobierno de la provincia correspondiente, excepto:

  • La Agencia Estatal de Administración Tributaria (un punto de envío en cada provincia)
  • La Jefatura de Tráfico (un punto de envío en cada provincia)
  • Centro de Tramitación de Denuncias Automatizadas de León.

CENTROS EDUCATIVOS PÚBLICOS

Centros no universitarios: Al Registro General de la provincia en que esté ubicado el centro (Ver Administración de las Comunidades Autónomas).

En el caso de la CAPV, a la Delegación de Educación que corresponda.

Universidades: Sólo en caso de procedimientos a los que se aplique el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, aspecto que deberá conocer el interesado, y se remitirá a la dirección en la que se ubica el rectorado de la universidad o su registro general (un único punto de envío por universidad).

CENTROS DE SALUD Y HOSPITALARIOS PÚBLICOS

Se ha establecido un punto de envío para cada servicio autonómico de salud que en el caso de la CAPV es Osakidetza.

ORGANISMOS AUTÓNOMOS

Independientemente de la administración de que dependan (central o autonómica) se enviará la documentación a la sede central del organismo autónomo de que se trate.

DIPUTACIONES

Se ha establecido un punto de envío por provincia para todas las Diputaciones Provinciales.

OTROS PUNTOS DE REGISTRO

  1. Registros de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi y sus Organismos Autónomos (según se recoge en los Anexos I, II y III del Decreto 72/2008, de 29 de abril, de creación, organización, y funcionamiento de los registros de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi y sus Organismos Autónomos).
  2. Oficinas de Correos (según se establece en el Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro).

Documentación:

Convenios de colaboración con ayuntamientos para presentación de documentación

Relación de ayuntamientos que han suscrito convenio de colaboracion para presentación de escritos dirigidos a la Comunidad Autónoma del País Vasco en registros municipales.

Relación de ayuntamientos de Álava que han suscrito convenio de colaboración para presentación de escritos dirigidos a la Comunidad Autónoma del País Vasco en registros municipales.

Relación de ayuntamientos de Bizkaia que han suscrito convenio de colaboración para presentación de escritos dirigidos a la Comunidad Autónoma del País Vasco en registros municipales.

Relación de ayuntamientos de Gipuzkoa que han suscrito convenio de colaboración para presentación de escritos dirigidos a la Comunidad Autónoma del País Vasco en registros municipales.

Fecha de última modificación: