Aurkezpena

Zuzenean-en Zerbitzuen Kartan, Eusko Jaurlaritzak herritarrei arreta emateko zerbitzuak herritarren aurrean zer zerbitzu ematen dituen jasotzen da, zerbitzu horiei lotutako kudeaketa-kalitateko konpromisoen jarraipenarekin batera. Horrela, zerbitzuan etengabe hobetzeko kultura bultzatzen da.

Era berean, zerbitzuaren ezaugarri nagusiei buruzko informazioa ematen da, eta zerbitzua erabiltzen duten pertsonen eskubideak eta betebeharrak adierazten dira; horrela, kudeaketa publikoan gardentasunaren eta herritarren parte-hartzearen balioak sustatzen ditugu.

 
Zerbitzu Karta 2021:

• Unitate arduraduna eta xedea
• Eskainitako zerbitzuak
• Harremanetarako informazioa eta arreta-kanalak: aurrez aurreko zerbitzua, telefono bidezko zerbitzua, Euskadi.eus harremanetarako postontzia, Telegram eta Erregistro elektroniko orokorra
• Erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak
• Zuzenean Zerbitzu Kartaren jarraitu beharreko arauak
• Datu pertsonalen babesa
• Herritarren parte-hartzea
• Kalitate-konpromisoak eta adierazleak (PDF, 631 KB)
• Ez-betetzeen aurrean hartutako neurriak
• Zerbitzu Kartaren indarraldia
• Zuzenean zerbitzuaren zerbitzuen karta 2021- bertsio inprimagarria (PDF, 1 MB)

Zuzenean Zerbitzu Kartako kalitatearen ebaluazioa:

Historikoa:

2020:

• Eskainitako zerbitzuak
• Zuzenean Zerbitzu Kartaren jarraitu beharreko arauak
• Erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2020 (PDF, 451 KB)
• Herritarren parte-hartzea
• Zerbitzu Kartaren indarraldia
• Harremanetarako informazioa eta ordutegia: aurrez aurreko zerbitzua, telefono bidezko zerbitzua, Euskadi.eus harremanetarako postontzia eta Telegram
• Triptikoa, Zuzenean Zerbitzu Katalogoa (elebiduna) (PDF, 1 MB)

2019:

• Eskainitako zerbitzuak
• Zuzenean Zerbitzu Kartaren jarraitu beharreko arauak
• Erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2019 (PDF, 41 KB)
• Herritarren parte-hartzea
• Zerbitzu Kartaren indarraldia
• Harremanetarako informazioa eta ordutegia: aurrez aurreko zerbitzua, telefono bidezko zerbitzua, Euskadi.eus harremanetarako postontzia eta Telegram
• Triptikoa, Zuzenean Zerbitzu Katalogoa 2019 (elebiduna) (PDF, 1 MB)

2018:

• Eskainitako zerbitzuak
• Zuzenean Zerbitzu Kartaren jarraitu beharreko arauak
• Erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2018 (PDF, 148 KB)
• Herritarren parte-hartzea
• Zerbitzu Kartaren indarraldia
• Harremanetarako informazioa eta ordutegia: aurrez aurreko zerbitzua, telefono bidezko zerbitzua, Euskadi.eus harremanetarako postontzia eta Telegram

2017

• Eskainitako zerbitzuak
• Zuzenean Zerbitzu Kartaren jarraitu beharreko arauak
• Erabiltzaileen eskubide eta betebeharrak
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2017 (PDF, 153 KB)
• Herritarren parte-hartzea
• Zerbitzu Kartaren indarraldia
• Harremanetarako informazioa eta ordutegia: aurrez aurreko zerbitzua, telefono bidezko zerbitzua, Euskadi.eus harremanetarako postontzia eta Telegram
• Triptikoa, Zuzenean Zerbitzu Karta 2017 (elebiduna) (PDF, 781 KB)

2016

• Zerbitzu Karta Zuzenean 2016 - 2016ko otsaileko bertsioa (PDF, 376 KB)
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2016 (PDF, 154 KB)
• Triptikoa (PDF, 436 KB)

<2015

• Zerbitzu Karta Zuzenean 2015 - 2015ko otsaileko bertsioa (PDF, 532 KB)
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2015 (PDF, 21 KB)
• Triptikoa (PDF, 1 MB)

2014

• Zerbitzu Karta Zuzenean 2014 - 2014ko apirileko bertsioa  (PDF, 1 MB)
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2014 (PDF, 169 KB)
• Informazio liburuxka (PDF, 1,5 MB)

2013

• Zerbitzu Karta Zuzenean 2013 - 2013ko apirileko bertsioa  (PDF, 1 MB)
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2013 (PDF, 150 KB)
• Informazio liburuxka (PDF, 2,2 MB)

2012

• Zerbitzu Karta 2012 (PDF, 1,2 MB)
• Zerbitzu Kartako konpromisoen betetzea 2012 (PDF, 191 KB)
• Informazio liburuxka (PDF, 1,3 MB)

2011

• Zerbitzu Karta 2011 (PDF, 1,2 MB)
• Zerbitzu Kartako betetze-konpromisoa 2011 (PDF, 86 KB)