Canales de participación

El servicio de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco (Zuzenean) ofrece a la ciudadanía la posibilidad de expresar sus opiniones por medio de los siguientes canales:

Presencialmente:

• Puede presentar una solicitud de carácter general (PDF, 68 KB) o una sugerencia, queja o agradecimiento (DOCX, 73 KB) en las oficinas de atención presencial de Zuzenean.

Por Internet:

• Por medio del buzón de contacto de euskadi.eus.

Plazo de respuesta

Zuzenean se compromete a responder todas las quejas, sugerencias y agradecimientos en relación a los servicios prestados directamente por Zuzenean. El plazo habitual de respuesta es de 15 días laborables.

Análisis de expectativas y satisfacción

Además, anualmente, se realiza un estudio independiente de expectativas y satisfacción en relación a los servicios prestados por Zuzenean, permitiéndonos identificar aquellos atributos más relevantes para la ciudadanía.