Quienes somos

El Servicio de Atención a la Ciudadanía, Zuzenean, es el órgano administrativo competente en atención a la ciudadanía, servicio público estratégico, tiene como misión atender a la ciudadanía a través de diferentes canales en un primer nivel, con carác­ter general y corporativo. 

Es responsabilidad del Servicio de Atención a la Ciudadanía, Zuzenean:

1. Analizar y diagnosticar las necesidades y demandas de la ciudadanía en materia de atención a la misma.
2. Planificar los trabajos de atención a la ciudadanía en base a los objetivos estratégicos.
3. Materializar las funciones recogidas en el artículo 18 del Decreto 91/2023, de 20 de junio, de atención integral y multicanal a la ciudadanía y acceso a los servicios públicos por medios electrónicos, en el nivel general en todos los canales disponibles en cada momento.
4. Dirigir, gestionar y controlar los componentes que le correspondan del Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía y de la Plataforma Común de Administración Electrónica.
5. Colaborar con los órganos competentes para la adecuada gestión del cambio en materia de atención a la ciudadanía.
6. Realizar el seguimiento y la evaluación de la atención a la ciudadanía.
7. Dar soporte al Consejo Asesor de Administración Electrónica y a la Comisión Interdeparta­mental de Gobernanza Pública.