Gobierno Vasco

Atención telefónica

Zuzenean pone a disposición de la ciudadanía el teléfono gratuito 012, a través del cual se responderá a aquellas consultas relacionadas con la administración general del País Vasco.

Según la Resolución de 3 de mayo de 2012 de la Viceconsejera de Administración Pública y del Viceconsejero de Administración Pública (PDF, 1 MB), el horario de atención al público ininterrumpido es durante todo el año de lunes a viernes de 8:00 a 19:30 horas, excepto agosto (hasta las 14:30), festivos, 24 y 31 de diciembre.

Números de Teléfono

  • Desde el País Vasco: 012 / 945 01 80 00
  • Desde fuera del País Vasco: 945 018000
  • Desde el extranjero: 00 34 945 018000

Coste de la llamada

De acuerdo a la Resolución de 21 de noviembre de 2012 (BOE nº. 296, de 10 de diciembre de 2012) el coste de la llamada al teléfono 012 se corresponde con la modalidad de tarifa D (llamada sin coste para el abonado llamante).

El coste de las llamadas efectuadas desde fuera del País Vasco al teléfono 945 018000 dependerá del tipo de tarifa contratada. Consulte con su operador de telefonía.

Nota informativa: La gratuidad de las llamadas al teléfono 012 se implantó a partir del 29/10/2018, con anterioridad estas llamadas suponían un cargo para el llamante, aplicándose la modalidad tarifaria C.

La atención presencial en nuestras oficinas (abre en nueva ventana) de Bilbao, Vitoria-Gasteiz y Donostia-San Sebastián requiere de cita previa.

El teléfono exclusivo para solicitar o anular su cita previa es el 945 01 90 00.

Podrá solicitar su cita en horario ininterrumpido las 24 horas del día.

Le recordamos que también puede pedir o anular su cita previa a través de nuestra aplicación web de cita previa Zuzenean (abre en nueva ventana).

El coste de las llamadas al teléfono 945 01 90 00 dependerá del tipo de tarifa contratada. Consulte con su operador de telefonía.

Desde Zuzenean ponemos a disposición de la ciudadanía otros teléfonos de interés relacionados con las administraciones, organismos, entidades, entes y sociedades públicas del País Vasco.

Guía de comunicación abierta