Participación ciudadana

Canales de participación

Ofrecemos a la ciudadanía la posibilidad de expresar sus opiniones por medio de los siguientes canales:

• Identificándose formalmente
  • Sistema Corporativo de Quejas y Sugerencias
• Sin necesidad de identificarse
  • Buzón de consultas de euskadi.eus

Plazo de respuesta

Zuzenean se compromete a responder las consultas recibidas a través del buzón de contacto mediante correo electrónico (o derivarlas al órgano competente) en el plazo máximo de dos días hábiles desde su recepción.

Así mismo, se compromete a responder las quejas y sugerencias que tengan relación con los servicios prestados directamente por Zuzenean, y a canalizar las que correspondan a la unidad responsable de su gestión.

El plazo para responder las quejas y sugerencias recibidas en el buzón será de 10 días hábiles (desde de su recepción por parte del órgano competente en la materia) y de 3 meses para las recibidas en el Registro Electrónico General o en el procedimiento administrativo habilitado al efecto.

Análisis de expectativas y satisfacción

Además, anualmente, se realiza un estudio independiente de expectativas y satisfacción en relación a los servicios prestados por Zuzenean, permitiéndonos identificar aquellos atributos más relevantes para la ciudadanía.