Medición de resultados y evaluación

Merkel-Barakaldo estableció dos tipos de evaluación, coincidentes con las previstas en el resto de planes de la empresa; es decir, una anual y otra final, una vez terminada la ejecución del plan. 

Para asegurar el adecuado desarrollo del plan y el cumplimiento de los objetivos, la empresa creó dos figuras: la del coordinador y la comisión de euskera.
Además, al ser el plan de euskera un proyecto de la empresa, la gerencia realizó un control y seguimiento ordinarios del mismo mediante el plan de gestión anual.

Volviendo a las figuras nombradas para asegurar el correcto cumplimiento del plan, estas fueron, a tenor de lo recogido en el manual del EME, las funciones del coordinador:

• Ser responsable del plan de euskera y coordinar las acciones del mismo
• Gestionar y controlar los recursos y el coste del plan de euskera
• Dar cuenta a la Dirección del proceso del plan de euskera
• Identificar las necesidades de información y recursos para desarrollar el plan de euskera y llevar a cabo acciones para dar respuesta a esas necesidades
• Liderar y dirigir la comisión de euskera

Fue el jefe de administración el elegido para llevar a cabo esa labor, dado que era una persona que conocía bien la empresa y a los trabajadores, y tenía la confianza de los altos cargos de la empresa. A su vez, se incluyó entre sus funciones laborales las correspondientes al plan de euskera, asignándosele un número de horas determinado para llevarlas a cabo.

Estas fueron, resumidamente, las funciones de la comisión de euskera:

• Hacer un seguimiento de los objetivos, acciones y plazos del plan de euskera, y, en su caso, proponer, junto con el coordinador, acciones correctoras.
• Llevar a cabo la comunicación del plan de euskera.
• Analizar la información necesaria para determinar la realidad lingüística de la empresa y determinar las conclusiones principales. Junto con el coordinador, proponer posibles objetivos a la Dirección.
• Junto con el coordinador, elaborar una sistemática para afianzar los logros conseguidos mediante en plan de euskera y presentárselos a la Dirección.

La comisión de euskera la formaron, además del coordinador, el responsable del área de información, el representante del sindicato mayoritario y un miembro del grupo de uso, este último por ser una persona especialmente activa. Junto a ellos trabajó el técnico de euskera contratado, que sería responsable técnico del plan.

La comisión de euskera se reunía una vez cada tres meses durante hora y media, y trataba, entre otros, los siguientes puntos:

• La coordinación con los demás hipermercados Merkel y la superficie comercial Boulevard
• Evolución de los objetivos. Analizar y tomar decisiones sobre los documentos trabajados y las propuestas realizadas por el grupo de uso.
• Evolución del proceso de aprendizaje, haciendo un seguimiento del proceso de habituación de los trabajadores en proceso de aprendizaje a las nuevas costumbres lingüísticas
• Presentación a la Dirección de los temas a dilucidar
• Propuesta de nuevos objetivos, atendiendo, principalmente, a criterios de eficiencia, efectividad y coste.
• " Sesiones de comunicación del plan

A finales de 2007, se evaluó el nivel de cumplimiento de los objetivos establecidos para ese año, y tras contrastar su cumplimiento, se trató de asegurar que los resultados fueran sistemáticos y perdurables. Para ello, entre otras actuaciones, se analizó por ejes la evolución de los indicadores establecidos en el plan.

A continuación, y para no extendernos, se presentan los resultados que se obtuvieron en el primer eje en el periodo de un año.
Este es el significado de los colores:
 

EJE 1: Imagen Corporativa y Comunicación de Merkel-Barakaldo::

Atendiendo a los resultados cuantitativos y el resto de aspectos cualitativos de la evaluación anual, se elaboró el informe de evaluación. A su vez, se informó sobre los criterios que se estaban trabajando para sistematizar dichos resultados.

Además, se elaboró una hoja informativa con los datos más reseñables, para repartirlo al personal y socializar el proyecto.
También se dio cuenta de los resultados en las reuniones ordinarias de comunicación del plan de comunicación.