Servicios prestados

Zuzenean ofrece los siguientes servicios en el ámbito de la atención a la ciudadanía:

1. Servicio de información y atención a la ciudadanía

• Suministrar información general sobre trámites y servicios ofrecidos por los Departamentos del Gobierno Vasco, así como información particular, previa identificación de la persona interesada, sobre la situación de trámites concretos.
• Canalizar hacia el Departamento correspondiente las solicitudes o consultas que requieran un tratamiento especializado.
• Orientar y asesorar a la ciudadanía en la cumplimentación de trámites, informar sobre la documentación necesaria, entregar impresos y documentación informativa relacionada con servicios y prestaciones y, en su caso, cobrar tasas y precios públicos.

2. Servicio de gestión de cita previa

• Gestionar y facilitar la concertación de citas para la realización de trámites y gestiones en las oficinas de atención presencial de Zuzenean.

3. Servicio de registro y tramitación de expedientes

• Facilitar las gestiones administrativas relativas a la tramitación de expedientes en el canal presencial.
• Facilitar las gestiones administrativas relativas a la tramitación de expedientes a través del Registro Electrónico General.

4. Servicio de participación ciudadana

• Establecer canales de contacto con la Administración con el objetivo de fomentar la participación ciudadana y mejorar la atención prestada.