Enfokamer: Euskadiko merkataritzaren behatokia

Azterlan monografikoak

Azterlan monografikoak

Horrelako azterlanek unean uneko gaiak aztertzen dituzte, momentuko koiuntura ekonomikoa dela eta, interesgarriak baitira euskal merkataritza-banaketaren sektorea eboluzionatzeko eta sendotzeko.

2022. urteko ikasketak

Kontsumitzaile gazteak erakartzeko erronka

Euskadiko 18 eta 30 urte bitarteko gazteak, Z eta millennial belaunaldietakoak, biztanle talde garrantzitsua dira kontsumoari dagokionez. Ikerketak aukera eman digu sakontasun handiagoz ezagutzeko zer ohiturek mugiarazten dituzten, nola hautematen duten erosketa denda fisikoan edo online dendan, bai eta zer harreman duten ere, azken batean, beste konpainietan integratu gabeko tokiko merkataritzarekin, hau da, kateei, frankiziei edo marka-dendei ez dagokien merkataritzarekin (saltoki txikiekin, alegia).

Etengabe konektatuta dagoen belaunaldia izanik, sare sozialen zeregina eta kontsumoan duten eragina nabarmena da. Ez da harritzekoa gazte gehienek – % 52,7k – irmotasunez baieztatzea sareko iritziak eta iruzkinak kontuan hartzen dituztela erosteko erabakietan, eta % 27,4k "zerbait kontuan" hartzea.

Erosten dituzten artikuluen ekoizpenak ingurumenean duen eragina oso kontuan hartzen duten kontsumitzaileen belaunaldia da ( % 40,8). Halaber, hamarretik lauk diote prest daudela produktu jasangarri batengatik gehiago ordaintzeko.

Hamar gaztetik zazpik merkataritza-guneko dendetan edo periferiako azalera handietan kontsumitzen dute gehien, bai eta produktu motaren arabera espezializatutako hiri-azalera handietan ere.

 Kontsumoa eta gazteak

Beste konpainietan integratu gabeko tokiko merkataritza baloratzerakoan, nolabaiteko distantzia ikusten dugu belaunaldi hauetan. Haien espezializazioa eta profesionaltasuna aintzatesten dira, baina bi gaztetik batek ere ez du beretzat egokia ikusten, neurri batean.

Hemen, motiboek zerikusia dute tipologia komertzial horrek radarrean helburuko publiko gisa kokatzen ez dituen pertzepzioarekin, beste belaunaldi batzuei zuzenduta dagoen produktu klasikoago batekin. Era berean, prezioei buruzko pertzepzioa edo tipologia horri lotutako produktu-barietate txikiagoa ere kalterako dira.

Z eta millennial belaunaldiko bezeroak erakartzeko interesa duen tokiko merkataritzak inplementatu beharko lituzkeen ekintza motei buruz galdetuta, parte-hartzaileek beren ikuspegia eman dute.

Aurkeztutako ideien artean, honako hauek nabarmentzen dira: prezio altuagoen pertzepzioa arintzen duen sustapen-jarduera bizia, ezagutzera emateko ekintzak, zein komunitateak sortzen dituen marketin-estrategia bat edo sare sozialetan presentzia duen marketin-estrategia bat (Reels-en edukiak sortuz), komunikazio-hizkuntza berria dena. Arreta pertsonaleko eredu bati ere garrantzia ematen diote, beren premiekin bat datorrena, bai eta beren interesetara bideratutako eskaintza espezializatu bati ere, stock-zabaltasunarekin.

Online eta offline erosketen arteko mugak lausoak dira belaunaldi hauentzat. Hamar erosketa-prozesutik lau online edo denda fisikoan hasten dira, eta beste kanalean gauzatzen.

Zerbitizazioaren erronka

Azken urteotan, produktuak hornitzeak ez du balio espezifikorik izan erosketa-esperientzia hobetuko duen plusa bilatzen duten kontsumitzaile askorentzat. Zerbitizazioa merkataritzarako balioa sortzeko eskaera horri emandako erantzuna izan da.

Azterlan honen bidez, euskal merkataritzak gaur egun arte garatu duen zerbitizazio-maila eta kontsumitzaileek zerbitizazioarekiko duten interesa neurtu nahi izan dira, tokiko saltokiak eraldatzeko funtsezko ardatz gisa defini daitekeen zehazteko; izan ere, proposamen globalagoa bihurtu da, produktua, prezioa eta establezimendura egindako bisita "tradizionala" gainditzen dituena.

Azterlanak erakusten duenez, tokiko saltoki gehienek zerbitizazioko lehen maila bat osatu dute, eta, maila horretan, ingurune digitalaren aldeko apustua eta konbentzimendua nabarmentzen dira, bai eta sare sozialetan eta web-orrian bereziki presentzia izatea ere. Eskainitako zerbitzu nagusiak:

 Zerbitizazioa

Kontsumitzaileak eskatzen dituen zerbitzuen tipologia ere hauteman da; zerbitzu horiek honako hauetara bideratuta daude:

  • Zerbitzu esklusiboak: kontsumitzaileek ondo hartzen dituzte bezero izateari balioa ematen dioten eta establezimenduarekin "engagement" bat sortzen duten ekimen eta abantaila argi eta zehatzak.
  • "Salerosketa" zerbitzuak: "salmentaren aurretik, bitartean eta ondoren lagun diezazuket, erraz diezazuket, konpon diezazuket, itzul diezadakezu".
  • Harreman-ingurune "fisitala": errutina digitalak jokabide sozial eta komertzialean txertatuta daude. Kontsumitzaileek ez dute e-commerce delakoa eskatzen, baizik eta dendaren esparrua, presentziala eta pertsonala, gainditzea, eta harreman irekia eta informazio gardena lortzeko online ingurune bat ahalbidetzea.

Azkenik, kontsumitzaileek ere argi utzi dute e-Commerce ez dela lehentasun gehien-gehienentzat, informazio-" erakusleiho birtual "batean biltzen baitute beren eskakizuna. Bestalde, tokiko merkataritzarekin harreman pertsonal handiagoa izateko prest agertzen dira, eta haien bezero-izaera bakarra eta berezia balioesten dute.

Ilustración sobre el histórico

Sar zaitez eduki osora eta aurreko urteetako azterketetara.

Kontsultatu informazio eta laburpen osoakFlecha derecha

Merkataritzaren behatokia logotipoa

Kontaktua

Helbidea

Turismo, Merkataritza eta Kontsumo Saila Donostia-San Sebastián, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz

Facebook X Instagram Pinterest Linkedin