Herritarrak eta enpresak  kalitatezko zerbitzu publikoak eskaintzeko funtsezko zutabeak dira; horregatik, zerbitzu publiko horien inguruan zer sentitzen, pentsatzen eta baloratzen duten jakin nahi badugu, herritarrekin eta enpresekin harremanetan egon behar dugu etengabe.

Gogobetetze-inkestek aukera emango digute informazio hori ezagutzeko eta zerbitzu publikoen eskaintza hobetzen lagunduko digute.