AB78 aplikazioa. Kexak, erreklamazioak eta salaketak izan daitezkeenak, prozesatzearen ondorioetarako eta aplikazio hori salaketatzat hartzen dira (jatorrian, formalak eta ez-formalak izan daitezkeen arren). Salaketa formalen eta ez-formalen arteko desberdintasun nagusia da salaketa formalek salaketari lotutako espediente bat dutela, eta ez-formalek, berriz, ez. Gainera, salaketa ez-formalak erabilera turistikoko etxebizitzetarako eta erabilerarako logeletarako baino ez dira erabiltzen. Salaketa formalek eta salaketa ez-formalek jarraitzen duten prozesua desberdina da; eta aplikazio horrek bi bideak estaltzen ditu.