Egoitza elektronikoa

Eusko Jaurlaritza

Kexak eta iradokizunak

Deskribapena

Prozedura honek aukera ematen du zerbitzu baten prestazioari edo administrazio honen funtzionamenduari buruzko kexak eta iradokizunak aurkezteko, administrazio publikoen administrazio-prozedura erkidearen berme guztiekin. Hori dela eta, kexa edo iradokizuna aurkezten duen pertsonaren identifikazioa beharrezkoa da.

Kexak eta iradokizunak identifikatu beharrik gabe aurkezteko, edo eskerrak emateko, Postontzi Elektroniko Orokorra erabili behar da.

Aurkeztea eta izapidetzea

Jasotzeko kanala edozein dela ere, zerbitzu baten prestazioarekin edo administrazio honen funtzionamenduarekin lotutako kexa guztiak Kexa eta Iradokizunen Sistema Korporatiboan kudeatuko dira, Herritarrei Arreta emateko Sistema Integralean parte dena.

  • Zuzenean-Herritarrentzako arreta-zerbitzuak tipifikatuko du kexaren edo iradokizunaren sarrera, eta, hala dagokionean, hura kudeatzeaz arduratuko den unitatera bideratuko du.
  • Kexa edo iradokizuna beste administrazio publiko baten eskumenekoa bada, sisteman alta emango zaio, administrazio eskudunari bidali, eta horren berri emango zaio kexa edo iradokizuna aurkeztu zuen pertsonari. Behin hori eginda, izapidea amaitutzat joko da.

Nori dago zuzenduta

Edonork –pertsona fisikoa zein juridikoa izan– aurkez ditzake iradokizunak, kexak eta erreklamazioak, Administrazioaren administrazio-zerbitzu eta -unitateen funtzionamenduari buruz.

Erakundeak

Kudeatzen duen erakundea

  • Gobernantza, Administrazio Digitala eta Autogobernua / Administrazio Digitalaren eta Zerbitzu Orokorren Sailburuordetza > Herritarrak Artatzeko eta Administrazioa Berritzeko Zuzendaritza

Kontaktu-informazioa

Harremanetarako datuak

Zuzenean: Herritarrentzako arreta zerbitzua

Kodea(k)

  • Aurkeztea eta izapidetzea: 1249601

Kexa edo iradokizun berria

Importante:

Planteatu nahi duzuna ez badator bat kexa edo iradokizunaren definizioekin, eta ez onartzeko aukera saihesteko, zure eskaera, idazkia edo komunikazioa aurkez dezakezu:

  1. Ziurtatu identifikazio elektronikorako bitarteko bat duzula.
  2. Prestatu dokumentazioa formatu digitalean.
  3. Sartu online inprimakian botoi honen bidez eta bete datuak.

Ondoren, espedientearen egoeraren jarraipena Nire karpeta aplikazioan egin dezakezu.

Inprimakia

Aurrez aurreko izapideak pertsona fisikoetara mugatuta daude.

  1. Sartu online inprimakira botoi honen bidez eta bete datuak (ez da beharrezkoa identifikazio elektronikorako bitartekorik izatea).
  2. Inprimatu bete duzun eskabidea, eta eskuz sinatu. Ez duzu inprimagailurik?
  3. Aurkeztu eskabidea eta beharrezko dokumentazioa prozeduran ezarritako epean eta lekuetan.

* Ez duzu formularioa saio bakar batean bete, sinatu eta bidali behar. Nahi baduzu, Administrazioaren sistema informatikoan gorde dezakezu, eta hurrengo saioetan prozesua jarraitu.

Ondoren, espedientearen egoeraren jarraipena Nire karpeta aplikazioan egin dezakezu.

Inprimakia

Ebazpena eta errekurtsoak

Ebazteko epea

3 hilabete (91/2023 Dekretuaren 119. Artikulua).

Beste tramite batzuk