- El servicio sin cita previa se ampliará también al horario de tarde en septiembre, de 15:00-17:30, para reforzar la atención presencial a la ciudadanía
- A partir del 17 de agosto, la oficina de Bilbao atenderá únicamente con cita previa debido a las obras de remodelación de sus instalaciones
Las oficinas de atención ciudadana Zuzenean del Gobierno Vasco en Bilbao, Donostia y Vitoria-Gasteiz atenderán sin cita previa, a partir de agosto, en horario de 8:00 a 11:00. La medida se aplicará durante el horario reducido de verano, de 8:00 a 14:30, y tiene como objetivo garantizar una atención presencial accesible para aquellas personas que tengan dificultades para solicitar cita o necesiten realizar un trámite urgente.
Durante los últimos años se ha producido un incremento sostenido de la demanda de atención presencial en las oficinas de atención ciudadana, especialmente en la atención prestada sin cita previa. Según los datos disponibles, las atenciones sin cita han pasado del 31% en 2024 a cerca del 50% en mayo de 2026, lo que evidencia la importancia de mantener canales presenciales cercanos, ágiles y adaptados a las distintas necesidades de la ciudadanía.
En este contexto, el Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno continúa avanzando en un nuevo modelo de atención ciudadana que combina accesibilidad, planificación y mejora continua. La atención presencial sigue siendo un canal esencial para garantizar que todas las personas puedan relacionarse con la Administración de forma cercana, comprensible y eficaz, especialmente en aquellos casos en los que se requiere acompañamiento directo.
Por eso, a partir de agosto, la atención sin cita previa será de 8:00 a 11:00 en las oficinas de Bilbao, Donostia y Vitoria-Gasteiz con el fin de asegurar una atención de calidad. En septiembre se mantendrá este sistema y se ampliará la atención sin cita previa con una franja de tarde, de 15:00 a 17:30, reforzando así la disponibilidad del servicio tanto en horario de mañana como de tarde.
En la oficina de Zuzenean Bilabo, a partir del 17 de agosto, se atenderá únicamente con cita previa debido a las obras de remodelación de sus instalaciones. Esta intervención forma parte del proceso de renovación de las oficinas de atención ciudadana que se está impulsando para avanzar hacia espacios más cercanos, accesibles y preparados para ofrecer una atención más integral, personalizada y adaptada a las necesidades de cada persona.
El refuerzo de la atención presencial, la incorporación de herramientas de apoyo basadas en inteligencia artificial para facilitar el trabajo de los agentes y la renovación progresiva de las oficinas responden al compromiso del Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno con una Administración más cercana, eficiente, transparente y centrada en las personas.
Este nuevo modelo de atención busca mejorar la experiencia de la ciudadanía, reforzar la calidad del servicio público y garantizar que la relación con la Administración sea cada vez más sencilla, accesible y personalizada.
Cómo solicitar cita previa
La cita previa puede solicitarse a través de la web Euskadi.eus o llamando al teléfono 945 01 90 00.
Más información en el portal Irekia (Se abrirá en nueva ventana)