OPE Administración General de Euskadi

• Interpretar la demanda de un servicio en base a los datos registrados sobre el mismo, estudiar su curva anticipando necesidades y proponiendo las campañas estacionales. Además, transmitir a su jefatura de proyecto o su responsable de área los incrementos de demanda que pueden derivar en una ampliación o modificación del contrato.
• Recepcionar, desglosar y convertir las entradas del área en acciones que distribuye mediante asignaciones 360 º hacia el/la responsable de área, la jefatura de proyectos, el/la especialista, los/las técnicos/as o los/las coordinadores/as de las empresas adjudicatarias.
• Detectar (reactiva y proactivamente) necesidades de los/as usuarios/as, asistir a reuniones con ellos/as y proponer alternativas tecnológicas (desarrolladas por CCASA o mediante productos de mercado).
• Convertir peticiones complejas en actuaciones para los diferentes soportes intervinientes en los procesos de resolución de incidencias y peticiones y coordinar y planificar la ejecución de dichas actuaciones.
• Establecer criterios y procedimientos de atención a los/as usuarios/as.
• Documentar aspectos de procedimiento o metodológicos y aspectos referentes a las nuevas soluciones proporcionadas a los/as usuarios/as.
• Resolver en la herramienta de gestión de incidencias actuaciones asignados a los soportes Gestor/a del servicio y/o Gestor/a de incidencias de los procesos de resolución de incidencias y peticiones.
• Asistir a el/la técnico/a de compras en la resolución de dudas técnicas o relativas al inventario de puestos y/o características del servicio en Diputación y los entes afines.

• Ingeniería Superior en Informática o Licenciatura en Informática o Grado equivalente.
• Otras Ingenierías Superiores o Grados equivalentes.

No preceptivo

• Correo electrónico a 2023005@qualisconsultores.es

BASES GENERALES (PDF, 516 KB)

BASES ESPECIFICAS (PDF, 551 KB)