Postontzi elektroniko orokorra edozein pertsona fisiko edo juridikok Administrazioaren zerbitzu eta unitate administratiboen funtzionamenduari buruzko iradokizun, kexa edo erreklamazio bat bideratzeko erabiltzen duen tresna da.

Iradokizuna:

Aurkeztutako ekimen eta proposamen guztiak, baldin eta zerbitzuen antolaketa eta kalitatea hobetzea badute helburu, eta, bereziki, izapideak sinplifikatzea, murriztea edo ezabatzea lagun dezaketenak, gastu publikoaren errendimendua edo aurrezpena areagotzen lagun dezaketenak edo Administrazioarekiko harremanetan herritarren gogobetetze-maila handiagoa ekar dezakeen beste edozein neurri.

Iradokizunek ez dute eskatzen iradokizunak jarri dituen pertsonaren identifikazioa eta egiaztapena, eta Postontzi Elektroniko Orokorraren bidez bideratzen dira. Hala ere, erantzuna emateko aukera ematen da, baldin eta formulatzaileak helbide elektroniko bat ematen badu.

Kexa:

Zerbitzuren bat ematearekin edo Administrazioaren administrazio-unitateren baten funtzionamenduarekin ados ez dagoela edo pozik ez dagoela adierazten duen edozein adierazpen, bereziki atzerapenak, arretarik ezak edo funtzionamenduan izandako beste edozein anomalia edo jardun eskasa.

Kexak jartzen dituen pertsonaren identifikazioa eta egiaztapena eskatzen ez duten kexak Postontzi Elektroniko Orokorraren bidez edo erregelamendu bidez zehazten diren beste bitarteko batzuen bidez bideratzen dira. Hala ere, erantzuna emateko aukera ematen da, jartzen duen pertsonak Administrazioari helbide elektroniko bat ematen badio.

Kexak jartzen dituen pertsonaren identifikazioa eta egiaztapena eskatzen duten kexak Erregistro Elektroniko Orokorraren bidez edo horretarako egoitza elektronikoan gaitutako administrazio-prozeduraren bidez bideratzen dira, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkideari buruzko legeriaren berme guztiekin, barne hartuta Sektore Publikoko Webguneen eta Gailu Mugikorretarako Aplikazioen Irisgarritasunari buruzko irailaren 7ko 1112/2018 Errege Dekretuaren 10.2.b artikuluan araututako informazio-eskaera irisgarriak eta kexak.

Erreklamazioa:

Administrazio-egintza baten aurkakotzaren edo kontraesanaren adierazpen oro.

Erreklamazioek erreklamaziogilearen identifikazioa eta egiaztapena behar dute, eta horretarako egoitza elektronikoan gaitutako administrazio-prozeduraren bidez bideratuko dira, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkideari buruzko legeriaren berme guztiekin.

Ondare-erantzukizuneko erreklamazioen zein erreklamazio ekonomiko-administratiboen administrazio-prozedurak bakarrak, zeharkakoak eta korporatiboak dira Administrazio osorako.

Egoitza elektronikoan sarrera: Postontzi elektroniko orokorra