Contrataciones

Contratación del Servicio de Atención Telefónica Posventa de Visesa.

VISESA
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Fecha de la primera publicación del documento:  06/03/2020 11:27:24
Fecha de la última publicación del documento:  15/09/2020 13:42:11
Código del expediente:  CON-2020-SE-0091
Tipo de Anuncio:  Anuncio
Estado de la tramitación:  Formalización del contrato
Fecha de la adjudicación:  27/07/2020
Resolución:  POSTVENTA- CALL CENTER- ACUERDO de ADJ 27-07-2020  (PDF 3 MB)
Presupuesto del contrato sin IVA:  103.725,6
Licitación electrónica:  Sí
Dirección Web de licitación electrónica:  https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa
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Poder Adjudicador:

A20306775 -  VISESA
Código NUTS:  ES211
Dirección postal:  Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta. 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Dirección Web:   http://www.visesa.eus
Email:  concursos@visesa.eus

Ámbito:
CAPV
Entidad Impulsora:

A20306775 -  Departamento de Atención al Cliente
Dirección postal:  Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Dirección Web:   http://www.visesa.eus
Teléfono:  945214050
Email:  concursos@visesa.eus

Órgano de Contratación:
 Director/a General de VISESA
Entidad Tramitadora:

A20306775 -  Departamento Jurídico
Dirección postal:  Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Dirección Web:   http://www.visesa.eus
Teléfono:  945214050
Email:  concursos@visesa.eus

Mesa de contratación:
 Mesa de Contratación - VISESA
Tipo de poder:
 Otro
Otro tipo de poder:
 SOCIEDAD PUBLICA
Actividad Principal:
 Vivienda y servicios comunitarios
El contrato es adjudicado por una central de compras:
 No
Obtención de documentación e información:

Contacto Técnico
Dirección postal:  JUAN ANGEL ALONSO. Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Dirección Web:   http://www.visesa.eus
Teléfono:  945214050
Email:  concursos@visesa.eus

Contacto Administrativo
Dirección postal:  RAQUEL ARANA. Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Dirección Web:   http://www.visesa.eus
Teléfono:  945214050
Email:  concursos@visesa.eus

Órgano de recurso:

Nombre:  Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Localidad:  Vitoria-Gasteiz
País:  ES
Correo electrónico:  oarc@euskadi.eus
Órgano de recurso principal:  Sí

Servicio de información sobre recursos::

Nombre:  Contacto Técnico
Dirección:  Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Localidad:  Vitoria-Gasteiz
País:  ES
Teléfono:  +34 945214050
Correo electrónico:  concursos@visesa.eus
Web:   http://www.visesa.eus
Órgano de recurso principal:  No

Tipo del Contrato:
 Servicios
Objeto del contrato:
 Contratación del Servicio de Atención Telefónica Posventa de Visesa.
CPV:
64214200-1 - Servicios de centralitas telefónicas  (Principal)

Lugar ejecución principal en la Unión Europea:
 Sí
NUTS del lugar de ejecución principal:
ES211 -  Araba/Álava  (Principal)

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP):
 No
División en lotes:
 No
Se aceptan variantes:
 No
Información sobre las opciones:
 No
Precios unitarios:
 No
Valor estimado:
 518.628
Presupuesto del contrato sin IVA:
 103.725,6
Presupuesto del contrato con IVA:
 125.507,98
Observaciones del presupuesto:
 El presupuesto base prevé un precio anual del servicio y una estimación (que no supone compromiso de gasto) de horas suplementarias (10%) para atenciones puntuales.
IVA(s) del presupuesto del contrato:
 (21%)

Modo de acceso a los pliegos:
 https://www.contratacion.euskadi.eus/
Reservado a talleres protegidos:
 No
A ejecutar en un programa de empleo protegido:
 No
Prórrogas:
 Sí
Número de prórrogas:
 4
Duración del contrato o plazo de ejecución:
 1 Año
Descripción de las renovaciones:
 4
Tramitación:
 Ordinaria
Procedimiento de adjudicación:
 Abierto
El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación:
 No
Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán:
 No
Se realizará una subasta electrónica:
 No
Se trata de contratos periódicos:
 No
Se utilizará el pedido electrónico:
 No
Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:
 No
Se aceptará la facturación electrónica:
 No
Se utilizará el pago electrónico:
 No
Situación económica y financiera:
 Sí
Capacidad técnica y profesional:
 No
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta:
 No
Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato:
 No
Criterios de adjudicación:
 Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
  Criterio: PRECIO
  Ponderación: 75


Criterios de calidad (en su caso):
  Criterio: CRITERIOS PARA LA IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES
  Ponderación: 5


  Criterio: Horario de Servicio Extendido
  Ponderación: 2


  Criterio: Monitorización Remota del servicio por parte de VISESA
  Ponderación: 2


  Criterio: Dimensionamiento de Refuerzo en fechas puntuales
  Ponderación: 2


  Criterio: Emisión a Descontentos
  Ponderación: 2


  Criterio: Envío de SMS
  Ponderación: 2


  Criterio: Sobreprestaciones
  Ponderación: 10


Contrato Menor:
 No
Acuerdo Marco:
 No
Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:
 No
Sistema dinámico de adquisición:
 No
Contratación conjunta:
 No
Recurso:
 Sí
Financiado con fondos de la Unión Europea:
 No
Lugar de presentación de solicitudes:

Dirección postal:  Licitación exclusivamente electrónica. Registro telemático de licitación electrónica.
Dirección Web:   http://www.visesa.eus
Teléfono:  945214050
Email:  concursos@visesa.eus

Fecha límite de presentación:
 01/06/2020 10:00
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
ES -  Español

EU -  Euskera

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:
 6 Meses
Depósitos y garantías exigidos:
Definitivo , 5% del precio de adjudicación 
Cláusulas administrativas particulares:
 pcap servicios abierto  (PDF 521 KB)
Pliego de bases técnicas:
 PLIEGO DE BASES TÉCNICAS  (PDF 151 KB)
Carátula:
 ANEXO I CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO  (PDF 513 KB)
Modelo de proposición económica:
 modelo oferta económica  (PDF 109 KB)
Composición de mesa:
 MESA DE CONTRATACION  (PDF 242 KB)
Documento europeo único de contratación electrónico (DEUC):
 deuc  (ZIP 3 MB)
 DEUC servicio en línea
 DEUC instrucciones
Memoria justificativa:
 INFORME NECESIDAD  (PDF 849 KB)
Informe de insuficiencia de medios:
 insuficiencia de medios call center 2020  (PDF 49 KB)
Aprobación del expediente:
 APROBACIÓN EXPEDIENTE  (PDF 466 KB)
Sociales:
Adopción de medidas de promoción de la igualdad de género
  Lugares de aplicación:
    Criterios de Adjudicación
    Condiciones especiales de ejecución
  Descarga de documentación:
    Direccion Web:  http://www.visesa.euskadi.eus/perfil-contratante/
Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas
  Lugares de aplicación:
    Criterios de Adjudicación
    Condiciones especiales de ejecución
  Descarga de documentación:
Subrogación
  Lugares de aplicación:
    Condiciones especiales de ejecución
  Descarga de documentación:
Igualdad de Mujeres y Hombres:
Adopción de medidas de promoción de la igualdad
  Lugares de aplicación:
    Criterios de Adjudicación
    Condiciones especiales de ejecución
  Descarga de documentación:
    Direccion Web:  http://www.visesa.euskadi.eus/perfil-contratante/
Nº de licitadores presentados:
 3
Nº de ofertas recibidas de pyme:
 2
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE:
 0
Nº de ofertas recibidas de terceros países:
 0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica:
 3
Empresas Licitadoras:
Razón social:  LANALDEN, S.A.
CIF/NIF:  A48981641
Clasificación:  EI
Es PYME:  Sí
Sede Social Unión Europea:  Sí
Código NUTS:  ES213
Provincia:  Bizkaia
Municipio:  Derio
Dirección postal:  Calle Larrauri, núm. 1 C 1º
Código postal:  48160
Teléfono 1:  +34944037333
Email:  concursos@lanalden.com

Razón social:  SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
CIF/NIF:  A48982961
Clasificación:  EI
Es PYME:  No
Sede Social Unión Europea:  Sí
Código NUTS:  ES213
Provincia:  Bizkaia
Municipio:  Barakaldo
Dirección postal:  C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Código postal:  48903
Teléfono 1:  944030999
Email:  siturrospe@xupera.com

Razón social:  VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
CIF/NIF:  B95250817
Clasificación:  EI
Es PYME:  Sí
Sede Social Unión Europea:  Sí
Código NUTS:  ES21
Provincia:  Bizkaia
Municipio:  Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección postal:  Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Código postal:  48510
Teléfono 1:  944724425
Teléfono 2:  944724425
Fax:  944721358
Email:  carlos.macias@versia.com

Adjudicación
Fecha de la adjudicación:
 27/07/2020
Resolución:
 POSTVENTA- CALL CENTER- ACUERDO de ADJ 27-07-2020  (PDF 3 MB)
 27/07/2020
Datos de adjudicación:

Plazo: 1 Año
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Precio sin IVA: 72.030,99
Precio con IVA: 87.157,5
Lugar ejecución en la Unión Europea: Sí
NUTS del lugar de ejecución: 
   ES211  - Araba/Álava
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No

Desierto
No existe información para los desiertos
Desistimiento / Renuncia
No existe información para el desistimiento / renuncia
Resolución de recurso
No existe información para la resolución de recurso
Formalización Contrato
Fecha de publicación:
 15/09/2020
Datos de la formalización:

Plazo: 1 año desde el 1 de septiembre de 2020, con 4 posibles prórrogas
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Fecha de firma: 21/08/2020

Informe acuerdos de la mesa:
SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LICITACIÓN DE VISESA

LEVANTAMIENTO DE LA SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LICITACIÓN DE VISESA
Fichero:   ALZAMIENTO SUSPENSION PLAZO COVID  (PDF 497 KB)

ACTA DE CALIFICACION Y REVISION DE CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIO DE VALOR
Fichero:   ACTA CALIFICACIÓN Y REVISION JUICIOS DE VALOR  (PDF 236 KB)

ACTA PROPUESTA DE ADJUDICACIÓN
Fichero:   CALL CENTER ACTA PROPUESTA DE ADJUDICACION 1  (PDF 304 KB)

Informe apertura de plicas:
Clasificación de la apertura:  Apertura bajo formulas
APERTURA CRITERIOS AUTOMÁTICOS
Pública:  No
Lugar:  Remoto, a través de la plataforma de licitación electrónica, de conformidad con el art.157.4 de la LCSP
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:  Personas de la mesa: en remoto, a través de licitación electrónica. Publicidad mediante publicación del acta en el Perfil del Contratante de VISESA y Gobierno Vasco.
Fecha de la Apertura:  01/07/2020 10:00
Fichero:    CALL CENTER ACTA APERTURA FÓRMULAS firmado  (PDF  323  KB)

INFORMES:
INFORME JURIDICO SOBRE 1  INFORME JURIDICO  (PDF 199 KB)

INFORME TÉCNICO SOLVENCIA SOBRE 1  Call center2020 INFORME solvencia  (PDF 2 MB)

INFORME TÉCNICO SOLVENCIA SOBRE 1 TRAS SUBSANACIONES  Call center2020 INFORME capacidad y solvencia tras subsanación_  (PDF 811 KB)

INFORME DEFINITIVO DE VALORACIÓN  CALL CENTER postventa INFORME 06-07-2020  (PDF 3 MB)

INFORME JUICIOS DE VALOR  Call center2020 INFORME juicios de valor revA.DOCX firmado  (PDF 573 KB)

CON-2020-SE-0091353_00000000000000000000001
Adjudicatario:
SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA


No existe información para el anuncio previo
CODICE 2.0-Componentes y Documentos Interoperables para la Contratación Electrónica
  • El proyecto CODICE es la solución técnica que ha dado la Dirección de Patrimonio del Estado, para permitir la interoperabilidad de la Contratación electrónica a nivel nacional, europeo y mundial.
  • Está basado en estándares (UBL,UN/CEFAC).
  • Normaliza los procesos de contratación electrónica desde la publicación del anuncio de información previa hasta la adjudicación del contrato.
  • Contempla los procesos del negocio de la contratación electrónica.
  • Se basa en generar documentos para cada uno de estos procesos de negocio.
  • De conformidad con los procedimientos y prescripciones de la Directiva 2004/18.
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