Kontratazioak

Visesaren salmenta osteko telefono bidezko arreta zerbitzua kontratatzea

VISESA
InprimatzeaDenbora-zigilua (orrialde berria)
Dokumentua argitaratu den lehenengo data:  2020/03/06 11:27:24
Dokumentua argitaratu den azkenengo data:  2020/09/15 13:42:11
Espedientearen kodea:  CON-2020-SE-0091
Iragarki mota:  Iragarkia
Izapidetzearen egoera:  Kontratua formalizatzea
Adjudikazioaren data:  2020/07/27
Ebazpena:  POSTVENTA- CALL CENTER- ACUERDO de ADJ 27-07-2020  (PDF 3 MB)
BEZ gabeko kontratuaren aurrekontua:  103.725,6
Eskaintza elektronikoa:  Bai
Lizitazio elektronikoa egiteko Web orria:  https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa
Harpidetu iragarki alertak | Harpidetu ahalorde alertak | Egiaztatu integritatea (orrialde berria) | Trazabilitatea (orrialde berria) | Fitxategi guztiak 15 MB baino handiagoko tamainakoak izan ezik (orrialde berria)
Adjudikatzeko Ahala:

A20306775 -  VISESA
NUTS kodea:  ES211
Helbide postala:  Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta. 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Web helbidea:   http://www.visesa.eus
Helbide elektronikoa:  concursos@visesa.eus

Eremua:
EAE
Erakunde bultzatzailea/izapidetzailea:

A20306775 -  Bezeroarentzako Arreta Saila
Helbide postala:  Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Web helbidea:   http://www.visesa.eus
Telefonoa:  945214050
Helbide elektronikoa:  concursos@visesa.eus

Kontratazio-organoa:
 VISESAko Zuzendari Nagusia
Erakunde izapidetzailea:

A20306775 -  Sail Juridikoa
Helbide postala:  Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Web helbidea:   http://www.visesa.eus
Telefonoa:  945214050
Helbide elektronikoa:  concursos@visesa.eus

Kontratazio-mahaia:
 Kontratazio Mahaia - VISESA
Beste ahal mota:
 SOZIETATE PUBLIKOA
Jarduera Nagusia:
 Etxebizitza eta komunitate-zerbitzuak
Kontratu hau erosketa zentral batengandik esleituta dago:
 Ez
Lortu dokumentazioa eta informazioa:

Kontaktu teknikoa
Helbide postala:  JUAN ANGEL ALONSO. Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Web helbidea:   http://www.visesa.eus
Telefonoa:  945214050
Helbide elektronikoa:  concursos@visesa.eus

Administrazio kontaktua
Helbide postala:  RAQUEL ARANA. Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Web helbidea:   http://www.visesa.eus
Telefonoa:  945214050
Helbide elektronikoa:  concursos@visesa.eus

Baliabideen organoa:

Izena:  Kontratuen inguruko Errekurtsuen Administrazio Organoa
Udalerria:  Vitoria-Gasteiz
Herrialdea:  ES
Helbide elektronikoa:  oarc@euskadi.eus
Baliabide organo printzipala:  Bai

Baliabideen gaineko informazio zerbitzua::

Izena:  Kontaktu teknikoa
Helbidea:  Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.
c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta
01013 Vitoria-Gasteiz
Udalerria:  Vitoria-Gasteiz
Herrialdea:  ES
Telefonoa:  +34 945214050
Helbide elektronikoa:  concursos@visesa.eus
Web:   http://www.visesa.eus
Baliabide organo printzipala:  Ez

Kontratu mota:
 Zerbitzuak
Kontratuaren xedea:
 Visesaren salmenta osteko telefono bidezko arreta zerbitzua kontratatzea
CPV:
64214200-1 - Telefonoguneen zerbitzuak  (Nagusia)

Egikaritzeko toki nagusia Europar Batasunean:
 Bai
Egikaritzeko toki nagusiaren NUTS-a(k):
ES211 -  Araba/Álava  (Nagusia)

Kontratua Kontratazio Publikoari buruzko Akordioaren itzalpean dago.:
 Ez
Loteak daude.:
 Ez
Aldaerak onartzen dira:
 Ez
Aukerei buruzko informazioa:
 Ez
Unitateko prezioak:
 Ez
Zenbatetsitako balioa:
 518.628
BEZ gabeko kontratuaren aurrekontua:
 103.725,6
Kontratuaren aurrekontua BEZarekin:
 125.507,98
Aurrekontuaren oharrak:
 El presupuesto base prevé un precio anual del servicio y una estimación (que no supone compromiso de gasto) de horas suplementarias (10%) para atenciones puntuales.
Kontratuaren aurrekontuaren BEZ(ak):
 (%21)

Orriei heltzeko sarbidea:
 https://www.contratacion.euskadi.eus/
Babestutako tailerrentzat erreserbatuta:
 Ez
Basbesturiko lanbide programa batean egikaritu:
 Ez
Luzapenak:
 Bai
Luzapen kopurua:
 4
Kontratuaren iraupena edo burutzeko epealdia:
 1 Urte
Berriztapenen deskribapena:
 4
Izapidetzea:
 Arrunta
Esleipen prozedura:
 Irekia
Botere adjudikatzaileak negoziazio gabeko hasierako eskaintzen oinarriei buruzko kontratuak esleitzeko eskubidea du:
 Ez
Segidako faseetan prozeduraren aplikazioa, mailaz maila aztertu egingo diren edo negoziatuko diren eskaintzen konponbideen kopurua murrizteko:
 Ez
Enkante elektronikoa egingo da:
 Ez
Aldizkako kontratuei buruz ari gara:
 Ez
Eskaera elektronikoa erabiliko da:
 Ez
Beste erosle batzuek eskuratze-dinamikoaren sistema erabil dezakete:
 Ez
Fakturazio elektronikoa onartuko da:
 Ez
Ordainketa elektronikoa erabiliko da:
 Ez
Egoera ekonomiko eta finantzarioa:
 Bai
Ahalmen tekniko eta profesionala:
 Ez
Zerbitzuaren prestazioa lanbide zehatz bati bakarrik ematen zaio:
 Ez
Izenak adierazteko beharra eta kontratuaren exekuzioari esleitutako langileen kualifikazioak:
 Ez
Esleipen irizpideak:
 Hainbat irizpide
Kostuari dagozkion irizpideak (hainbat irizpideren kasuan):
  Irizpidea: PREZIOA
  Haztapena: 75


Kalitate-irizpideak (haren kasuan):
  Irizpidea: CRITERIOS PARA LA IGUALDAD DE MUJERES Y HOMBRES
  Haztapena: 5


  Irizpidea: Horario de Servicio Extendido
  Haztapena: 2


  Irizpidea: Monitorización Remota del servicio por parte de VISESA
  Haztapena: 2


  Irizpidea: Dimensionamiento de Refuerzo en fechas puntuales
  Haztapena: 2


  Irizpidea: Emisión a Descontentos
  Haztapena: 2


  Irizpidea: Envío de SMS
  Haztapena: 2


  Irizpidea: Sobreprestaciones
  Haztapena: 10


Kontratu txikia:
 Ez
Esparru-akordioa:
 Ez
Beste erosle batzuek eskuratze-dinamikoaren sistema erabil dezakete:
 Ez
Erosketen arrazionalizaziorako sistema:
 Ez
Multzo kontratazioa:
 Ez
Baliabidea:
 Bai
Europar Batasuneko funtsekin finantzatuta:
 Ez
Eskaerak aurkezteko tokia:

Helbide postala:  Licitación exclusivamente electrónica. Registro telemático de licitación electrónica.
Web helbidea:   http://www.visesa.eus
Telefonoa:  945214050
Helbide elektronikoa:  concursos@visesa.eus

Aurkezteko azken eguna:
 2020/06/01 10:00
Parte hartzeko eskaerak edo eskaintzak zein hizkuntzatan aurkez daitezkeen:
ES -  Gaztelania

EU -  Euskara

Epe minimoa zeinen bitartean lizitatzailea derrigortuta egongo den bere eskaintza mantentzeko:
 6 Hilabete
Eskatzen diren gordailuak eta bermeak:
Behin betikoa , 5% del precio de adjudicación 
Administrazio-baldintza partikularrak:
 pcap servicios abierto  (PDF 521 KB)
Oinarri teknikoen orria:
 PLIEGO DE BASES TÉCNICAS  (PDF 151 KB)
Karatula:
 ANEXO I CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO  (PDF 513 KB)
Proposamen ekonomikoaren eredua:
 modelo oferta económica  (PDF 109 KB)
Mahiaren osaera:
 MESA DE CONTRATACION  (PDF 242 KB)
Kontratatzeko Europa Dokumentu Bakarra (DEUC):
 deuc  (ZIP 3 MB)
 DEUC online zerbitzua
 DEUC argibideak
Memoria egiaztagarria:
 INFORME NECESIDAD  (PDF 849 KB)
Baliabide urritasunari buruzko txostena:
 insuficiencia de medios call center 2020  (PDF 49 KB)
Expedientearen onarpena:
 APROBACIÓN EXPEDIENTE  (PDF 466 KB)
Gizarte arlokoak:
Genero berdintasun arloan sustapen neurriak onartzea
  Aplikazio-tokiak:
    Esleipen Irizpideak
    Egikaritzeko baldintza bereziak
  Dokumentazio deskarga:
    Web helbidea:  http://www.visesa.euskadi.eus/perfil-contratante/
Enpresa kontratisten lan-baldintza minimoak
  Aplikazio-tokiak:
    Esleipen Irizpideak
    Egikaritzeko baldintza bereziak
  Dokumentazio deskarga:
Subrogazioa
  Aplikazio-tokiak:
    Egikaritzeko baldintza bereziak
  Dokumentazio deskarga:
Emakume eta gizonen arteko berdintasuna:
Berdintasuna sustatzeko neurriak onartzea
  Aplikazio-tokiak:
    Esleipen Irizpideak
    Egikaritzeko baldintza bereziak
  Dokumentazio deskarga:
    Web helbidea:  http://www.visesa.euskadi.eus/perfil-contratante/
Aurkeztutako lizitatzaile-kopurua:
 3
ETE-etatik jasotako eskaintza zk.:
 2
EB-ko estatu kideengandik jasotako eskaintza zk.:
 0
Bitarteko herrialdeengandik jasotako eskaintza zk.:
 0
Bide elektronikotik jasotako eskaintza zk.:
 3
Enpresa lizitatzaileak:
Sozietatearen izena:  LANALDEN, S.A.
IFK/IFZ:  A48981641
Sailkapena:  EI
ETE da:  Bai
Europear Batasuneko Egoitza Soziala:  Bai
NUTS Kodea:  ES213
Probintzia:  Bizkaia
Udalerria:  Derio
Helbide postala:  Calle Larrauri, núm. 1 C 1º
Posta Kodea:  48160
1 Telefonoa:  +34944037333
Helbide elektronikoa:  concursos@lanalden.com

Sozietatearen izena:  SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
IFK/IFZ:  A48982961
Sailkapena:  EI
ETE da:  Ez
Europear Batasuneko Egoitza Soziala:  Bai
NUTS Kodea:  ES213
Probintzia:  Bizkaia
Udalerria:  Barakaldo
Helbide postala:  C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Posta Kodea:  48903
1 Telefonoa:  944030999
Helbide elektronikoa:  siturrospe@xupera.com

Sozietatearen izena:  VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
IFK/IFZ:  B95250817
Sailkapena:  EI
ETE da:  Bai
Europear Batasuneko Egoitza Soziala:  Bai
NUTS Kodea:  ES21
Probintzia:  Bizkaia
Udalerria:  Valle de Trápaga-Trapagaran
Helbide postala:  Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Posta Kodea:  48510
1 Telefonoa:  944724425
2 Telefonoa:  944724425
Fax zenbakia:  944721358
Helbide elektronikoa:  carlos.macias@versia.com

Adjudikazioa
Adjudikazioaren data:
 2020/07/27
Ebazpena:
 POSTVENTA- CALL CENTER- ACUERDO de ADJ 27-07-2020  (PDF 3 MB)
 2020/07/27
Adjudikazioaren datuak:

Epealdia: 1 Urte
Sozietatearen izena: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
BEZ gabeko prezioa: 72.030,99
Prezioa BEZarekin: 87.157,5
Egikaritze-tokia Europar Batasunean: Bai
Egikaritze-tokiaren NUTS-a(k): 
   ES211  - Araba/Álava
Baliteke kontratu hau azpikontratazioaren helburu izatea: Ez

Hutsa
Ez dago informaziorik hutsei buruz
Atzera egitea / Uko egitea
Ez dago informaziorik atzera egiteari / uko egiteari buruz
Helegite ebazpena
Ez dago informaziorik helegite ebazpenari buruz
Kontratua formalizatzea
Argitalpen-data:
 2020/09/15
Formalizazioaren datuak:

Epealdia: 1 año desde el 1 de septiembre de 2020, con 4 posibles prórrogas
Sozietatearen izena: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Sinaduraren data: 2020/08/21

Mahaiaren erabakiei buruzko txostena:
SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LICITACIÓN DE VISESA

LEVANTAMIENTO DE LA SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LICITACIÓN DE VISESA
Fitxategia:   ALZAMIENTO SUSPENSION PLAZO COVID  (PDF 497 KB)

ACTA DE CALIFICACION Y REVISION DE CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIO DE VALOR
Fitxategia:   ACTA CALIFICACIÓN Y REVISION JUICIOS DE VALOR  (PDF 236 KB)

ACTA PROPUESTA DE ADJUDICACIÓN
Fitxategia:   CALL CENTER ACTA PROPUESTA DE ADJUDICACION 1  (PDF 304 KB)

Plikak irekitzeari buruzko txostena:
Irekitzearen sailkapena:  Formulen menpe irekitzea
APERTURA CRITERIOS AUTOMÁTICOS
Publikoa:  Ez
Lekua:  Remoto, a través de la plataforma de licitación electrónica, de conformidad con el art.157.4 de la LCSP
Irekitze prozedurari eta baimendutako pertsonei buruzko informazioa:  Personas de la mesa: en remoto, a través de licitación electrónica. Publicidad mediante publicación del acta en el Perfil del Contratante de VISESA y Gobierno Vasco.
Irekitze data:  2020/07/01 10:00
Fitxategia:    CALL CENTER ACTA APERTURA FÓRMULAS firmado  (PDF  323  KB)

TXOSTENAK:
INFORME JURIDICO SOBRE 1  INFORME JURIDICO  (PDF 199 KB)

INFORME TÉCNICO SOLVENCIA SOBRE 1  Call center2020 INFORME solvencia  (PDF 2 MB)

INFORME TÉCNICO SOLVENCIA SOBRE 1 RAS SUBSANACIONES  Call center2020 INFORME capacidad y solvencia tras subsanación_  (PDF 811 KB)

INFORME DEFINITIVO DE VALORACIÓN  CALL CENTER postventa INFORME 06-07-2020  (PDF 3 MB)

INFORME JUICIOS DE VALOR  Call center2020 INFORME juicios de valor revA.DOCX firmado  (PDF 573 KB)

CON-2020-SE-0091353_00000000000000000000001
Esleitzailea:
SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA


Ez dago informaziorik aldez aurreko iragarkiari buruz
CODICE 2.0-Kontratazio Elektronikorako Osagaiak eta Dokumentu Elkarreragingarriak
  • CODICE proiektua Estatuko Ondarearen Zuzendaritzak Kontratazio elektronikoan nazio, europear eta mundu-mailan elkarreragintasuna egon dadin emandako soluzio teknikoa da.
  • Estandarretan oinarrituta dago (UBL,UN/CEFAC).
  • Kontratazio elektronikoaren prozesuak normalizatzen ditu, aldez aurreko iragarkiaren argitalpenetik kontratuaren esleipena arte.
  • Kontratazio elektronikoaren negozio-prozesuak jasotzen ditu.
  • Negozio-prozesu bakoitz hauetarako dokumentuak sortzean oinarritzen da.
  • 2004/18 Zuzentarauaren prozedura eta preskripzioen arabera.
XML (Formalizazioa)
XML (Orria)

   Irekiak/eskaintza-aurkezpen epean
   Irekiak/eskaintza-aurkezpen epean
   Irekiak/eskaintza-aurkezpen epean
   Irekiak/eskaintza-aurkezpen epean
   Itxiak/ikerketan, adjudikatzeko daude
   Itxiak/ikerketan, adjudikatzeko daude
   Itxiak/ikerketan, adjudikatzeko daude
   Itxiak/ikerketan, adjudikatzeko daude
   Itxiak/ikerketan, adjudikatzeko daude
   Itxiak/ikerketan, adjudikatzeko daude
   Itxiak/ikerketan, adjudikatzeko daude
   Adjudikazioa
   Egungoa