Infraestructura para la Administración Electrónica

La tabla adjunta muestra la composición y funciones de los organismos identificados en la gestión de la Infraestructura para la Administración Electrónica.

Organismo	Composición	Funciones
Comité Superior	Viceconsejería  de Administración y Servicios (Hacienda y Administración Pública) Secretaría General de la Vicepresidencia	Impulso político de la Administración Electrónica.
Comité de Dirección	Dirección DIT Dirección OMA Dirección EJIE	Impulso estratégico de la Administración Electrónica. Planificación y control de la ejecución del Plan Estratégico y de Acción para la Administración Electrónica. Impulso a la Colaboración con otras Administraciones y entidades.
Coordinación y Ejecución	Dirección Técnica DIT Dirección Técnica OMA Dirección Técnica EJIE Jefes de Servicios Informáticos de Departamentos y OO.AA.	Ejecución efectiva de la Administración Electrónica. Dotación de medios técnicos y humanos. Puesta en marcha y seguimiento de proyectos relacionados. La coordinación de las iniciativas y de los medios técnicos llevados a cabo en los diferentes departamentos en el ámbito de la Administración Electrónica.

Composición y funciones de los organismos identificados en la gestión de la Infraestructura para la Administración Electrónica

Como elemento de soporte al Comité Director y a la Coordinación y Ejecución de la Administración Electrónica debe constituirse una Oficina de Programa, encargada de la preparación efectiva de documentación y planes de ejecución, comprendiendo la estrategia de acción, los pliegos de licitación, la documentación para el Comité Director, el control de recursos, costes y calidad, el análisis de riesgos, la monitorización y seguimientos de proyectos clave, etc.

Grupo de trabajo	Composición	Funciones principales
Gestión del Cambio	OMA Departamentos y OO.AA.	Identificación, modelización y establecimiento de las funciones críticas asociadas a la gestión del cambio. Gestión de riesgos / decisiones clave / evaluación de impacto / comunicación. Planificación de puesta en producción: recursos materiales y humanos necesarios, campañas de comunicación, etc. Planificación y ejecución de las necesidades de Formación.
Plataforma / Módulos Comunes	DIT/EJIE OMA	Desarrollo e implantación de la infraestructura tecnológica –plataforma, gestor de contenidos, CRM, etc. Desarrollo e implantación de los elementos comunes de la Administración Electrónica. Coordinación de los proyectos de desarrollo y visión integrada corporativa.
Servicios	OMA Departamentos y OO.AA. DIT/EJIE	Coordinación de los Departamentos y OO.AA. involucrados: Catálogo de Servicios, priorización, pilotos, etc. Gestión de la puesta en marcha de nuevos servicios, facilidades, canales de interacción. Definición de métricas de Control de Calidad / Nivel de Servicio para la explotación. Gestión de los contenidos aportados por Departamentos y OO.AA. (servicios informativos o de publicación) sobre la herramienta común. Asignación / Coordinación de recursos en la puesta en marcha de trámites y servicios en los diferentes canales de prestación. DIT/EJIE es el responsable de la verificación de la puesta en marcha efectiva de los servicios identificados de acuerdo a las normas y procedimientos estándares definidos previamente.

Grupos de trabajo de Desarrollo y Mantenimiento

Para la coordinación y ejecución de la Administración Electrónica, en el área de Producción se han definido los siguientes grupos de trabajo:

Grupo de trabajo	Composición	Funciones principales
Portales y Gestión de Contenidos	OMA Departamentos y OO.AA. DIT/EJIE	OMA, Departamentos y OO.AA.: Gestión funcional de contenidos y servicios de los portales, dentro del portal único (Internet) o Jakina (Intranet). OMA: Webmaster para la gestión global de los portales -Imagen, navegación básica, estructura, etc.- de cada uno de los portales, dentro de un contenedor corporativo único que permite compartir elementos bajo diferentes visiones y presentaciones (URLs propias), dentro del portal único (Internet) o Jakina (Intranet). DIT/EJIE: Gestión de explotación infraestructuras, incorporación de nuevos servicios en producción, actualizaciones, etc. Explotación de estadísticas técnicas y funcionales (en base a los indicadores de nivel de servicio definidos).
CRM/ Contact Center	Unidad de Atención al Ciudadano Departamentos y OO.AA. DIT/EJIE	Gestión de recursos técnicos y humanos necesarios para la prestación de servicios por el canal telefónico. Incorporación de nuevos servicios -argumentarios, formación de los agentes del «Contact Center» de primer y segundo nivel, etc.- La puesta en marcha del segundo nivel de atención telefónica es responsabilidad de los Departamentos y OO.AA. DIT/EJIE es el responsable de las infraestructuras necesarias para la explotación.

Grupos de trabajo de coordinación y ejecución de la Administración Electrónica, en el área de Producción