Presentación de una reclamación, una queja o una denuncia de consumo en Kontsumobide

Personas consumidoras o usuarias, es decir, que hayan adquirido, a título particular y como destinatarias finales, bienes o servicios de una empresa, una persona profesional, un establecimiento comercial o un prestador de servicios.

No eres persona consumidora si has adquirido esos bienes o servicios para integrarlos en un proceso productivo, de comercialización o de prestación de servicios, aunque esta integración no implique un beneficio directo.

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

Servicio Territorial de Araba/Álava

• Avenida de Santiago, 11. 01002 Vitoria-Gasteiz.
• Teléfono: 900 840 120 
• Fax: 945 06 21 42
• Correo electrónico: kb-araba@kontsumobide.eus

Servicio Territorial de Bizkaia

• Alameda de Recalde, 39 A - Bajo. 48008 Bilbao
• Teléfono: 900 840 120
• Fax: 94-403 19 67
• Correo electrónico: kb-bizkaia@kontsumobide.eus

Servicio Territorial de Gipuzkoa

• Calle Easo, 10 5.a. 20006 Donostia / San Sebastián
• Teléfono: 900 840 120
• Fax: 943 02 25 72
• Correo electrónico: kb-gipuzkoa@kontsumobide.eus

Horario

• De lunes a viernes, de las 8.30 horas a las 14.00 horas.

Si presentas una reclamación, puedes hacerlo mediante las hojas de reclamaciones o en cualquier soporte duradero que permita identificarte. También puedes realizarla por internet.

El escrito debe incluir de manera clara y completa los siguientes datos:

• Datos de la persona reclamante (nombre, domicilio, DNI/pasaporte, teléfono, correo electrónico...) y del establecimiento frente al que se hace la reclamación.
• Lugar del hecho.
• Detalle de los hechos objeto de la reclamación: debes indicar el producto o servicio, con el precio, la fecha de compra...
• Pretensión o petición. Una exposición clara y concreta de qué deseas obtener: entrega, devolución, sustitución o reparación del producto; finalización de la obra o servicio; y, en su caso, cuantía económica solicitada.
• Relación de documentos o pruebas que adjuntas al original de la reclamación.
• Fecha de reclamación.
• Firma.

Además, debes adjuntar la factura o justificante de pago, el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía o cuantas pruebas o documentos sirvan para facilitar la valoración de los hechos. Puedes entregar una fotocopia, aunque tienes la obligación de guardar los originales por si te los reclaman para su cotejo.

Si quieres presentar una denuncia o una queja, puedes hacerlo rellenando el modelo de formulario para reclamaciones o a través de internet.