Presentación de una reclamación, una queja o una denuncia de consumo en Kontsumobide

Descripción

Si eres una persona consumidora o usuaria, puedes presentar una reclamación, una queja o una denuncia de consumo. Puedes hacerlo:

A quién va dirigido

Personas consumidoras y usuarias

Personas consumidoras o usuarias, es decir, que hayan adquirido, a título particular y como destinatarias finales, bienes o servicios de una empresa, una persona profesional, un establecimiento comercial o un prestador de servicios.

No eres persona consumidora si has adquirido esos bienes o servicios para integrarlos en un proceso productivo, de comercialización o de prestación de servicios, aunque esta integración no implique un beneficio directo.

Organismos

Organismo que convoca

  • Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo > Dirección de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

Organismo que resuelve

  • Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo > Dirección de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

Datos de contacto

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

Servicio Territorial de Araba/Álava

Servicio Territorial de Bizkaia

Servicio Territorial de Gipuzkoa

Horario

  • De lunes a viernes, de las 8.30 horas a las 14.00 horas.

Código(s)

0003701

Presentación de la reclamación, queja o denuncia

Si presentas una reclamación, puedes hacerlo mediante las hojas de reclamaciones o en cualquier soporte duradero que permita identificarte. También puedes realizarla por internet.

El escrito debe incluir de manera clara y completa los siguientes datos:

  • Datos de la persona reclamante (nombre, domicilio, DNI/pasaporte, teléfono, correo electrónico...) y del establecimiento frente al que se hace la reclamación.
  • Lugar del hecho.
  • Detalle de los hechos objeto de la reclamación: debes indicar el producto o servicio, con el precio, la fecha de compra...
  • Pretensión o petición. Una exposición clara y concreta de qué deseas obtener: entrega, devolución, sustitución o reparación del producto; finalización de la obra o servicio; y, en su caso, cuantía económica solicitada.
  • Relación de documentos o pruebas que adjuntas al original de la reclamación.
  • Fecha de reclamación.
  • Firma.

Además, debes adjuntar la factura o justificante de pago, el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía o cuantas pruebas o documentos sirvan para facilitar la valoración de los hechos. Puedes entregar una fotocopia, aunque tienes la obligación de guardar los originales por si te los reclaman para su cotejo.

Si quieres presentar una denuncia o una queja, puedes hacerlo rellenando el modelo de formulario para reclamaciones o a través de internet.

  1. Rellene los formularios solicitados, si los hubiese.
  2. Prepare la documentación requerida en formato digital.
  3. Acceda a la aplicación de tramitación electrónica a través del botón.
    Asegúrese de disponer de un medio de identificación electrónica admitido.
Reclamación online

  1. Rellene e imprima los formularios solicitados, si los hubiese.
  2. Prepare la documentación requerida.
  3. Presente toda la documentación en alguno de los lugares indicados.
Modelo de reclamación de consumo

  • Utiliza este modelo únicamente si no consigues la hoja de reclamaciones en el establecimiento o si quieres presentar una denuncia o una queja.

Resolución y recursos

Plazo de resolución

 

Efectos del silencio

Desestimatorios