Consultas sobre temas de consumo
Descripción
Una consulta es una petición de información a un organismo de consumo para que aclare tus dudas sobre derechos y obligaciones como persona consumidora y usuaria, y sobre cómo hacerlos efectivos.
A quién va dirigido
Las personas consumidoras o usuarias, es decir, si a título particular, adquieres o utilizas bienes muebles o inmuebles, productos o servicios como destinataria final, siempre que te los proporcione una empresa, una persona profesional o la Administración cuando actúa en régimen de derecho privado.
Normativa aplicable
Información de contacto
Datos de contacto
Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo
Servicio Territorial de Araba/Álava
- Avenida de Santiago, 11. 01002 Vitoria-Gasteiz.
- Teléfono: 945 06 21 61
- Fax: 945 06 21 42
- Correo electrónico: kb-araba@kontsumobide.eus
Servicio Territorial de Bizkaia
- Alameda de Rekalde, 39 A - Bajo. 48008 Bilbao
- Teléfonoa: 94 403 15 00
- Fax: 94-403 19 67
- Correo electrónico: kb-bizkaia@kontsumobide.eus
Servicio Territorial de Gipuzkoa
- Calle Easo, 10 5.a. 20006 Donostia/San Sebastián
- Teléfono: 943 02 25 47
- Fax: 943 02 25 72
- Correo electrónico: kb-gipuzkoa@kontsumobide.eus
Horario
- De lunes a viernes, de las 8.30 horas a las 14.00 horas.
Zuzenean: Servicio de atención a la ciudadanía
Código(s)
- Presentación de una consulta de consumo: 0138501
Consulta de consumo
- Rellene los formularios solicitados, si los hubiese.
- Prepare la documentación requerida en formato digital.
- Acceda a la aplicación de tramitación electrónica a través del botón.
Asegúrese de disponer de un medio de identificación electrónica admitido.
Puedes realizar la consulta a través del formulario online. Kontsumobide no responde las consultas enviadas por correo electrónico.
Otros lugares establecidos en la normativa vigente
- Registro de las Administraciones Públicas (Gobierno Vasco, Ayuntamientos, Diputaciones, Administración General del Estado, …)
- Oficinas de Correos.
- Representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España.
- En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes, artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Puedes contactar directamente con un servicio territorial de Kontsumobide, para realizar la consulta por teléfono, por correo postal o de forma presencial.
Resolución y recursos
Efectos del silencio
Desestimatorios