Estudio de viabilidad para la implantación de una ventanilla de atención a empresas

• Elaboración de un estudio de viabilidad para la implantación de una ventanilla única de atención a empresas

Plan de Innovación Pública del Gobierno Vasco 2011-2013

La iniciativa consiste en el estudio de la viabilidad de implantar una “ventanilla de atención a empresas”, entendida como un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a las empresas de manera integral, ofreciendo la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias tanto técnicas como funcionales. Es importante que se aborde desde una visión global. Hay que dar soporte y apoyo desde el punto de vista técnico y funcional dentro de una única organización.

En el análisis tendrá que tener en cuenta los siguientes puntos:

• El modelo organizativo: identificar los recursos necesarios, identificar y asignar roles y responsabilidades
• Definición del enfoque global: integración con Zuzenean, niveles de especialización, etc.
• Canales de soporte: presencial, online, telefónico, intranet, tablón de anuncios…
• Herramientas técnicas necesarias
• Plan de Despliegue del servicio si la iniciativa se quiere llevar a la práctica

IX Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Administración Pública de la Comunidad Autónoma de País Vasco