Diseño y rediseño de procesos de Atención Ciudadana

Proyecto no iniciado

Objetivos

  • Alcanzar una valoración media de las personas usuarias del servicio Zuzenean de 6 sobre 10 puntos.
  • Aumentar la planificación coordinada entre Departamentos y Atención Ciudadana sobre la emisión de comunicaciones o campañas dirigidas al ciudadano/??a
  • Optimizar la información de soporte para la realización de la atención ciudadana (gestor de conocimiento)
  • Aumentar el nivel de acceso a los sistemas de información de las áreas en las que se realiza atención ciudadana
  • Incremento de ciudadanas y ciudadanos que participan por los canales disponibles.
  • 60% de personas atendidas en 10 minutos o menos. Atención en menos de 30 minutos del 40% restante.
  • Recepción del 60% de las llamadas.

Plan al que se adscribe

Alcance

Una de las premisas de la Dirección de Atención Ciudadana es incorporar la Calidad en la Atención Ciudadana. Para ello se está elaborando una carta de servicios. Es importante elevar las expectativas de los ciudadanos y mejorar cualitativamente la satisfacción de los mismos. En la elaboración de la CS se está realizando involucrando a los diferentes Servicios del Gobierno Vasco.

Es condición sine qua non para alcanzar este objetivo definir y rediseñar los procesos que regulan la actividad del Servicio de Atención Ciudadana, para ser más eficientes tanto en la relación interna como en la relación con los ciudadanos y ciudadanas.

En esta definición de procesos para la optimización de la actividad será identificar claramente el catálogo de servicios y los canales en los que estarán disponibles.

Legislatura

IX Legislatura

Responsable

Entidad:
Gobernanza Pública y Autogobierno
Órgano:
Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Participantes y agentes

N/A

Fecha de última modificación: 19/01/2011