Servicios de atención al público y validación administrativa en los procesos de tramitación

Contrataciones

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Fecha de la primera publicación del documento: 18/06/2019 12:08:32

Fecha de la última publicación del documento: 15/11/2019 10:51:11

Código del expediente: 2019013 Armon

Tipo de Anuncio: Anuncio

Estado de la tramitación: Formalización del contrato

Fecha de la adjudicación: 11/10/2019

Resolución: 2018013_Armon_Resolución adjudicación (PDF 353 KB)

Presupuesto del contrato sin IVA: 403.104

Licitación electrónica: Sí

Dirección Web de licitación electrónica: https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa

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Poder Adjudicador:

Q4800789B - SPRI
Código NUTS: ES210
Dirección postal: Alameda de Urquijo, 36 4ª planta. 48011 Bilbao (Bizkaia)
Dirección Web: http://www.spri.eus

Ámbito:

CAPV

Entidad Impulsora:

Q4800789B - SPRI
Dirección postal: Alda. Urquijo 36. 4ª plta. Edif. Plaza Bizkaia
48011 Bilbao
(Bizkaia)
Dirección Web: https://www.spri.eus

Órgano de Contratación:

Director General

Entidad Tramitadora:

Q4800789B - SPRI
Dirección postal: Alda. Urquijo 36. 4ª plta. Edif. Plaza Bizkaia
48011 Bilbao
(Bizkaia)
Dirección Web: https://www.spri.eus

Mesa de contratación:

Mesa de contratación - SPRI

Tipo de poder:

Autoridad regional o local

Actividad Principal:

Asuntos económicos y financieros

El contrato es adjudicado por una central de compras:

Obtención de documentación e información:

Contacto Técnico
Dirección postal: Contacto técnico: Lourdes San Juan -
SPRI - Alda. Urquijo, 36 - 4ª plta. (Edif. Plaza Bizkaia)
48011 Bilbao
(Bizkaia)
Dirección Web: https://www.spri.eus
Teléfono: 944037056
Email: lsanjuan@spri.eus

Contacto Administrativo
Dirección postal: Contacto administrativo: Itziar Urrutxua -
SPRI - Alda. Urquijo 36 - 4ª Plta.
48011 - Bilbo
Dirección Web: https://www.spri.eus
Teléfono: 944037061
Email: iurrutxua@spri.eus

Órgano de recurso:

Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Localidad: Vitoria-Gasteiz
País: ES
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus
Órgano de recurso principal: Sí

Servicio de información sobre recursos::

Nombre: Contacto Técnico
Dirección: Alda. Urquijo 36 - 4ª Plta. - Edif. Plaza Bizkaia
Localidad: Bilbao
Código postal: 48011
País: ES
Web: https://www.spri.eus
Órgano de recurso principal: No

Tipo del Contrato:

Servicios

Objeto del contrato:

Servicios de atención al público y validación administrativa en los procesos de tramitación

CPV:

79342320-2 - Servicios de atención al cliente (Principal)

Lugar ejecución principal en la Unión Europea:

Sí

NUTS del lugar de ejecución principal:

ES21 - País Vasco (Principal)

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP):

Sí

División en lotes:

Se aceptan variantes:

Información sobre las opciones:

Precios unitarios:

Sí

Concepto: Precio / hora de trabajo (euro / hora)
Denominación: Precio máximo: 19 euros / hora (sin IVA)
CPVs: 79342320-2 - Servicios de atención al cliente
Precio sin IVA: 19
Precio con IVA: 23

Valor estimado:

806.208

Presupuesto del contrato sin IVA:

403.104

Presupuesto del contrato con IVA:

487.756

IVA(s) del presupuesto del contrato:

IVA (21%)

Modo de acceso a los pliegos:

http://www.contratacion.euskadi.eus/

Reservado a talleres protegidos:

A ejecutar en un programa de empleo protegido:

Prórrogas:

Sí

Número de prórrogas:

Duración del contrato o plazo de ejecución:

2 Años

Descripción de las renovaciones:

Tramitación:

Ordinaria

Procedimiento de adjudicación:

Abierto

El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación:

Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán:

Se realizará una subasta electrónica:

Se trata de contratos periódicos:

Se utilizará el pedido electrónico:

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:

Se aceptará la facturación electrónica:

Se utilizará el pago electrónico:

Situación económica y financiera:

Sí

Capacidad técnica y profesional:

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta:

Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato:

Criterios de adjudicación:

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):

Criterio: Oferta económica
Ponderación: 60

Criterios de calidad (en su caso):

Criterio: Certificaciones
Ponderación: 4

Criterio: Puesta en marcha, prestación y devolución del servicio
Ponderación: 18

Criterio: Personal
Ponderación: 14

Criterio: Formación
Ponderación: 4

Contrato Menor:

Acuerdo Marco:

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:

Sistema dinámico de adquisición:

Contratación conjunta:

Recurso:

Financiado con fondos de la Unión Europea:

Lugar de presentación de solicitudes:

Dirección postal: LICITACIÓN EXCLUSIVAMENTE ELECTRÓNICA / LIZITAZIO ELEKTRONIKOA SOILIK

- Incidencias a la hora de licitar electrónicamente: CAU: tfno.945 01 62 98
Dirección Web: https://www.spri.eus
Teléfono: 945016298

Fecha límite de presentación:

23/07/2019 12:30

Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:

ES - Español

EU - Euskera

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:

3 Meses

Depósitos y garantías exigidos:

Definitivo , 20.155

Cláusulas administrativas particulares:

2019013_PCAP (PDF 647 KB)

Pliego de bases técnicas:

2019013_PPT (PDF 138 KB)

Otros:

4.1-CAMBIO FECHAS PRESENTACIÓN Y APERTURAS_2019013 (PDF 59 KB)

2019013_COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (PDF 32 KB)
Compromiso de confidencialidad y protección de datos de carácter personal

Documento europeo único de contratación electrónico (DEUC):

espd-request (XML 136 KB)
DEUC (Formato .XML)

DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones

Memoria justificativa:

2-MEMORIA JUSTIFICATIVA 2019013_Armon (PDF 137 KB)

Aprobación del expediente:

3-APROBACION INICIO DE EXPEDIENTE-SAC_2019013_Armon (PDF 74 KB)

Observaciones:

LICITACIÓN EXCLUSIVAMENTE ELECTRÓNICA

Sociales:

Condiciones laborales mínimas de las empresas contratistas

Lugares de aplicación:

Condiciones especiales de ejecución

Descarga de documentación:

Descripción: PCAP- CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DEL CONTRATO / CONDICIONES ESPECIALES DE EJECUCIÓN (Cláusula 11)

Nº de licitadores presentados:

Nº de ofertas recibidas de pyme:

Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE:

Nº de ofertas recibidas de terceros países:

Nº de ofertas recibidas por vía electrónica:

Empresas Licitadoras:

Razón social: LA FACTORIA Gestión y Consultoría SL
CIF/NIF: B85802312
Clasificación: ENI
Es PYME: Sí
Sede Social Unión Europea: Sí
Código NUTS: ES300
Provincia: Madrid
Municipio: Madrid
Dirección postal: NUÑEZ MORGADO Nº 3-1º
Código postal: 28036
Teléfono 1: 913159017
Email: lafactoria@lafactoriagc.com

Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
CIF/NIF: B95250817
Clasificación: EI
Es PYME: No
Sede Social Unión Europea: Sí
Código NUTS: ES21
Provincia: Bizkaia
Municipio: Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección postal: Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Código postal: 48510
Teléfono 1: 944724425
Email: nagore.hormaetxe@grupoversia.com

Adjudicación

Fecha de la adjudicación:

11/10/2019

Resolución:

2018013_Armon_Resolución adjudicación (PDF 353 KB)
11/10/2019

Informe de Juicios de Valor:

2019013_Armonizado_ Informe de valoración técnica (PDF 480 KB)
19/09/2019

Datos de adjudicación:

Plazo: 2 Años
Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Precio sin IVA: 403.104
Precio con IVA: 487.755,84
Observaciones: Presupuesto de licitación
Lugar ejecución en la Unión Europea: Sí
NUTS del lugar de ejecución:
ES21 - País Vasco
Precios unitarios:
Concepto: Precio / hora de trabajo (euro / hora)
Denominación: Precio máximo: 19 euros / hora (sin IVA)
CPVs: 79342320-2Servicios de atención al cliente
Precio sin IVA: 15
Precio con IVA: 18,15

Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No

Desierto

No existe información para los desiertos

Desistimiento / Renuncia

No existe información para el desistimiento / renuncia

Resolución de recurso

No existe información para la resolución de recurso

Formalización Contrato

Fecha de publicación:

15/11/2019

Datos de la formalización:

Razón social: VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Fecha de firma: 12/11/2019

Informe acuerdos de la mesa:

Acta Sobre A
Fichero: 2019013_Acta Sobre A (PDF 187 KB)

Acta Sobre C - TÉCNICO
Fichero: 2019013_Armon-Acta Sobre C_bigarrena (PDF 276 KB)

Acta Sobre B - ECONÓMICO (Propuesta de adjudicación)
Fichero: 2019013_Armonizatua Kontratazio Maila 3-Agiria (PDF 434 KB)

Informe apertura de plicas:

Clasificación de la apertura: Apertura de juicios de valor
APERTURA SOBRE C - TÉCNICO
Pública: Sí
Lugar: Presencialmente:
SPRI - Alameda Urquijo, 36 -4ª Pta.
Edificio Plaza Bizkaia
48011 - Bilbao (Bizkaia)
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de la Apertura: 30/07/2019 13:30
Fichero: 4.1-CAMBIO FECHAS PRESENTACIÓN Y APERTURAS_2019013 (PDF 59 KB)

Clasificación de la apertura: Apertura bajo formulas
Apertura Sobre B - ECONÓMICO
Pública: Sí
Lugar: Se podrá seguir la apertura del Sobre B (ECONOMICO) en directo telemáticamente a través de la página web de IREKIA ó
Presencialmente en las oficinas de SPRI.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Pública
Fecha de la Apertura: 19/09/2019 13:30
Fichero: 4.1-CAMBIO FECHAS PRESENTACIÓN Y APERTURAS_2019013 (PDF 59 KB)

2019013 Armon447_00000000000000000000001

Adjudicatario:

VERSIA CONTACT CENTER, S.L.

No existe información para el anuncio previo

CODICE 2.0-Componentes y Documentos Interoperables para la Contratación Electrónica

El proyecto CODICE es la solución técnica que ha dado la Dirección de Patrimonio del Estado, para permitir la interoperabilidad de la Contratación electrónica a nivel nacional, europeo y mundial.
Está basado en estándares (UBL,UN/CEFAC).
Normaliza los procesos de contratación electrónica desde la publicación del anuncio de información previa hasta la adjudicación del contrato.
Contempla los procesos del negocio de la contratación electrónica.
Se basa en generar documentos para cada uno de estos procesos de negocio.
De conformidad con los procedimientos y prescripciones de la Directiva 2004/18.

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XML (Licitacion)
XML (Formalización)
XML (Pliego)