[3.4.] - Mejora de la usabilidad de los servicios públicos electrónicos: sede electrónica y formularios electrónicos

Mejorar la usabilidad de los servicios públicos utilizando una comunicación clara, de forma que la ciudadanía pueda encontrar y entender fácilmente la información que necesita y ser capaz utilizar las herramientas de tramitación electrónica de forma sencilla y eficaz.

Objetivos operativos

1. Crear un grupo de trabajo para la redacción en lenguaje claro y, en su caso, adaptación a lectura fácil de las publicaciones de servicios o programas especialmente dirigidos a o con gran impacto en colectivos con diversidad funcional.
2. Continuar con la labor de estandarización y normalización las interfaces y de literales de herramientas de tramitación electrónica, formularios para la ciudadanía y documentos generados por la administración.
3. Extender progresivamente la dinámica de formación-acción para mejorar la usabilidad de los servicios publicados en Euskadi.eus a todos los servicios o programas dirigidos a la ciudadanía en general.

Plan Estratégico de Gobernanza e Innovación Pública 2020

• EQI lenguaje claro y Lectura fácil
• Normalización y estandarización
• Evolución de la Sede Electrónica
• Evolución del toolkit de formularios

• Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración
• EJIE