Asistencia técnica y consultoría en materia de cartas de servicio de la Diputación Foral de Bizkaia

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ASISTENCIA TÉCNICA Y CONSULTORÍA EN MATERIA DE CARTAS DE SERVICIO DE LA DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA

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Fecha de la primera publicación del documento: 24/08/2020 08:12:23

Fecha de la última publicación del documento: 21/04/2021 13:04:38

Código del expediente: 2020/042/071/01

Tipo de Anuncio: Anuncio

Estado de la tramitación: Histórico

Fecha de la adjudicación: 17/11/2020

Resolución: Adjudicación (PDF 501 KB)

Presupuesto del contrato sin IVA: 122.543

Licitación electrónica: Sí

Dirección Web de licitación electrónica: https://apps.bizkaia.eus/sede-dipubiz/licitacion/solicitud?numexpediente=2020/042/071/01

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Organismos
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Adjudicación
Tablón
Contrato
Anuncio Previo
CODICE
Historial

Organismos

Poder Adjudicador:

P4800000D - Diputación Foral de Bizkaia
Código NUTS: ES213
Dirección postal: Gran Vía, 25. 48009 Bilbao (Bizkaia)
Dirección Web: http://www.bizkaia.eus
Email: contratacion@bizkaia.eus

Ámbito:

Bizkaia

Entidad Impulsora:

P4800000D - Gabinete de Estrategia Digital y Corporativa
Dirección postal: Gran Vía 25
48009 Bilbao
(Bizkaia)
Dirección Web: http://www.bizkaia.eus

Órgano de Contratación:

Diputada Foral de Administración Pública y Relaciones Institucionales

Entidad Tramitadora:

P4800000D - Departamento de Administración Pública y Relaciones Institucionales
Dirección postal: Gran Vía, 25
48009 Bilbao
(Bizkaia)
Dirección Web: http://www.bizkaia.eus

Mesa de contratación:

Mesa de contratación de la diputación Foral de Bizkaia

Tipo de poder:

Organismo/oficina regional o local

Actividad Principal:

Servicios públicos generales

El contrato es adjudicado por una central de compras:

Obtención de documentación e información:

Contacto Técnico
Dirección postal: Dirección general de Buen Gobierno y Transparencia
Sección de Asesoramiento Técnico -
C/ Gran Vía, 25 -
48009 BILBAO (BIZKAIA)
Dirección Web: http://www.bizkaia.eus
Teléfono: 944066300

Contacto Administrativo
Dirección postal: SERVICIO DE CONTRATACIÓN - SECCIÓN DE SERVICIOS --
C/ Hurtado de Amézaga, 6 (entrada por C/ Canciller Ayala) -
48008 Bilbao (BIZKAIA
Dirección Web: http://www.bizkaia.eus
Teléfono: 944067785

Órgano de recurso:

Nombre: Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección: Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad: Bilbao
Código postal: 48009
País: ES
Teléfono: +34 944068000
Web: http://www.bizkaia.eus
Órgano de recurso principal: Sí

Plazos de recurso:

Recurso especial en materia de contratación en el plazo de quince (15) días hábiles contados conforme a lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Servicio de información sobre recursos::

Nombre: Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales
Localidad: Bilbao
País: ES
Teléfono: +34 944068000
Web: http://www.bizkaia.eus
Órgano de recurso principal: No

Objeto

Tipo del Contrato:

Servicios

Objeto del contrato:

Asistencia técnica y consultoría en materia de cartas de servicio de la Diputación Foral de Bizkaia

CPV:

71356200-0 - Servicios de asistencia técnica (Principal)

Lugar ejecución principal en la Unión Europea:

Sí

NUTS del lugar de ejecución principal:

ES213 - Bizkaia (Principal)

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP):

División en lotes:

Se aceptan variantes:

Información sobre las opciones:

Precios unitarios:

Valor estimado:

122.543

Presupuesto del contrato sin IVA:

122.543

Presupuesto del contrato con IVA:

148.277,03

IVA(s) del presupuesto del contrato:

IVA (21%)

Modo de acceso a los pliegos:

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Reservado a talleres protegidos:

A ejecutar en un programa de empleo protegido:

Prórrogas:

Duración del contrato o plazo de ejecución:

2 Años, Fecha inicio plazo: 01/01/2021

Tramitación:

Ordinaria

Procedimiento de adjudicación:

Abierto

El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación:

Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán:

Se realizará una subasta electrónica:

Se trata de contratos periódicos:

Se utilizará el pedido electrónico:

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:

Se aceptará la facturación electrónica:

Sí

Se utilizará el pago electrónico:

Información adicional (en su caso):

La facturación electrónica es obligatoria.

Situación económica y financiera:

Sí

Criterios de selección de participantes económicos:

Criterio: Volumen anual de negocios referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos.

Nivel o niveles mínimos económicos que pueden exigirse:

Requisito mínimo: El importe del volumen anual de negocios, IVA excluido, del año de mayor volumen, será igual o superior a 120.000 euros.

Capacidad técnica y profesional:

Sí

Criterios de selección de participantes técnicos:

Criterio: experiencia en la realización de servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato.

Nivel o niveles mínimos técnicos que pueden exigirse:

Requisito mínimo;
. Al menos 2 proyectos de implantación de Cartas de Servicios en los tres últimos años, cuyo importe anual acumulado acreditado como ejecutado en el año de mayor ejecución de los tres últimos años, en cada proyecto, sea igual o superior a 60.000 euros.
; Al menos 6 proyectos o estudios de análisis de la percepción y valoración de servicios públicos en los últimos tres años.
No obstante, cuando el contratista sea una empresa de nueva creación, entendiendo por tal aquella que tenga una antigüedad inferior a cinco años, su solvencia técnica se acreditará como se indica a continuación sin que en ningún caso sea aplicable la exigencia de una relación de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato:
a) Indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato, especialmente aquellos encargados del control de calidad.
b) Títulos académicos y profesionales del empresario y de los directivos de la empresa y, en particular, del responsable o responsables de la ejecución del contrato así como de los técnicos encargados directamente de la misma, siempre que no se evalúen como un criterio de adjudicación.
3) Adscripción de medios materiales y/o personales:
El equipo asignado al proyecto, en su conjunto, deberá contar con experiencia en los ámbitos relacionados a continuación, especificando la experiencia de cada persona miembro.
. Experiencia en la elaboración y certificación de Cartas de Servicio.
. Experiencia contrastada en trabajos de investigación de expectativas y de percepción, tanto cuantitativa como cualitativa vinculada a la elaboración de Cartas de Servicios.
. Experiencia en sistemas de evaluación de la calidad y satisfacción con servicios.
. Experiencia práctica en la UNE 93200:2008, o equivalente.
El equipo mínimo deberá de constar de:
. Una persona del equipo de proyecto que cuente con una experiencia de al menos 5 años en elaboración y certificación de Cartas de Servicio y en la evaluación de la calidad y satisfacción de los servicios.
. Un máximo responsable del proyecto por parte de la empresa licitadora deberá contar con más de 10 años de experiencia profesional y con experiencia suficiente y contrastada en asesoramiento en la materia objeto del proyecto.
El equipo de proyecto deberá estar en disposición de prestar el servicio tanto en euskera como en castellano. En el caso, de que en el equipo de proyecto se incorporen servicios de Call center, se deberá garantizar en todo momento la posibilidad de atención tanto en euskera como en castellano, acreditándose esta circunstancia mediante declaración responsable de la empresa licitadora.
Los medios personales y materiales formarán parte de la propuesta presentada por las licitadoras y, por lo tanto, del contrato que se firme con la adjudicataria. Por este motivo, deberán ser mantenidos por la empresa adjudicataria durante todo el tiempo de realización de este servicio. Cualquier variación respecto a ellos deberá ser comunicada a la Diputación Foral de Bizkaia.

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta:

Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato:

Criterios de adjudicación:

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):

Criterio: Oferta económica
Ponderación: 51

Criterios de calidad (en su caso):

Criterio: Alcance, planteamiento y metodología de prospección de las expectativas
Ponderación: 20

Criterio: Alcance y planteamiento del seguimiento y la auditoría interna
Ponderación: 17

Criterio: Adecuación de los medios ofertados y del equipo humano adscrito al servicio contratado
Ponderación: 12

Contrato Menor:

Acuerdo Marco:

Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:

Sistema dinámico de adquisición:

Contratación conjunta:

Recurso:

Financiado con fondos de la Unión Europea:

Lugar de presentación de solicitudes:

Dirección postal: Plataforma de licitación electrónica de la Diputación Foral de Bizkaia.
Dirección Web: http://www.bizkaia.eus
Teléfono: 944067785

Fecha límite de presentación:

09/09/2020 12:00

Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:

ES - Español

EU - Euskera

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:

2 Meses

Depósitos y garantías exigidos:

Definitivo , 5% del importe de adjudicación, IVA excluido.

Cláusulas administrativas particulares:

PCAP (PDF 835 KB)

Pliego de bases técnicas:

PPT (PDF 4 MB)

Carátula:

Carátula servicios (PDF 335 KB)

Composición de mesa:

Composicion de la Mesa Central de Contratacion (PDF 52 KB)

Otros:

Informe de necesidad e idoneidad Cartas Servicio (PDF 74 KB)

Documento europeo único de contratación electrónico (DEUC):

DEUC (XML 131 KB)

DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones

Memoria justificativa:

Memoria Justificativa Cartas Servicio 29072020 (PDF 281 KB)

Informe de insuficiencia de medios:

Informe insuficiencia de medios Cartas Servicio (PDF 66 KB)

Aprobación del expediente:

Inicio (PDF 325 KB)

Observaciones:

Se trata de un expediente de licitación electrónica.
Para la presentación de ofertas deberá de acceder a las siguientes rutas:
Esquema oferta
https://apps.bizkaia.eus/sede-dipubiz/licitacion/solicitud?numexpediente=2020/042/071/01
Aplicación de Presentación de Ofertas: http://apps.bizkaia.eus/sobresjnlp/webstart/aplicacionOfertas.jnlp
Manual de la aplicación: http://apps.bizkaia.eus/sede-dipubiz/resources/manual_bfa_ca.pdf

Medioambientales:

Otros

Lugares de aplicación: