La tecnología de reconocimiento automático de voz (ASR) permite a los usuarios interactuar con teléfonos fijos e inalámbricos, y diversos dispositivos móviles para obtener información y realizar transacciones instantáneamente, simplemente hablando con naturalidad.

Por un lado, los servicios de ASR reemplazan a las complejas interfaces de marcado telefónico por tonos que confunden y frustran a quienes realizan las llamadas. Por el otro, dan lugar a nuevas categorías de aplicaciones tales como las telemáticas y los portales de voz, ofreciendo una interfaz natural, atractiva y práctica que atiende a quienes realizan las llamadas rápida, uniforme y eficientemente.