Prozesu motak
Bikain Hizkuntza Kudeaketaren Kalitate Ziurtagiriak lortzeko hiru ebaluazio-prozesu daude, erakunde eskatzaile bakoitzak bere egoerara edo hizkuntza-ezaugarrietara gehien egokitzen dena aukera dezan. Entitateak eskabidean bertan markatu beharko du zein prozesutan parte hartu nahi duen.
Hauek dira Bikain ziurtagiriak eskuratzeko hiru prozesu motak:
Bere hizkuntza-egoera dela eta oinarrizko ziurtagiria prozesu labur eta arinago baten bitartez eskuratu nahi duten erakundeentzat. Prozesu honen bitartez ebaluatuak diren erakundeek oinarrizko-mailako ziurtagiria lortu dezakete bakarrik.
Oinarrizko-egiaztagiria eskuratu ahal izateko gutxieneko baldintzak:
- Erakundearen irudian: ingurune digitalean, errotuluetan, publizitatean, jendaurreko ekitaldietan eta erakundearen irudia osatzen duten alderdietarako euskara erabiltzeko irizpideak izatea eta euskararen erabilera gutxienez %60koa izatea.
- Herritarrekin harremanetan: harrera euskaraz eskaintzea %60an, gutxienez; idatzizko eta ahozko zerbitzuan irizpideak zehaztuta izatea eta gutxienez %50ean zerbitzua euskaraz eskaintzea.
- Barne-komunikazioan eta lan-tresnetan: lanari lotutako hizkuntza paisaian, langileen arteko ahozko eta idatzizko harremanetan, lan-tresna eta aplikazioetan irizpideak zehaztuta izatea.
- Pertsonen kudeaketan: Pertsonen kudeaketari lotutako dokumentuetarako, komunikazioetarako, tresnetarako eta prestakuntzarako euskararen presentzia eta erabilera areagotzeko irizpideak zehaztuta izatea.
- Kanpo-harremanetan: irizpide batzuk izatea administrazioekin eta enpresa pribatuekin (bezero zein hornitzaileekin) euskara erabiltzeko, ahoz eta idatziz.
- Kudeaketa-sisteman: erakundeak euskararekin lotutako helburuak izatea, horiek lortzeko irizpideak eta ekintzak zehaztuta izatea, ardurak banatzea eta baliabideak aurreikustea. Halaber, langileen hizkuntza-gaitasuna hobetzeko ekintzak izan behar ditu.
Lan hizkuntzari dagozkion c, d eta e ataletan euskarak gutxieneko presentzia izan behar du erakundearen lan jardueran, bai ahoz eta bai idatziz. Erabilera hori modu orokorrean ebaluatuko da, eta euskararen erabilera, bataz beste, %15 izan behar du lan hizkuntzan.
ERAKUNDEAK OSATU BEHARREKOA: AURKEZPEN-DOKUMENTUA
Erakunde pribatuetan euskararen presentzia, erabilera eta kudeaketa ebaluatzeko prozesu integrala. Ohiko ebaluazio prozesu honen bidez, ebaluatutako erakundeek lortutako puntuazioaren araberako ziurtagiri-maila lor dezakete.
Maila bakoitza Erreferentzia Marko Estandarraren ardatz eta jardun-eremu nagusi bakoitzari egokitutako puntuazioaren batuketaren arabera lortuko da.
BIKAINen 1.000 puntu lortu daitezke gehienez ere eta horrela banatzen dira EMEko bi ardatzetan eta lehen mailako 6 elementuetan:
|
1. ARDATZA: Zerbitzu-hizkuntza |
350 |
|
|
|
1. Erakundearen irudia |
150 |
|
2. Bezeroarekiko (pertsona fisikoak) eta herritarrekiko harremanak |
200 |
|
|
2. ARDATZA: Lan-hizkuntza |
650 |
|
|
|
3. Barne-komunikazioa eta lan-tresnak |
300 |
|
4. Pertsonen kudeaketa |
100 |
|
|
5. Kanpo-harremanak |
100 |
|
|
6. Kudeaketa-sistema |
150 |
|
Dagokion ziurtagiria lortzeko, maila bakoitzerako ezarritako gutxieneko puntu-kopurua lortzeaz gain, zehaztuta dagoen gutxieneko hedadura gainditu beharko dute zerbitzu hizkuntzan, hau da, 1. eta 2. elementuetan.
|
Ziurtagiri-maila |
Gutxienez eskatutako puntu kopurua |
Euskarak 1. eta 2. elementuetan izan behar duen gutxieneko hedadura, ehunekotan. |
|
Oinarrizko-maila |
300 puntu |
% 60 |
|
Erdi-maila |
500 puntu |
% 80 |
|
Goi-maila |
800 puntu |
% 90 |
Elementu bakoitza ebaluatzerakoan, bi atributu izango dira kontuan: hedadura eta sendotasuna.
OSATU BEHARREKOA: AURRETXOSTENA
Bi atal ditu:
- Erakundearen aurkezpena (egitura, jarduera... ): word dokumentua osatu eta aplikaziora igo behar da.
- Autodiagnostikoa: aplikazioan bertan bete behar da.
Goi-mailako ziurtagiria azken bost urteetan eskuratu duten erakundeei edo goi-mailako ziurtagiria hiru aldiz eskuratu duten erakundeek ziurtagiria berritzeko ebaluazio-prozesu sinplifikatua.
Erakundeak goi-mailako ziurtagiria eskuratu zuenean zeukan egoera mantendu edo hobetu duen egiaztatuko da. Emaitza Gai/Ez gai izango da, hau da, ez da inolako puntuaziorik emango.
Goi-mailako ziurtagiria berritu ahal izateko gutxieneko baldintza:
- Ohiko ebaluazio-prozesuetan bete beharreko baldintza bera gainditzea, hau da, euskarak 1. eta 2. elementuetan duen gutxieneko hedadura % 90ekoa izatea.
ERAKUNDEAK OSATU BEHARREKOA: AURKEZPEN-DOKUMENTUA