• Cumplir las exigencias establecidas en los reglamentos de etiquetaje, presentación y publicidad.

• Entregar el documento de garantía y los manuales de instrucciones de uso y mantenimiento, en el caso de bienes duraderos, y cumplir con las exigencias del período de garantía.

• Disponer de hojas de reclamaciones y facilitarlas cuando sean solicitadas por las personas consumidoras y usuarias.

Las mercancías y productos deben exhibir el precio de venta tanto en el escaparate (y visible desde el exterior) como en el interior del local, precedido de las siglas P.V.P.

El precio debe indicar el importe total a abonar, incluidos los impuestos (IVA) y otros gastos, si los hay.

• En productos envasados medibles, además del precio unitario del producto hay que indicar también el precio por unidad de medida.

• En productos a granel, se debe indicar el precio por unidad de medida (kilo, litro, metro, etc.).

En los servicios, el precio se debe exponer de forma visible para el público.

Algunos productos, como los de elevado valor, están exentos de esta obligación

Todo pago adicional al precio del producto que la persona consumidora desee adquirir, bien por un contrato u oferta, deberá contar con su consentimiento expreso.

Las empresas prestadoras de servicios están obligadas facilitar un presupuesto previo, explicativo de los trabajos a realizar y su coste. No es obligatorio entregarlo si la persona consumidora renuncia expresamente al presupuesto.

Si la persona consumidora entrega un bien en el establecimiento o al servicio de asistencia técnica (SAT), tiene derecho a obtener el resguardo de depósito del mismo. En el resguardo deben figurar, como mínimo, la identificación de la persona o entidad depositaria, el objeto, la fecha de recepción y el motivo del depósito

Deberás informar previamente de los procedimientos de pago admitidos.

Los establecimientos comerciales que publiciten su adhesión al sistema de pago con tarjetas bancarias, no podrán negar a las personas consumidoras el pago con tarjeta. También en rebajas, durante promociones especiales, etc. se deberá aceptar este método de pago, siempre y cuando se acepte en situaciones normales. No obstante, dichos establecimientos comerciales sí podrán establecer límites cuantitativos para dicha modalidad de pago, siempre y cuando éstos sean debidamente anunciados.

Deberás entregar a las personas consumidoras una factura o recibo de las operaciones efectuadas, donde conste:

• La identidad de la empresa y su NIF.

• El concepto facturado.

• La cantidad total abonada.

• La fecha.

Si el producto es defectuoso estarás obligado a devolver el dinero, también cuando te comprometas a ello ante diversas circunstancias.

En compras a distancia o fuera del establecimiento comercial, existe el derecho de desistimiento. La empresa debe informar por escrito de este derecho, el plazo y la forma de ejercitarlo. Si tu establecimiento o tu actividad está en esta categoría debes saber que estás obligado a facilitar el documento de desistimiento.

Si ejercita el derecho de desistimiento, la persona consumidora puede en el plazo de 14 días naturales, devolver un producto o dar de baja un servicio contratado sin penalización ni necesidad de justificar su decisión. Existen algunas excepciones: artículos hechos a medida, ficheros informáticos suministrados por vía electrónica o discos precintados, entre otros.

Hay que exponer el horario y días de apertura al público de forma que sea visible desde el exterior del establecimiento, incluso cuando éste se encuentra cerrado.

• Evitar la publicidad ilícita. Cumplir el deber de veracidad informativa o publicitaria. Evitar la publicidad que pueda inducir a error o que silencie datos fundamentales que impidan conocer las verdaderas características o naturaleza del producto o servicio.

• Evitar los métodos coactivos, engañosos o agresivos de venta o de captación de clientela, que puedan limitar la libertad de elección de la persona.