Servicios de Reparación (SAT)
Información general
Cuando se nos estropea algún aparato o electrodoméstico no queda otra solución más que repararlo o, en su caso, comprar otro nuevo. Cuando decidimos lo primero, dejamos nuestro aparato en manos del servicio de asistencia técnica (SAT). Hay ocasiones en las que no se cumplen todas las garantías de las que disponemos las personas consumidoras: cobran el cambio de piezas innecesarias, reemplazan las piezas defectuosas por otras usadas sin consentimiento previo o facturan mal las reparaciones.
Por estos motivos, es una buena opción asesorarse sobre la avería del aparato antes de llevarlo a reparar, para así tener mayor seguridad. No hay que olvidar que siempre debemos pedir la factura: la necesitaremos para cualquier tipo de reclamación.
Para evitar malas prácticas es importante saber cómo protege la ley nuestros derechos como personas consumidoras (Real Decreto 58/1988, de 29 de enero) Versión consolidada del RD
- Información clara
Todos los Servicios de Asistencia Técnica deben poner a disposición del público información clara sobre precios, garantías ofrecidas…
- El presupuesto
Todas las personas usuarias tenemos derecho a un presupuesto previo de la reparación, el cual tendrá una validez de 30 días. En el presupuesto debe figurar la siguiente información de manera visible:
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- Los datos relativos al SAT.
- Los datos de la persona usuaria.
- La identificación del aparato que se va a reparar.
- Motivo de la reparación.
- Diagnóstico de la avería.
- Los pagos por la reparación y la fecha prevista de entrega del aparato.
- Tiempo de validez del presupuesto (mínimo 30 días).
También debe figurar fecha y firma del SAT, además de un espacio para la firma de la persona que acepta el presupuesto. Si solicitamos un presupuesto pero luego no lo aceptamos, estaremos obligados a pagar su elaboración. Sin embargo, como importe de dicho presupuesto, el SAT podrá exigirnos una hora de la mano de obra como máximo.
- La reparación
Cuando dejamos un aparato para reparar, deberán entregarnos un resguardo del depósito. El presupuesto también sirve como resguardo.
Todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos cinco años, y dos para las estéticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricación de ese modelo. Las piezas de repuesto, deberán servírsenos en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales.
No deben sustituirse piezas sin necesidad y nunca un cambio innecesario podrá incrementar el precio de la reparación. Igualmente, no podrán sustituir las piezas defectuosas con piezas previamente usadas, salvo con nuestro expreso consentimiento.
Cuando el trabajo haya terminado, junto con el aparato reparado, deberán entregarnos una factura detallada con información relativa a la reparación, su coste, las piezas, etc. Todas las reparaciones tienen una garantía mínima de tres meses.
Legislación