Servicios de apoyo
- Admisión
- Cafetería - Restauración
- Cocina
- Farmacia
- Información - Recepción
- Gestión económica
- Informática
- Lencería - Lavandería
- Limpieza
- Mantenimiento
- Máquinas expendedoras
- Radiología
- Salud laboral
- Servicio de atención al paciente
- Servicio de peluquería
- Servicios religiosos
Admisión
El servicio de Admisión y Archivo se encuentra ubicado en la zona central de la planta baja del Hospital Gorliz.
Formado por un Médico (UGS), una DUE y 5 auxiliares administrativos.
Lleva a cabo las siguientes funciones:
- Coordinar e integrar los movimientos y contactos asistenciales de todos los pacientes en el hospital y en su área de atención especializada extrahospitalaria.
- Custodiar, gestionar y organizar la historia clínica para asegurar el cumplimiento de sus fines asistenciales, docentes y legales.
- Facilitar el sistema de información clínico-asistencial para la gestión, planificación e investigación.
Cafetería - Restauración
El Hospital Gorliz dispone, de cara a pacientes, familiares y trabajadores, de los servicios de una cafetería que se encuentra ubicada en la planta baja anexa al Hospital y cuyo horario de apertura es continuado de 8:00h a 20:00h de lunes a domingo.
Disponemos de un variado servicio de menús a la hora del almuerzo. Cada menú constan de diferentes opciones para el primer plato, segundo plato y postre, siendo el horario de dispensación de los mismos de 13:00h a 15:30h.
Sistemáticamente, se realizan ofertas especiales de desayunos y meriendas.
Igualmente se dispone de una pequeña oferta de revistas y prensa diaria.
Todo el personal de la cafetería está acreditado y formado en técnicas de manipulación de alimentos, trabaja debidamente uniformado y dispone de una placa de identificación con su nombre y la función que realiza.
Expuesta en la cafetería figura la lista de precios de los productos que se sirven, así como un libro de reclamaciones, de cuya existencia se expone notificación al público con carácter visible y permanentemente.
En la Cafetería, está totalmente prohibida la venta de bebidas alcohólicas y de tabaco, así como su consumo.
Cocina
Situada al nordeste del edificio principal, la cocina cuenta con una superficie de unos 200 metros cuadrados que se dividen en zona de lavavajillas, zona de almacenaje de productos, área de almacenaje en frío, área de preparación de alimentos, área de elaboración de platos, área de distribución y emplatado, plonge y área de oficina y dietética.
Su función básica es la alimentación de los pacientes en base a criterios de dietoterapia.
Las ingestas, basadas en diez distintos tipos de dieta, aparte de las de complacencia, son distribuidas desde la cocina en los siguientes horarios:
08:00 h Desayunos
12:30 h Comidas
16:00 h Meriendas
19:30 h Cenas
22:00 h Recenas
El sistema de asignación de dietas lo prescribe el equipo médico desde las unidades de hospitalización a través de un aplicativo informático que se valida en cocina por el equipo de dietistas.
Todos los controles A.P.P.C.C. (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico) son soportados por un aplicativo integral que garantiza una cadena segura en la alimentación (trazabilidad, clorificación, buenas prácticas, etc.) junto con exhaustivos controles aleorgánicos sobre cualquier producto.
En la propia Cocina del Hospital elaboramos el agua gelificada (hidratación para disfagia). Está basada en multitud de sabores, siempre tratando de evitar azúcares y grasas. Se trata de un producto innovado en el Hospital Gorliz, frente al resto de aguas gelificadas de origen industrial.
Farmacia
El servicio de farmacia está ubicado en la primera planta del hospital. Cuenta con una plantilla de 5 profesionales: tres auxiliares de farmacia, un auxiliar administrativo y un farmacéutico especialista en farmacia hospitalaria.
Desde este servicio se gestionan tanto los medicamentos como la nutrición artificial que se utiliza en el hospital.
Las funciones del servicio de farmacia son:
- Adquisición y almacenamiento.
- Dispensación en dosis unitarias.
- Distribución para reposición de stocks y botiquines de planta.
- Información farmacéutica.
Cuenta con la certificación ISO 9001:2000 de Calidad y trabaja siguiendo el modelo de gestión por procesos, siguiendo siempre dinámicas de mejora continua.
Información - Recepción
El servicio de Información es, en la mayoría de los casos, el primer contacto del usuario, tanto paciente como familiar, con el Hospital. Conscientes de la dificultad que supone aclimatarse a un medio que no le es familiar nos ponemos a su disposición para facilitarle esa adaptación proporcionándole la información necesaria con un trato agradable y cordial.
El servicio de Información/Recepción se encuentra ubicado en el hall central de la planta baja y dispone de un horario continuado de 8:00h a 22:00h prestando los servicios que se detallan a continuación:
- Atención y distribución desde la centralita de las llamadas telefónicas externas e internas.
- Información de carácter general del centro.
- Información sobre transportes.
- Atención de las demandas de servicios, así como de posibles reclamaciones que puedan presentar los ciudadanos con el funcionamiento de los servicios asistenciales y no asistenciales, canalizándolas de forma adecuada.
- Recepción y distribución del correo.
- Ingresos de pacientes fuera del horario de Admisión.
- Emisión de justificantes de empresa.
Teléfonos de interés:
Centralita: 94 400 66 00.
Admisión: 94 400 66 01.
Habitaciones: 94 677 58 17 seguido del nº de habitación.
Gestión económica
El departamento de gestión económica del Hospital Gorliz está ubicado en la 3ª planta en el área de Administración y el horario de trabajo está comprendido entre las 8:00h 15:00h en días laborables. Este departamento cuenta con los servicios que se detallan a continuación:
- Compras, suministros y almacén: se encarga de asegurar la logística de aprovisionamientos y suministros de materiales y equipos necesarios en el hospital, en el plazo de tiempo adecuado, con las características de calidad y de prevención requeridas, de acuerdo a la evidencia objetiva y requisitos reglamentarios y procedimentales exigidos llevando a cabo tareas de negociación de precios y tramitación de pedidos manteniendo el stock necesario y gestionando adecuadamente el almacén. Asimismo se ocupa de la formalización de los contratos de servicios del hospital.
- Facturación, cobros y pagos: se encarga de la facturación de los servicios que se prestan en el hospital tanto al Departamento de Salud del Gobierno Vasco a través del Contrato Programa, como a mutuas, aseguradoras, particulares u otra actividad cuyo garante sea distinta a Osakidetza. Igualmente se gestionan los cobros y pagos del hospital de acuerdo a las directrices y procedimientos establecidos.
- Contabilidad y control presupuestario: se encarga de recoger de forma ordenada y sistemática todas las operaciones de índole económica con el fin adecuarnos a la normativa contable y de elaborar los informes necesarios que ayuden a la toma de decisiones en el hospital.
Informática
La misión del departamento de informática es básicamente la de ofrecer soluciones y dar apoyo a todos aquellos servicios y aspectos de negocio en los que la tecnología resulta ser una herramienta estratégica importante.
En el apartado de equipamiento hardware y comunicaciones contamos con un parque de microinformática compuesto por más de 200 puestos de trabajo, así como con una importante infraestructura de comunicaciones interna con más de 400 enlaces que nos ofrece entre otros, servicios wifi para aplicativos asistenciales y voz sobre IP en todo el hospital. La conectividad con el resto de la WAN de Osakidetza se realiza por un doble enlace de fibra óptica de 2x80 MB.
A nivel de software trabajamos con las principales aplicaciones corporativas de Osakidetza: SAP, Osabide Global, e-Osabide, Dietools, Osanaia, Clinic, Imagen radiológica, bases de datos de informado, analíticas, etc.
También contamos con una serie de aplicativos internos que hemos ido desarrollando a medida en el propio departamento:
- El SID es un cuadro de mando que ofrece una visión pormenorizada de aquellas áreas consideradas de especial relevancia por la dirección del centro.
- 'Transfer' y 'Comunicación interna' son herramientas integradoras que posibilitan un intercambio fluido de información entre profesionales.
- Soluciones múltiples e individualizadas que dan soporte a los diferentes procesos de la organización.
Lencería - Lavandería
El servicio de lencería del Hospital se encarga de:
- Recoger la ropa sucia de habitaciones y la uniformidad de los profesionales
- Distribuir la ropa limpia por las distintas unidades, servicios y vestuarios
- Dispensar los uniformes
- Clasificar toda la lencería conforme a un protocolo de actuación
El servicio de lavandería está contratado a una lavandería industrial en donde se atiende el suministro, lavado y desinfección, reparación o reposición, transporte y distribución de la ropa de cama, uniformes y otros textiles utilizados en el Hospital así como la que por su naturaleza precise lavados especiales.
El Hospital dispone también de una pequeña lavandería propia con una superficie de 22 m2 donde se tratan los útiles usados por el servicio de limpieza (mopas microfibra, etc.), el cortinaje y todo el material delicado que no pueden someterse a lavado industrial, así como las prendas de personas sin recursos.
Limpieza
El servicio de limpieza del Hospital Gorliz está formado por personal propio. Se compone del jefe de servicios generales, la encargada de limpieza y diversos operarios de servicio.
Cuenta con las últimas novedades en el sector: microfibras, detergentes cuartenarios, carros de baja intensidad y ergonómicos, etc.
Tiene perfectamente definidas las zonas de bajo riesgo, medio riesgo y alto riesgo que han sido establecidas mediante protocolos rigurosos y multidisciplinares.
Ejecuta el plan final en la segregación de residuos, en concordancia con la Norma ISO 14000, conforme a las características de las 3 R (Reciclar, Reducir, Reutilizar).
Se apoya en un proceso de limpieza, encuadrado en la gestión por procesos del Hospital, que minimiza la variabilidad y garantiza la eficiencia del servicio.
Mantenimiento
El servicio de mantenimiento está compuesto por profesionales de diversas disciplinas: jefe de servicios generales, jefe de mantenimiento y técnicos de distintas especialidades (mecánica, electricidad, etc.).
Las funciones básicas del equipo de mantenimiento se desenvuelven en dos grandes áreas: mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo.
A través del servicio, se formalizan contratos con empresas externas especializadas en áreas concretas para cumplir los requisitos que nos afectan ya sea debido a su complejidad, por normativa industrial o por requerimientos legales: aparatos elevadores, alta tensión, gases medicinales, etc.
El servicio de mantenimiento garantiza un buen control de las instalaciones, equipamientos y estructuras. De ellas cabe destacar el control de aguas, la minimización de riesgos de la legionelosis y controles de piscina.
Nuestro compromiso con el medioambiente hace que el Hospital se vaya modernizando día a día, tanto en lo que afecta a las instalaciones y a la gestión de las mismas acudiendo a las tecnologías más vanguardistas y respetuosas con el medioambiente y, por tanto, con la Salud, como en la observación y control del consumo energético.
En este sentido cabe destacar la energía solar que se aplica al calentamiento del agua de la piscina, los sensores de umbral en el encendido eléctrico, la iluminación de led, los controles volumétricos para zonas de paso, etc…
Máquinas expendedoras
Las máquinas expendedoras están instaladas dentro del Hospital en la planta baja y en la segunda planta.
Actualmente disponemos de:
- 2 máquinas de café.
- 1 máquina de refrescos.
- 1 máquina de botellas de agua.
- 1 máquina de comida caliente
- 2 máquinas de sólidos dulces y salados: sandwich, palmeras, chocolates, patatas, etc.
Se pueden abonar los artículos mediante monedas o tarjeta electrónica.
El Hospital dispone de los certificados de registro, calidad y permiso de sanidad correspondiente a los productos ofertados así como los certificados y autorizaciones expedidas de homologación de los aparatos y del cumplimiento de los requisitos sanitarios.
Radiología
El departamento de radiología se encuentra ubicado en la planta baja del hospital, entre el hall de admisión e información y el gimnasio de rehabilitación.
Consta de una sala con tubo de RX para la práctica de radiología simple convencional, y tecnología para la obtención y manipulación de imágenes digitales. También dispone de un equipo portátil para la práctica radiológica en pacientes ingresados en planta, que no puedan ser trasladados a la sala de RX dado su estado clínico.
Gestionado por un T.E.R (Técnico Especialista en Radiodiagnóstico), el servicio de radiología permanece activo de lunes a viernes de 8 a 15h.
La cobertura radiológica del Hospital Gorliz comprende a los centros de salud de atención primaria (ambulatorios de zona) y de la comarca asignada (Uribe Kosta) y a las consultas externas y pacientes ingresados del propio hospital.
Cabe destacar que existe un servicio concertado con ciertas escuelas e institutos para el control sistemático de escoliosis, lordosis y cifosis en jóvenes en edad de crecimiento (teleradiografías de columna completa).
Salud laboral
Nuestro objetivo se fundamenta en eliminar o minimizar los riesgos laborales e implicar a todas las personas de la organización, con el fin último de integrar la prevención de riesgos laborales en todos los ámbitos de nuestra actividad.
Entre otras actividades nuestras funciones son:
- Asesoramiento a la dirección, a los trabajadores y a sus representantes sobre aspectos de seguridad y salud en el trabajo.
- Secretaría del Comité de Seguridad y Salud.
- Participar en el Comité de traslados por motivos de salud.
- Evaluación de Riesgos.
- Exámenes de Salud.
- Investigación y análisis de accidentes, incidentes y enfermedades profesionales.
- Formación e información en prevención.
- Asistencia médico-sanitaria.
Servicio de atención al paciente
El SAPU, Servicio de Atención al Paciente y Usuario, del hospital tiene como misión fundamental facilitar mediante diferentes actuaciones, el ejercicio efectivo de los derechos de los usuarios cuando éstos utilizan los servicios sanitarios públicos.
Entre sus funciones destacan:
- Tutelar el cumplimiento de los derechos de los pacientes y usuarios regulados en la Ley general de sanidad y en el Decreto 175/89.
- Atender, tramitar e impulsar todas las quejas, reclamaciones y sugerencias que se presenten por los usuarios.
- Proponer al órgano directivo competente, Director Gerente, la resolución sobre las quejas y reclamaciones presentadas .
- Velar por el cumplimiento de las obligaciones y de las normas dictadas por la dirección del centro por parte de los pacientes y familiares.
- Realizar encuestas de satisfacción de usuarios comunicando sus resultados a la Dirección del Centro.
- Impulsar y promover todas aquellas otras funciones dirigidas a mejorar la estancia de los pacientes y usuarios, que le sean asignadas por la dirección del centro.
El SAPU desempeña además un importante papel a nivel de trabajo social sanitario, para ello se investigan todos aquellos factores psicosociales que inciden en el proceso de salud–enfermedad del paciente.
Servicio de peluquería
El hospital ofrece de manera extraordinaria un servicio de peluquería particular para pacientes hospitalizados.
Todos aquellos pacientes que así lo deseen pueden contratar este servicio adicional de peluquería contactando directamente con el teléfono 637 731 199.