El periodo de rebajas es uno de los momentos del año en los que más compras se realizan. Los descuentos pueden resultar atractivos, pero es importante recordar que comprar en rebajas no significa renunciar a nuestros derechos. Desde Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo, queremos ofrecer algunas claves para que las personas consumidoras afronten este periodo con información, seguridad y responsabilidad.
En primer lugar, conviene tener claro que los derechos de las personas consumidoras se mantienen intactos durante las rebajas. Un producto rebajado debe tener la misma calidad y las mismas garantías que uno adquirido fuera de este periodo. La garantía legal sigue siendo la misma y solo en el caso de que se trate de artículos defectuosos o de saldo el comercio puede aplicar condiciones diferentes, siempre que lo informe de manera clara y visible.
La información sobre los precios es otro aspecto fundamental. Los comercios están obligados a mostrar de forma clara el precio anterior junto al precio rebajado, entendiendo como precio anterior el más bajo que se haya aplicado al producto en los 30 días previos. Esta información permite a las personas consumidoras valorar si el descuento es real y comparar con otras ofertas antes de tomar una decisión de compra.
En cuanto a los cambios y devoluciones, es importante saber que la normativa no obliga a los comercios a aceptar la devolución de un producto cuando está en perfecto estado. No obstante, si el establecimiento ofrece esta posibilidad, debe hacerlo en las mismas condiciones que durante el resto del año, también en rebajas. En cualquier caso, cuando el producto presenta un defecto o no es conforme, la persona consumidora tiene derecho a una solución adecuada, ya sea la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la devolución del importe.
Conservar el tique o la factura es esencial. Este documento será necesario para ejercer la garantía, solicitar un cambio o presentar una reclamación si surge algún problema. En el caso de las compras online, también es recomendable guardar correos electrónicos, justificantes de pago y cualquier comunicación con el comercio.
Las compras por internet merecen una atención especial durante las rebajas. En este tipo de compras, las personas consumidoras disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo. Antes de confirmar la compra, es aconsejable revisar con detenimiento las condiciones de venta, los posibles gastos de envío o devolución y comprobar que se trata de una web segura y fiable.
Más allá de los derechos, desde Kontsumobide insistimos en la importancia de realizar un consumo responsable. Planificar las compras, comparar precios y reflexionar sobre si realmente necesitamos el producto ayuda a evitar compras impulsivas y posibles problemas posteriores. Las rebajas pueden ser una buena oportunidad, siempre que se compren productos que respondan a una necesidad real y se ajusten al presupuesto disponible.
Por último, si a pesar de tomar precauciones surge algún conflicto, es importante saber que la persona consumidora tiene derecho a reclamar. Solicitar la hoja de reclamaciones y conservar toda la documentación relacionada con la compra es el primer paso. Kontsumobide pone a disposición de la ciudadanía información y asesoramiento para la defensa de sus derechos.
Un consumo informado es un consumo más seguro. También en rebajas.