• Los mensajes de voz avisan de situaciones excepcionales como pueden ser una ola de calor, un incendio o un vertido tóxico próximo al domicilio
• El servicio betiON cuenta actualmente con 89.636 personas usuarias en todo Euskadi y antes de finalizar el año superará las 90 mil
• Durante los días de temperaturas muy elevadas, desde el centro de atención de betiON, se dan recomendaciones basadas en el Plan de Calor de Euskadi de una forma personalizada
El Servicio Público de Teleasistencia de Euskadi, betiON, ha realizado durante el último mes una prueba piloto para poder mandar mensajes a las personas usuarias con avisos excepcionales como pueden ser una ola de calor, un incendio o un vertido tóxico próximo al domicilio. También sirven para informar de campañas dirigidas a las personas mayores como puede ser la de la vacunación contra la gripe.
La prueba piloto se ha realizado con éxito en todas los terminales digitales (casi un 60% del total, más de 6.000 personas usuarias) de los domicilios de las personas usuarias residentes en el territorio de Álava. Se ha repetido la prueba con los y las usuarias de Irún, Hondarribia y Trapagaran con el mismo resultado positivo.
Más concretamente desde el centro de atención de betiON se ha enviado un mensaje al dispositivo habitual situado en el hogar de la persona usuaria. Una vez enviado, el dispositivo inmediatamente emite un aviso de voz a la persona usuaria indicándole que tiene un mensaje. Cuando la persona aprieta el botón amarillo del dispositivo y escucha el mensaje, automáticamente desde el centro de atención de betiOn esa escucha queda verificada.
Estos nuevos mensajes de voz se realizan más allá de las llamadas habituales que el equipo de más de 200 trabajadores-as de betiON emite a las personas usuarias. “Son complementarias a todas las llamadas que realizamos, es una apuesta extra para acompañar, avisar e informar a la persona usuaria. Los nuevos mensajes que hemos empezado a mandar no disminuyen ni el volumen, ni la frecuencia de las llamadas ordinarias, es una clara mejora del servicio betiON. Es una muestra de que la digitalización también puede ayudar a generar bienestar de la comunidad” ha apuntado la consejera Nerea Melgosa.
Los mensajes de voz se envían con una frecuencia de 500 a la hora. Esta frecuencia permite atender el efecto rebote que generan los mensajes ya que el 10% de las personas que reciben y escuchan el mensaje de voz pulsa el botón de la medalla para llamar a betiON y preguntar sobre alguna duda que le ha sugerido la información recibida en el mensaje. “El contestar a esas llamadas de las personas usuarias es una forma de verificar la información recibida y de charlar un poco sobre lo cotidiano. Este sistema nos ayudará a prevenir situaciones de riesgo de una manera más directa e inmediata. Está siendo muy bien valorado por la ciudadanía y no se percibe como algo invasivo en el domicilio” ha señalado Iñigo Mijangos responsable del servicio betiON.
Número de llamadas y perfil de las personas usuarias
Hoy en día, tras 15 años en funcionamiento, el servicio betiON cuenta con 89.636 personas usuarias: Álava 11.509 (12%), Bizkaia 46.662 (%53) y Gipuzkoa 31.465 (%35). De todas ellas 66.426 (%74) son mujeres y 23.210 (%26) son hombres y el perfil medio de la persona usuaria es de una mujer mayor de 83 años que vive sola.
Para ser persona usuaria del servicio betiON hay que ser mayor de 75 años y el colectivo mayoritario receptor del servicio tiene una edad comprendida entre los 75 y 100 años. Hay 394 personas usuarias de betiON que tienen 100 años o más. De ellas 338 son mujeres y 56 son hombres. La persona con mayor edad tiene 108 años y reside en Vitoria-Gasteiz. Dentro de las más longevas también hay personas usuarias que residen en Bilbao, Lekeitio y Erandio.
Desde el centro de atención de betiON se realizan más de 120 mil llamadas al mes. El Servicio de Teleasistencia Público de Euskadi es personalizado y no se llama a todas las personas por igual, según las necesidades de cada usuario-a las llamadas se realizan con distinta frecuencia y contenido. Las llamadas entrantes que se reciben en el centro de atención por parte de los y las usuarias son alrededor de 50 mil al mes.
Olas de calor y vacaciones
En víspera de los días con temperaturas muy altas las personas trabajadoras de betiON aconsejan a las personas usuarias sobre cómo hacer frente a las situaciones de calor extraordinario. Las recomendaciones emanan del Plan de Calor de Euskadi y varían según el tipo de alerta y zona geográfica. Algunos ejemplos de los consejos que se ofrecen:
- Evitar la exposición al sol durante las horas centrales del día.
- Vestir ropa ligera, holgada y transpirable.
- Mantener ventanas y persianas cerradas durante las horas de más calor.
- Beber agua y líquidos con frecuencia, sin esperar a tener sed.
- Si no es posible mantener la vivienda fresca, pasar entre 2 y 3 horas al día en lugares climatizados, como edificios públicos.
Los consejos preventivos basados en las indicaciones del Plan de Calor de Euskadi son genéricos por lo que se personalizan según la situación de la persona usuaria (gente que no puede beber líquidos por sí sola, gente que no puede salir a la calle, o que no cocina en el domicilio). “Cuando se nota que hay una anomalía en el estado de la persona usuaria por motivos del calor se deriva inmediatamente el caso al equipo de profesionales sanitarios. Al día siguiente, desde el centro de atención de betiON, se realiza una llamada de seguimiento para actualizar la información del estado de salud de la persona usuaria. En estas llamadas, al igual que en las llamadas ordinarias, se analiza si hay algún deterioro cognitivo, una soledad no deseada, o unas condiciones físicas del domicilio que dificulten un modo de vida saludable. En el caso que sea necesario se hace una visita al domicilio.
Durante el periodo estival las personas usuarias que se van de vacaciones suelen avisar al centro de atención para que desde la central de betiON se pueda llevar un registro y un control actualizado. “Las personas usuarias están muy fidelizadas, antes de irse al pueblo o de vacaciones avisan con la medalla y a la vuelta también. Avisan ellos o ellas mismas y en menor medida sus familiares” ha matizado Mijangos. Desde el Gobierno Vasco se está barajando en un futuro incluir el servicio de teleasistencia en los domicilios de veraneo (situados en Euskadi) a través de unos dispositivos portátiles. En esta misma línea el Departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico ha realizado un proyecto piloto en una zona geográfica de Euskadi del cual se darán a conocer más datos a finales de este mes.
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