· AGIRIA AGERIAN ofrecerá el uso de una solución de almacenamiento digital, segura y gratuita para la correcta gestión y custodia de la documentación personal.
· A través de una dotación económica de 100.000 euros por parte del departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico este año se iniciará un programa de acompañamiento a 70 entidades que trabajan en el ámbito de la exclusión social grave.
La vulnerabilidad documental se produce cuando una persona no dispone de la documentación personal necesaria en el momento en que ésta es requerida: pasaporte, NIE, certificado de empadronamiento, certificado de estudios, contrato de trabajo, de alquiler, de discapacidad, tarjeta sanitaria….
Esta realidad es especialmente grave para las personas sin hogar, pero también aquellas que, aún con hogar, enfrentan situaciones de inestabilidad habitacional, laboral o familiar, ya que esta situación condiciona el acceso a recursos cruciales en el proceso de inclusión social, como son los servicios de alojamiento, ayudas sociales, salud, empleo o formaciones.
Las entidades del Tercer Sector Social de Euskadi, impulsadas por el Gobierno Vasco, acompañan a las personas en la custodia y gestión de la documentación personal, intentando reducir las barreras que impiden su correcta obtención y conservación. La vulnerabilidad documental es una cuestión que trasciende lo puramente tecnológico. Se ve agravada y alimentada por un diseño de servicios que no siempre está centrado en la diversidad de las personas, así como por una diversidad de brechas digitales.
AGIRIA AGERIAN es un proyecto de innovación social de reciente creación para entender de qué manera las personas en riesgo o situación de vulnerabilidad documental acompañadas por entidades del Tercer Sector Social y sus profesionales, pueden ver facilitado su proceso de integración social gracias a contar con sus documentos personales organizados en Metaposta.
“AGIRIA AGERIAN busca abordar esta vulnerabilidad mediante el uso de una solución de almacenamiento digital, segura y gratuita para la correcta gestión y custodia de la documentación personal. Trabajamos para mejorar la vida de todas las personas y aquellas que están situación de exclusión grave también son parte de nuestra sociedad, no vamos a dejar a nadie atrás” ha expresado la consejera Nerea Melgosa.
En este nuevo programa ideado por el departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico, APTES y Apitropik y que cuenta con la colaboración de Metaposta, las asociaciones Kolore Guztiak (Gipuzkoa), Bizitegi (Bizkaia) e Irsearaba (Álava) han sido una parte fundamental de un pilotaje de gestión documental apoyado en soluciones digitales para acompañar a personas en riesgo o situación de exclusión social en Euskadi.
Durante un año en el proceso creativo de AGIRIA AGERIAN han participado 38 personas (usuarias y trabajador@s) pertenecientes a 13 entidades y el equipo motor del proyecto ha valorado el proceso con un 8,9 sobre 10.
Conclusiones del testeo
- Según de las personas usuarias y profesionales de entidades sociales, Metaposta se confirma como una solución con mucho potencial para hacer frente a este reto.
- Las entidades de intervención social tienen un rol clave para apoyar a que las personas en situación o riesgo de exclusión social logren una mayor autonomía gracias a tener sus documentos en orden y digitalizados, de una manera segura y accesible. Para ello, incorporar Metaposta como herramienta en el proceso de intervención puede suponer una práctica innovadora en el acompañamiento a las personas: desde la apertura de un buzón personal, el apoyo en la digitalización de documentos clave o el uso de soluciones como Nik Patrika Digitala, etc. La transformación digital de las entidades sociales y la capacitación digital de los/as profesionales de intervención será clave en este proceso.
- Se denota la necesidad de un cambio, se cree que es el momento de pasar del modelo organización-buzón al modelo de persona-buzón que pondría a la ciudadanía en el centro.
¿A partir de ahora, qué?
A través de una dotación económica de 100.000 euros por parte del departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico este año se iniciará un programa de acompañamiento a 70 entidades identificadas por el Gobierno Vasco que trabajan en el ámbito de la exclusión social grave. Así, los objetivos del programa de acompañamiento son dos:
" Contribuir a la autonomía y empoderamiento: Que las personas acompañadas por entidades del Tercer Sector Social de Euskadi puedan gestionar sus propios documentos digitales, accediendo a un derecho fundamental y reduciendo su dependencia de las propias entidades sociales, gracias a contar con ellos en un espacio digital privado, seguro y gratuito.
" Facilitar el rediseño de procesos en las entidades: Repensar los procesos internos, incorporando una capa digital en la acogida (apertura de buzón, digitalización de documentos, etc.) y promoviendo con las personas usuarias la gestión documental digital sostenida en el tiempo.
A quienes va dirigido el programa AGIRIA AGERIAN son personas con perfiles diversos: jóvenes migrantes (en distintos momentos del proceso migratorio), personas en situación de calle por consumos o enfermedades mentales y familias en riesgo de exclusión social. Son personas que suelen guardar sus documentos físicos en una mochila, en las taquillas de los centros de día, en casa de alguien de confianza, en un domicilio temporal o en su país de origen.
A todas estas personas se les ofrecerá Metaposta, una solución pública, segura, gratuita y no estigmatizante para facilitar la gestión documental. Esta solución permite tener los documentos disponibles digitalmente las 24 horas. También se les ofrecerá otras soluciones digitales públicas para un acceso fácil a webs esenciales en su proceso de inclusión, como es el caso de Nik Patrika Digitala.
“Se trata de facilitar el proceso de gestión documental digital para contribuir a que las personas en situación o riesgo de exclusión social tengan unas mayores posibilidades de integración y mayor autonomía. En la construcción de una comunidad inclusiva todo ayuda, esta es una nueva herramienta que da seguridad y empoderamiento a las personas que más lo necesitan y además fomenta la cohesión social” ha explicado la consejera Nerea Melgosa.
Una vez iniciado el trabajo con las entidades, estas últimas comenzarán a experimentar con soluciones digitales diversas de cara a sus personas usuarias, mayoritariamente personas en situación de exclusión grave.
Se espera que las entidades adquieran herramientas, conocimientos compartidos y soluciones de mejora/cambio ad hoc, con lo que se busca generar resultados en:
" El acceso a un derecho fundamental como es la disponibilidad de la documentación personal.
" La autonomía de las personas para gestionar sus propios documentos digitales, y reduciendo su dependencia de las entidades.
" El empoderamiento digital de las personas usuarias de servicios sociales.
" La adaptación de los procesos de acogida de las entidades sociales, aprovechando las oportunidades de digitalización.
" La influencia en un diseño social de las aplicaciones digitales destinadas a la interlocución administrativa con la ciudadanía en general y específicamente, con las y los ciudadanos en riesgo o situación de exclusión social.
Más información en el portal Irekia (Se abrirá en nueva ventana)