- Las personas usuarias del servicio público otorgan una nota media de 4,4 sobre un máximo de 5, y el 94% se muestra satisfecha
- Los aspectos más apreciados son la asistencia inmediata en emergencias y la tranquilidad que ofrece a las familias
El servicio público de teleasistencia de Euskadi betiON sigue contando con una acogida muy positiva entre sus más de 81.000 personas usuarias. Según la encuesta de satisfacción que realiza anualmente este servicio público que otorga Gobierno Vasco, el 94% de las personas usuarias declara estar satisfecha, y seis de cada diez otorgan la calificación más alta posible. Además, el nivel de satisfacción global alcanza una nota media de 4,4 sobre un máximo de 5.
La teleasistencia betiON ofrece un servicio de atención permanente en el domicilio, las 24 horas del día y todos los días del año, que se presta a través de la línea telefónica y de un equipamiento tecnológico específico. El servicio está atendido por personal especialmente preparado para dar respuesta adecuada a situaciones de emergencia o necesidad social.
Precisamente, los aspectos más apreciados del servicio son su capacidad para proporcionar asistencia inmediata en emergencias (99%), la tranquilidad que ofrece a los familiares (95%) y la posibilidad de solicitar ayuda ante cualquier incidencia doméstica (92%).
Además, según se desprende de la encuesta, cuando se produce alguna incidencia técnica, la reparación o resolución se realiza en la mayoría de los casos de forma rápida o dentro de los plazos habituales. También existe un alto grado de satisfacción con las reparaciones realizadas en los equipos instalados, que obtienen una valoración positiva del 64%.
La práctica totalidad de las personas usuarias reciben muy favorablemente las llamadas periódicas de seguimiento, manifestando una alta satisfacción; en concreto, el 55% valora estas comunicaciones con la máxima puntuación. Del mismo modo, destaca la satisfacción con el trato del personal técnico que realiza instalaciones, reparaciones o revisiones, con el 93% de valoraciones positivas y un 65% de puntuaciones máximas. Igualmente, el 94% de las personas usuarias valora positivamente la amabilidad del personal del centro de atención telefónica, y el 76% lo hace con la máxima nota.
Por su parte, la consejera de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico, Nerea Melgosa, ha destacado el papel de betiON en el cuidado de las personas mayores “no solo en el día a día, sino también a través de campañas de prevención frente a olas de calor, timos, vacunas y otros riesgos que afectan especialmente a las personas mayores”. En sus palabras, “betiON es el buen vecino y vecina que todas desearíamos tener”.
Melgosa ha querido “agradecer, una vez más, la implicación personal y profesional de cada una de las trabajadoras y trabajadores de betiON en episodios críticos, como el apagón del pasado mes de abril, donde la vocación de servicio hizo posible que las personas usuarias y sus familias mantuvieran el servicio activo pese a las dificultades”. La consejera ha subrayado, además, que “betiON está valorado muy satisfactoriamente como herramienta para construir colectivamente una comunidad inclusiva y para fortalecer el bienestar emocional de las personas”.
Atención centrada en la persona
El servicio público vasco de teleasistencia ofrece a cada persona usuaria adaptar el servicio a sus necesidades particulares. Para ello, se ajustan las prestaciones y la tecnología complementaria al estado de salud y la situación social de cada persona, configurando un Plan de Teleasistencia Personalizada. Entre quienes declaran conocer su plan, la puntuación media es de 4,3 sobre 5, sin valoraciones negativas.
Para lograr esa personalización, en el momento del alta cada persona usuaria recibe la visita de un/a trabajador/a social del servicio, que evalúa su situación, su entorno sociofamiliar, sus necesidades y otros factores. A partir de esa valoración se elabora una propuesta de intervención que incluye apoyos tanto tecnológicos como humanos. Esta evaluación se revisa cada seis meses.
Acceso al servicio
La teleasistencia pública vasca está dirigida a: personas de 75 o más años que viven solas; personas de 65 o más en riesgo de dependencia; personas con dependencia reconocida, y personas en riesgo de aislamiento social.
El servicio puede solicitarse a través de los servicios sociales de base, del 012 de ZUZENEAN y de sus oficinas en los tres territorios, así como en la web oficial: https://www.euskadi.eus/betion.
El precio máximo del servicio es de 4 euros mensuales/persona.
Más información en el portal Irekia (Se abrirá en nueva ventana)