El Consejero Javier Hurtado hace balance de consumo durante 2022 en el Consejo de Dirección de Kontsumobide

21 de diciembre de 2022

• Las reclamaciones en materia de suministros básicos se han duplicado respecto a 2021, si bien la telefonía sigue siendo la más reclamada

El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, ha presidido hoy el Consejo de Dirección de Kontsumobide, donde se ha realizado el balance del año, así como la planificación y presupuestos para 2023. En el Consejo ha estado acompañado de la directora de Kontsumobide, Laura Alzola, así como del resto de miembros del Consejo conformado por representantes de otros Departamentos del Gobierno Vasco, del Parlamento Vasco, de la Junta Arbitral de Consumo, sindicatos, organizaciones empresariales, Cámaras de Comercio, Asociaciones de Personas Consumidoras y EUDEL.

En el Consejo se han planteado los nuevos estudios que va a elaborar Kontsumobide y que se centrarán en 2 temáticas. Por un lado, la brecha digital y las dificultades de algunos colectivos para utilizar herramientas digitales. Por otro lado, se analizará el impacto de las reseñas de Internet en las decisiones de consumo.

Asimismo, se han examinado las diferentes campañas informativas que se han llevado a cabo durante el año, entre las que destacan las de arbitraje, black Friday y rebajas, así como los nuevos canales de comunicación. Por primera vez, Kontsumobide ha abierto un canal de Tik Tok con el fin de informar y acercar los mensajes a la gente más joven.

Al igual que con la información, se han repasado los resultados de las campañas de inspección realizadas a lo largo del año, como la de control de precios y hojas de reclamaciones; venta de electrodomésticos on-line; servicios de asistencia técnica a domicilio; información precontractual y contractual en autoescuelas o control de prácticas comerciales y publicidad antes y durante los periodos comerciales de Black Friday y Cyber Monday, entre otras campañas inspectoras de diferentes temáticas.

En referencia a las reclamaciones y con datos hasta el 30 de noviembre, se ha constatado su aumento, especialmente en suministros básicos que se han duplicado hasta las 1.700. En total se han recibido 13.446 reclamaciones en Kontsumobide lo que supone un 6% de incremento. El sector con más reclamaciones sigue siendo el de servicios de telefonía, aunque desciende en un 19% respecto al año anterior.

Finalmente, durante el Consejo de Dirección se ha abordado el nuevo Estatuto de la Persona Consumidora y Usuaria, que se encuentra en sede parlamentaria a la espera de los últimos trámites para su aprobación y con el periodo de enmiendas ya cerrado.

El Consejero ha recordado que “ pocas materias hay más vivas y transversales que el consumo. Una materia en continuo cambio y adaptación, que debe asimilarse a temáticas muy diversas y que afecta a todas y cada una de las personas. El desarrollo de nuestra sociedad se basa en el consumo y la decisión sobre nuestra forma de consumir determina la sociedad que queremos ser”.

Por ello, ha reivindicado el trabajo realizado para desarrollar una “ley moderna, pionera en algunos aspectos, que sea de las más avanzadas y que refuerce los derechos de las personas consumidoras y usuarias, que les ofrezca garantías y también herramientas a las empresas para mejorar sus buenas prácticas. Una Ley que siente las bases del impulso a un consumo responsable y a una sociedad más justa y comprometida con la sostenibilidad”.