Informe final campaña información precontractual en la venta de vehículos nuevos y de segunda mano.
(Especial referencia a las condiciones de financiación)

Objetivo

El objetivo principal de la campaña ha sido comprobar que la información previa a la realización de un contrato de compra de un vehículo nuevo o de segunda mano cumplía con la legislación vigente, con el fin de garantizar que la persona consumidora y usuaria pudiera tomar una decisión de compra razonada. También se ha comprobado especialmente la información precontractual referida a la financiación facilitada por los propios vendedores.

Se trató de una campaña informativa y se apercibió a los establecimientos en los que se detectaron incumplimientos.

Desarrollo de la campaña

Se han realizado 45 inspecciones según la siguiente distribución:

• T. Araba: 12 actuaciones → 6 actuaciones correspondientes a vehículos de segunda mano y 6 actuaciones relativas a vehículos nuevos.
• T. Bizkaia: 18 actuaciones → 7 actuaciones correspondientes a vehículos de segunda mano y 11 actuaciones relativas a vehículos nuevos.
• T. Gipuzkoa: 15 actuaciones → 8 actuaciones correspondientes a vehículos de segunda mano y 7 actuaciones de vehículos nuevos.

En total se han realizado 21 inspecciones de vehículos de segunda mano y 24 inspecciones de vehículos nuevos.

Las inspecciones se han realizado en establecimientos que venden vehículos de segunda mano, vehículos nuevos, o indistintamente coches de primera y de segunda mano.

El procedimiento de inspección consistía en elegir al azar uno de los vehículos que se encontraban en el establecimiento y pedir la información sobre el vehículo elegido que ofrecen a la persona consumidora previamente a formalizar el contrato y también la información previa al contrato de financiación, en papel o en cualquier otro soporte

Plazo de ejecución

La campaña se ha ejecutado el mes de noviembre de 2020.

Resultados

 Vehículos de segunda mano  

• Actuaciones realizadas: 21
• Actuaciones con incumplimientos: 9 (42,86%)

Información previa al contrato (art. 60 RDL 1/2007)

El incumplimiento más frecuente detectado es la falta de información sobre el procedimiento de entrega y la fecha en la que el empresario se compromete a entregar el vehículo (35%).

Además, se han detectado otros incumplimientos:

• No se informa sobre el procedimiento de pago (28,57%)
• No se informa sobre la existencia y las condiciones de los servicios postventa y de las garantías comerciales (27,78%)
• No se informa sobre la existencia de una garantía legal de conformidad de un año como mínimo (19,05%)
• No se informa de los gastos adicionales que se repercuten a la persona consumidora (transporte, financiación etc. (16,67%)
• No se informa sobre el tipo de crédito (10,00 %)
• No se informa sobre las características principales de los bienes o servicios (potencia del motor, tipo de combustible, kilometraje, antigüedad, etc. (4,76 %)
• No se informa sobre el precio final completo, incluidos los impuestos (4,76%)

Financiación: información previa al contrato (Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo)

En lo que hace referencia a la información sobre la financiación ofrecida por el concesionario el incumplimiento más frecuente es que no se informa del tipo de interés de demora (35,00 %); no figura una advertencia sobre las consecuencias en caso de impago (35,00 %); y no informa de la existencia de un derecho de desistimiento (35,00 %).

Otros incumplimientos:

• No se informa sobre la identidad y el domicilio social del prestamista, así como en su caso, del intermediario (25,00 %)
• No se informa sobre la tasa anual equivalente y el importe total adeudado por el consumidor, ilustrado mediante un ejemplo representativo que incluya todas las hipótesis utilizadas para calcular dicha tasas. (25,00 %)
• No se informa sobre los servicios accesorios al contrato de crédito, en particular de seguro, cuando la obtención del crédito o su obtención en las condiciones ofrecidas estén condicionadas a la suscripción del servicio accesorio (21,05 %)
• No se informa sobre el importe total del crédito y las condiciones que rigen la disposición de fondos (20,00 %)
• No se informa sobre el tipo deudor y las condiciones de aplicación de dicho tipo (15,00%)
• No se informa sobre el tipo de crédito (10,00 %)
• No se informa de la duración del contrato de crédito (10,00 %)
• No se informa sobre el importe, el número y la periodicidad de los pagos que deberá efectuar el consumidor (10,00%)
• El establecimiento no proporciona la información previa al contrato en un documento o en cualquier soporte duradero (5,00 %)

 Vehículos nuevos

• Actuaciones realizadas: 24
• Actuaciones con incumplimientos: 11 (45,83 %)

Información previa al contrato (art. 60 RDL 1/2007)

No se ha observado gran diferencia entre los incumplimientos que se aprecian en la venta de vehículos de segunda mano y vehículos nuevos. En este caso, también, el incumplimiento más frecuente es que no se informa sobre el procedimiento de entrega y la fecha en que el empresario se compromete a entregar el vehículo (34,78 %).

Otros incumplimientos:

• No se informa sobre el procedimiento de pago (29,17 %)
• No se informa de la existencia y las condiciones de los servicios postventa y de las garantías comerciales (21,74 %)
• No se informa sobre la existencia de una garantía legal de conformidad de dos años como mínimo (20,83 %)
• No se informa de los gastos adicionales que se repercuten a la persona consumidora (transporte, financiación, etc.)

Financiación: información previa al contrato (Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo)

En el caso de la financiación de vehículos nuevos el incumplimiento más frecuente también es coincidente con el detectado en la financiación de vehículos de segunda mano: no se informa sobre el tipo de interés de demora (43,48 %).

Otros incumplimientos:

• No figura una advertencia sobre las consecuencias en caso de impago (41,67 %)
• No figura la existencia de derecho de desistimiento (41,67 %)
• No se informa sobre la tasa anual equivalente y el importe total adeudado por el consumidor, ilustrado mediante un ejemplo representativo que incluya todas las hipótesis utilizadas para calcular dicha tasa (29,17 %)
• No se informa sobre el importe, el número y la periodicidad de los pagos que deberá efectuar el consumidor (20,83 %)
• No se informa sobre los servicios accesorios al contrato de crédito, en particular de seguro, cuando la obtención del crédito o su obtención en las condiciones ofrecidas estén condicionadas a la suscripción del servicio accesorio (19,05 %)
• No se informa sobre la identidad y el domicilio social del prestamista, así como en su caso del intermediario del crédito implicado (16,67%)
• No se informa sobre el tipo deudor y las condiciones de aplicación de dicho tipo (16,67 %)
• No se informa sobre el tipo de crédito (12,50 %)
• No se informa de la duración del contrato de crédito (4,17 %)
• No se informa sobre el importe total del crédito y las condiciones que rigen la disposición de fondos (12,50 %)

Conclusiones

Los incumplimientos más frecuentes detectados tanto en las inspecciones de vehículos nuevos como en las de segunda mano son similares, sin perjuicio de las particularidades inherentes a cada tipo de vehículos.

Habida cuenta de que se ha apercibido a los establecimientos visitados (20 apercibimientos sobre un total de 45 inspecciones) para que subsanen las infracciones observadas, sería aconsejable una segunda visita para comprobar si se han corregido las mismas.