Modelo de Gestión del sistema de buzones departamentales de Euskadi.net
Nivel de servicio
El nivel de información que prestará Zuzenean por medio del correo electrónico será el mismo que presta
actualmente por los canales presencial y telefónico (nivel 1).
En concreto se atenderán consultas referidas a información general y/o particular (referida a una persona física o jurídica), suministrando la información facilitada por los distintos Departamentos del Gobierno Vasco respecto a los trámites y servicios ofrecidos por éstos.
Además, en aquellos casos en los que sea posible la identificación del interesado, se suministrará la información disponible relativa a la situación de trámites particulares.
Por otra parte, las consultas que por su naturaleza o complejidad requieran de un tratamiento especializado (nivel 2) serán canalizadas al Departamento que corresponda, quedando desde el momento de su reenvío por parte de Zuzenean bajo la responsabilidad del mismo. Asimismo tanto su compromiso de gestión como el establecimiento de tiempos de respuesta serán responsabilidad de cada Departamento.
En cualquier caso, cuando una consulta no sea respondida directamente por Zuzenean se enviará un correo electrónico al ciudadano para que sepa exactamente en que momento se ha derivado la misma y que ha sido asignada a un Departamento concreto para su resolución final.
Esquema general de funcionamiento del Sistema de Atención en Internet de los buzones gestionados por Zuzenean
Portales departamentales gestionados por Zuzenean
Desde el 1 de abril de 2014 Zuzenean gestionará el nivel 1 de servicio de los buzones sectoriales que se indican en la siguiente tabla:
Zuzenean no gestionará directamente, en cambio, los buzones de Gobierno correspondientes a áreas temáticas (Gazteaukera, Kontsumobide, Opendata, Euskara, Euskalmet, etc.) ni aquellos pertenecientes a Organismos Autónomos o externos (IVAP, AVPD, Osalan, Izenpe, Lanbide, etc.).
Gestión de los buzones de Euskadi.net
Zuzenean se limitará a una gestión operativa de las consultas que lleguen a los buzones arriba mencionados, asumiendo el nivel 1 de Servicio indicado.
Al Servicio Web del Gobierno Vasco, por su parte, le corresponde la dirección, organización, coordinación y supervisión del modelo de presencia de la Administración Pública de la CAV en Internet. Dentro de dicho modelo de presencia se encuentran servicios horizontales como el buzón de sugerencias y consultas de Euskadi.net según se establece en el Decreto 108/2004, de 8 de junio, del modelo de presencia de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Euskadi en Internet (pdf, 142 Kb).
Deberán dirigirse al gestor web asignado a cada Departamento para todos aquellos asuntos de carácter técnico relacionados con el buzón (por ejemplo, creación de buzones, altas y bajas de usuarios, etc.)
Para más información relacionada con la gestión de los buzones de Euskadi.net pueden consultar dicho apartado en su página web.