Agente de Información y Tramitación del Servicio de Atención Ciudadana
Gipuzkoa
Desde una máxima vocación de servidor público, satisfacer cuantas demandas solicite la ciudadanía en materia de información, tramitación y prestación de servicios propios del SAC, todo ello con carácter polivalente y con una visión de conjunto de la Institución.
* Tareas principales:
— Informar sobre la localización y competencias de los diferentes departamentos.
— Informar sobre las actividades y servicios que ofrece el Ayuntamiento, así como los requisitos para acceder a los mismos.
— Informar sobre la ciudad, sus entidades, servicios, trámites, actividades, etc., así como de los servicios más habituales ofrecidos por otras administraciones.
— Entrega de impresos y, si es preciso, colaboración en la cumplimentación de los mismos.
— Registro y, si procede, compulsa de documentos, incluidos aquellos que van dirigidos a otras administraciones, verificando, en su caso, la documentación aportada.
— Tramitación y resolución de procedimientos de respuesta inmediata.
— Cobro de autoliquidaciones mediante tarjeta bancaria.
— Información sobre el estado en que se encuentra la tramitación de los expedientes.
— Alimentar el sistema de información municipal, capturando, introduciendo y verificando los datos (terceros, etc.).
— Recepción y tramitación de avisos, averías, quejas y sugerencias.
— Venta de publicaciones y planos.
— Gestionar el sistema de cita previa de los diferentes responsables municipales.
— Facilitar el acceso a la firma electrónica y a la carpeta ciudadana.
— Detectar y precisar les necesidades manifestadas y no cubiertas por parte de la ciudadanía.
— Llevar a cabo cuantas otras tareas propias de su categoría le sean indicadas por su superior.
Bachiller, Técnico/a o equivalente.
Perfil preceptivo 3 de euskera.
a. Estar en posesión del título de Bachiller, Técnico/a de Formación Profesional o equivalente, o cualquier otra titulación de nivel superior para cuya obtención se exija haber obtenido previamente alguna de las anteriores.
En el caso de las titulaciones obtenidas en el extranjero se deberá estar en posesión de la correspondiente convalidación o de la credencial que acredite, en su caso, la homologación.
b. No padecer enfermedad o defecto físico ni psíquico alguno que impida el normal desempeño de las funciones propias de la plaza, lo que se acreditará de acuerdo con lo regulado en la base general novena.
c. Tener reconocida la condición de persona con discapacidad, para lo cual será necesario acreditar un grado de minusvalía igual o superior al 33 %, por el órgano competente de la Administración.
d. Acreditación del perfil preceptivo 3 de euskera, bien a través de las pruebas que se efectuarán a lo largo del proceso selectivo, bien mediante la presentación de alguno de los documentos que acredite o convalide el perfil exigido conforme a la normativa vigente.
A través del registro electrónico de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Irun (www.irun.org/sac), mediante el trámite específico disponible en ella.
- En el Registro del Ayuntamiento de Irun, ubicado en las instalaciones del Servicio de Atención al Ciudadano, sito en la calle San Marcial número 2, código postal 20304 de Irun.
- En cualquiera de los lugares previstos en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
- En las oficinas de Correos. En este supuesto se presentarán en sobre abierto, para ser fechadas y selladas por el/la funcionario/ a de Correos antes de ser certificadas y sólo en este caso se entenderá que las instancias han tenido entrada en el registro del Ayuntamiento de Irun en la fecha que fueron entregadas en la Oficina de Correos. Es la instancia la que debe estar sellada.
Temario del ejercicio sobre temas específicos
— Bloque 1: Temario específico sobre la realidad social de Irun.
Tema 1. El transporte público urbano e interurbano en la ciudad de Irun.
Tema 2. Los atractivos turísticos de la ciudad de Irun y su comarca. El callejero de Irun.
Tema 3. Historia básica de Irun. La Demografía y la realidad social de la ciudad. El Asociacionismo local en Irun.
Tema 4. La red de servicios y equipamientos municipales. Ubicación de las dependencias municipales.
— Bloque 2: Temario específico sobre las funciones del puesto de trabajo.
Tema 5. El Reglamento Orgánico Municipal (publicado en el Boletín Oficial de Gipuzkoa número 47, de 07.03.1990) y el Organigrama Municipal (Áreas/Servicios/Unidades/Organismos y entidades dependientes).
Tema 6. La organización administrativa del Ayuntamiento de Irun: órganos y competencias.
Tema 7. La población del municipio. El Padrón Municipal. La condición de vecino: derechos y deberes. Información y participación ciudadana.
Tema 8. Los contratos del sector público: los contratos administrativos y los contratos privados de las Administraciones Públicas. Los contratos administrativos típicos: tipología. La preparación de los contratos, selección del contratista y adjudicación del contrato. Tipos de procedimiento y formas de adjudicación. Prerrogativas de la Administración en la ejecución y gestión de los contratos.
Tema 9. La Ordenanza Municipal Reguladora del Servicio de Atención al Ciudadano del Excmo. Ayuntamiento de Irun (publicada en el Boletín Oficial de Gipuzkoa número 9, de 15.01.1997).
Tema 10. La iniciación, instrucción, resolución y notificación en el procedimiento administrativo electrónico. Los documentos, certificados y volantes electrónicos. La identificación y la representación a través del canal telemático. La sede electrónica y el registro telemático. Los derechos de la ciudadanía en la relación con la Administración por el canal telemático.
Tema 11. Las Ordenanzas Fiscales: concepto, contenido y procedimiento de aprobación. Rasgos generales del Texto Refundido de Ordenanzas Fiscales y Precios Públicos del Ayuntamiento de Irun para el ejercicio 2022.
Tema 12. Los Presupuestos de las Entidades Locales de Gipuzkoa, principios, integración y documentos de que constan. Proceso de aprobación del presupuesto local. Principios generales de ejecución del presupuesto. Modificaciones presupuestarias: Los créditos extraordinarios y los presupuestos de crédito, las transferencias de créditos y otras figuras. Liquidación del presupuesto: concepto.
Tema 13. La Ordenanza de Tráfico y Aparcamiento (OTA) de la Ciudad de Irun.
Tema 14. La Ordenanza Municipal sobre Obras de Pequeña Entidad del Excmo. Ayuntamiento de Irun (publicada en el Boletín Oficial de Gipuzkoa número 18, de 29.01.1997)
Tema 15. La Ordenanza de la Instalación de Terrazas y Veladores en Vía Pública (publicada en el Boletín Oficial de Gipuzkoa número 116, de 18.06.2001)
Tema 16. La Ordenanza Reguladora de Actividades Eventuales en el Municipio de Irun (publicada en el Boletín Oficial de Gipuzkoa número 41, de 03.03.2014).
Tema 17. Atención ciudadana: espacio físico, destrezas profesionales, normas y decálogo.
Tema 18. La Carta de Servicios del SAC.
Tema 19. La tarjeta ciudadana «Irun Txartela».
Tema 20. Los canales de atención ciudadana: SAC 24h.; Servicio telefónico 010; Oficina SAC; Terminales de autoservicio.
Tema 21. Servicios del SAC: Información; «Últimos días para...»; Trámites e impresos; Registro de Entrada; Avisos y Sugerencias; Objetos perdidos; Venta de publicaciones, Tablón de anuncios/edictos; Cita previa; Pagos online; Ventanilla empresarial.
Tema 22. La página web corporativa y otras páginas web del Ayuntamiento de Irun.
Tema 23. Los trámites municipales más frecuentes: Padrón de habitantes: Alta, baja, cambios, volantes; Irun Txartela: Solicitud y entrega; OTA: Alta, Renovación; Actividades clasificadas: Licencia de actividad y Comunicación previa; Licencia de Obras: Obras de pequeña entidad, Obra menor y Obra mayor; Duplicados de recibo y justificantes de pago; Ocupación de vía pública: Hostelería; Ocupación de vía pública: Actividades eventuales; Sanciones-multas de tráfico/OTA: Pago y alegaciones; Tarjeta de estacionamiento para personas con discapacidad; Aplazamiento y fraccionamiento de pago; Representación para la tramitación ante el Ayuntamiento de Irun: ordinaria y especial.
Tema 24. Manual para el diseño e implantación de una Oficina Integral de Atención Ciudadana: Modelo previo básico; Recursos necesarios; Esquema general de funcionamiento.
Tema 25. La Comunicación Humana: El proceso de comunicación: La estructura del mensaje; Fuentes de información; Barreras en la comunicación; Canales, medios, flujos y redes.
Tema 26. Habilidades Sociales y de Comunicación: Expresión oral y comunicación; La comunicación interpersonal; La comunicación no verbal.
Tema 27. La Atención y el trato a la ciudadanía. La secuencia de atención a la ciudadanía. Los roles de la ciudadanía. Las actitudes a tomar. El trato de las quejas y el manejo de los conflictos: las quejas y sus causas; el tratamiento de una queja; la ciudadanía hostil; el manejo de los conflictos: conceptos básicos.
Tema 28. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción social: El proceso de interacción social; Las preguntas y el sondeo de necesidades; La distancia física en la Interacción social; Competencias y trato del informador.
Tema 29. La calidad, la satisfacción laboral y las habilidades sociales en la atención ciudadana: la escucha activa y sus principios; los obstáculos en la escucha; las consideraciones para una mejor escucha.
Tema 30. La Protección de datos de carácter personal. Objeto y conceptos. Derechos de la ciudadanía. Obligaciones de la Administración. El consentimiento del titular de los datos. La contratación de servicios que conlleven el acceso a registros del Ayuntamiento por parte de terceros. Tipos de ficheros y niveles de seguridad. La cesión o comunicación de datos de carácter personal. La utilización del Padrón Municipal de Habitantes. La publicidad y la difusión de los actos administrativos. La petición de información por parte de los miembros de la Corporación.
Tema 31. Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la igualdad de mujeres y hombres. Principios generales que deben regir y orientar la actuación de los poderes públicos vascos en materia de igualdad de mujeres y hombres (artículo 3). Medidas para promover la igualdad en la normativa y actividad administrativa (Capítulo IV del Título II).
Tema 32. Incompatibilidades de los funcionarios públicos.
Tema 33. La Ordenanza Municipal para la normalización del uso del euskera en Irun (publicada en el Boletín Oficial de Gipuzkoa número 80, de 30.04.2003)
Tema 34. Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, acceso a la información y buen gobierno. Título Preliminar (objeto) y Capítulo I del Título I (ámbito subjetivo de aplicación). Capítulo III del Título I (Derecho de acceso a la información pública).