Catálogo de servicios
El catálogo proporciona la descripción de cada servicio con sus características más importantes, así como las figuras de responsabilidad encargadas de garantizar su adecuada prestación y mantenimiento.
Los objetivos fundamentales del catálogo son:
- Formalizar la relación con clientes a través de un recurso de relación único, mejorando el entendimiento mutuo.
- Proporcionar mayor visibilidad, transparencia e información a las entidades clientes y personas usuarias, sobre los servicios que reciben.
- Establecer un modelo de calidad basado en acuerdos asociados a los servicios que EJIE proporciona.
- Contribuir a la adaptación continua de EJIE a las necesidades de clientes a través de un recurso flexible que a su vez permita la incorporación, modificación o eliminación de servicios de forma controlada.
- Servir de recurso central de referencia para alinear las distintas iniciativas internas de EJIE, ya sean en ejecución o futuras.
El documento de Catálogo de Servicios presenta los siguientes contenidos:
- La descripción del catálogo de servicios
- La definición de cada línea de servicio y de los servicios contenidos en ellas
- Un conjunto de fichas que reflejan la definición, características principales y tipologías de cada servicio del catálogo
- Los acuerdos de nivel de servicio estándar
- La categoría de cumplimiento del ENS por servicio
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El Catálogo de servicios de EJIE se estructura en los siguientes bloques en función de la segmentación de los consumidores de los servicios:
Servicios convergentes establecidos como tales por la Comisión estratégica TIC según el decreto 36/2020 de 10 de marzo del Gobierno Vasco. Se trata de los servicios comunes a todo el sector el público vasco y que son prestados por EJIE como órgano gestor.
Para facilitar su gestión, estos servicios han sido agrupados en las siguientes líneas de servicio que representan actividades y productos de características similares, o centrados en un mismo ámbito de actuación:
Comunicaciones
Plataformas
Puesto de trabajo
Infraestructuras
Seguridad
Personas usuarias
