2022/CO_ASER/0005

Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

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Sello de Tiempo
Objeto del contrato

Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.

Fecha de la primera publicación
15/02/2022 11:02
Fecha de la última publicación
04/04/2024 15:15
Expediente
2022/CO_ASER/0005
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Presupuesto del contrato sin IVA
1.475.206,64
Poder adjudicador
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Entidad impulsora

P0106800F - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

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Trazabilidad
Objeto del contrato

Servicio de atención ciudadana omnicanal 010, oficina de atención ciudadana y atención telemática.

Expediente

2022/CO_ASER/0005

Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
No
Motivos de exclusión
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Corrupción
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
No
Licitación KPE
No
Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Poder adjudicador

Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Código NUTS
ES211
Dirección Postal

Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Dirección Web

http://www.vitoria-gasteiz.org

Entidad impulsora

P0106800F - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Dirección Postal

Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Organo contratación

Junta de Gobierno Local

Entidad tramitadora

P0106800F - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Dirección Postal

Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Mesa contratación
Mesa de Contratación - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad

Servicios públicos generales

Contacto Administrativo

Nombre y Apellidos

Mariló Movilla Rivas

Dirección

Fray Zacarías Martínez, 01001 Vitoria-Gasteiz (Araba/Alava)

Dirección Web
http://www.vitoria-gasteiz.org
Email
informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org
Teléfono
+34 945161616

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos

Amaia Mugika Rekalde

Dirección

Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Dirección Web
http://www.vitoria-gasteiz.org
Email
informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org
Teléfono
+34 945161616
Comité

- 1 persona técnica del la unidad de atención ciudadana. Silvia Diaz - 1 persona técnica de la unidad de transparencia. Ana Vallejo - 1 persona técnica del servicio de recaudación. Ana Gutierrez - 1 persona técnica de los servicios jurídicos. Mariló Movilla

Órgano de recurso
Descripción

Órgano Administrativo de Recursos Contractuales

Dirección Postal
Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad
Vitoria-Gasteiz
Teléfono
+34 945019595
Email
oarc@euskadi.eus
Principal
Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
79510000-2 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES211 - Araba/Álava (Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato
3 Años
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas

Prorrogable por un año

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
No
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
No
Criterios de adjudicación

El precio no es el único criterio de adjudicación

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Oferta económica: mensualidad y hora del refuerzo

Ponderación
30

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio

Diferentes criterios relativos al proyecto

Ponderación
70
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección

Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo. 01008 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)

Dirección Web
http://www.vitoria-gasteiz.org
Teléfono
+34 945161616
Email
informacion.perfil.contratante@vitoria-gasteiz.org
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
2 Meses
Cláusulas especiales
Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Sociales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones

Modificación realizada para el periodo del año 2024

Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado

2.121.487,64

Presupuesto del contrato sin IVA
1.475.206,64
Presupuesto del contrato con IVA
1.785.000
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto

Precio de la mensualidad del servicio ordinario

CPV
Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Precio con IVA
42.916,67
Precio sin IVA
35.468,32
Concepto

Precio hora de refuerzo de servicio

CPV
Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Precio con IVA
18
Precio sin IVA
14,87
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva

5% del importe de adjudicación

Ficheros
Nombre del fichero
Pliego_Clausulas_Administrativas_Particulares.pdf
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero
Pliego tecnico AC-010.pdf
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
DEUC.pdf
Tipo de fichero
DEUC
DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
Propuesta de acuerdo AC-010.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
DEUC.xml
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
INFORMACIÓN Y COSTE DEL PERSONAL SUBROGABLE.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Información del coste de personal subrogable

Nombre del fichero
Informe jurídico AC-010.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Informe jurídico

Nombre del fichero
INFORME inicio AC-010.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Informe de inicio

Nombre del fichero
Certificación aprobación JGL AC-010.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Informe Técnico 2ª Modificacion Contrato Versia.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Informe técnico de 2ª modificación del contrato

Nombre del fichero
Aceptación Resolución Audiencia modificación_2022_CO_ASER_0005.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Aceptación 2ª modificación

Nombre del fichero
Certificacion JGL aprobación MOD2.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Certificación de la Junta de Gobierno Local de aprobación de la 2ª modificación del contrato.

Nombre del fichero
Propuesta de Acuerdo 2ª Modificacion Contrato.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Propuesta de Acuerdo 2ª modificación del contrato

No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
31/03/2022 13:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción

Apertura de sobre 1 (acto no público)

Fecha de apertura
12/04/2022 09:00
Pública
No
Lugar

CASA CONSISTORIAL

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

MESA DE CONTRATACIÓN

Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción

Apertura de sobres 2 (acto público)

Fecha de apertura
12/04/2022 12:00
Pública
Sí
Lugar

CASA CONSISTORIAL

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

MESA DE CONTRATACIÓN

Apertura de plicas Fórmulas
Descripción

Apertura sobre 3

Fecha de apertura
03/05/2022 12:00
Pública
Sí
Lugar

Casa Consistorial

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Miembros de la Mesa de contratación y empresas licitadoras. Apertura de sobres

Acuerdos de la mesa/comité
Descripción

ACTA MESA 24/05/2022

Fichero
ACTA MESA 24 MAY 22.pdf
Descripción

ACTA MESA 03/05/2022

Fichero
ACTA MESA 3 MAY 22.pdf
Descripción

ACTA MESA 05/04/2022

Fichero
ACTA MESA 5 ABR 22.pdf
Descripción

ACTA MESA 12/04/2022

Fichero
ACTA MESA 12 ABR 22.pdf
Descripción

ACTA MESA 07/06/2022

Fichero
ACTA MESA 7 JUN 22.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social

VERSIA CONTACT CENTER, S.L.

CIF
B95250817
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES21
Provincia
Bizkaia
Municipio
Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección Postal
Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Código postal
48510
Teléfono 1
944724425
Teléfono 2
944724425
Email
carlos.macias@versia.com
Fecha registro
31/03/2022
Nº de licitadores presentados
1
Nº de ofertas recibidas de pyme
1
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE
0
Nº de ofertas recibidas de terceros países
0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica
0
Adjudicación
Oferta Adjudicataria

Oferta base

Precio sin IVA
35.300
Precio con IVA
42.713
Precios unitarios
ConceptoPrecio sin IVAPrecio con IVAPlazo (meses)
Precio de la mensualidad del servicio ordinario35.30042.713
Precio hora de refuerzo de servicio 7,59,08
Fecha adjudicación
10/06/2022
Fecha inicio plazo
11/09/2022
Fecha fin plazo
31/12/2025
Empresa Adjudicataria
Razón social
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
CIF
B95250817
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
ES211 - Araba/Álava (Principal)
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación
No
CONTRATO
Código del contrato
2022/CO_ASER/00051121_00001
Estado Contrato
Ejecución
CIF
B95250817
Razón Social
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
F. Firma Empresa / Formalización
04/08/2022
F. Firma Admin.
02/08/2022
Contrato
CONTRATO 010 y oficina AC firmado.pdf
Modificación del objeto
Importe de las Modificaciones

42.543,6

Incremento del Plazo

0

Tipo modificación

Modificado

Fecha resolución

22/03/2024

Fecha finalización

31/12/2024

Referencia número expediente

2022/CO_ASER/0005

Observaciones

Modificación realizada para el periodo del año 2024

Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
Sí
Número de anuncio en el DOUE anterior
271fa2d8-4111-41a6-ad8a-a1f1da8af328-01
URL del anuncio en DOUE
https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:196864-2024:HTML:EN:HTML
No existe información de recursos
Abierto / Plazo de presentación
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Adjudicación
Formalizado / En ejecución
Actual