Funciones:

Desde una máxima vocación de servidor público, satisfacer cuantas demandas soliciten los ciudadanos en materia de información, tramitación y prestación de servicios propios del SAC, todo ello con carácter polivalente y con una visión de conjunto de la Institución.

Tareas específicas:

— Informar sobre la localización y competencias de los diferentes departamentos.

— Informar sobre las actividades y servicios que ofrece el Ayuntamiento, así como los requisitos para acceder a los mismos.

— Informar sobre la ciudad, sus entidades, servicios, trámites, actividades, etc., así como de los servicios más habituales ofrecidos por otras administraciones.

— Entrega de impresos y, si es preciso, colaboración en la cumplimentación de los mismos.

— Registro y, si procede, compulsa de documentos, incluidos aquellos que van dirigidos a otras administraciones, verificando, en su caso, la documentación aportada.

— Tramitación y resolución de procedimientos de respuesta inmediata.

— Cobro de autoliquidaciones mediante tarjeta bancaria.

— Información sobre el estado en que se encuentra la tramitación de los expedientes.

— Alimentar el sistema de información municipal, capturando, introduciendo y verificando los datos (Terceros, etc.).

— Recepción y tramitación de avisos, averías, quejas y sugerencias.

— Venta de publicaciones y planos.

— Gestionar el sistema de cita previa de los diferentes responsables municipales.

— Facilitar el acceso a la firma electrónica y a la carpeta del ciudadano.

— Detectar y precisar les necesidades manifestadas y no cubiertas por parte de los ciudadanos.

— Llevar a cabo cuantas otras tareas propias de su categoría le sean indicadas por su superior.

Estar en posesión de la titulación de Bachiller o Técnico, o de cualquier otra declarada equivalente por la legislación vigente. En el caso de titulaciones extranjeras deberá estarse en posesión de la credencial que acredite su homologación.

Perfil lingüístico: 3 preceptivo, con fecha de preceptividad vencida.

Las instancias se presentarán, debidamente cumplimentadas, en el Registro del Ayuntamiento de Irun, situado en el Servicio de Atención al Ciudadano, dentro del plazo de 20 días hábiles contados desde el siguiente al de la publicación del anuncio de la convocatoria en el Boletín Oficial del Estado (Fecha publicación: 30/12/2016). Se podrán presentar también, en ese mismo plazo, a través del portal de Administración Electrónica S@C del Ayuntamiento de Irun, mediante el uso de la Irun Txar­tela o cualquier otro certificado electrónico reconocido.

Las instancias presentadas en las Oficinas de Correos de acuerdo con lo previsto en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, se dirigirán al Excmo. Ayuntamiento de Irun, en sobre abierto para ser fechadas y selladas por el funcionario de Correos antes de ser certificadas dentro del plazo de presentación de instancias. Sólo en este caso se entenderá que las instancias han tenido entrada en el Registro del Ayuntamiento en la fecha en que fueron entregadas en la Oficina de Correos.

BASES

ANEXO I

TEMARIO DEL EJERCICIO SOBRE TEMAS GENERALES

BLOQUE 1: ORGANIZACIÓN DEL ESTADO Y DE LA CAPV

Tema 1. La Constitución Española de 27 de diciembre de 1978 (Título Preliminar, Títulos I, III, IV, VI, y VIII).

Tema 2. El Estatuto de Autonomía del País Vasco, Ley Orgánica 3/1979, de 18 de diciembre (Títulos Preliminar y II).

BLOQUE 2: RÉGIMEN LOCAL

Tema 3. Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local (Títulos I, II, V, VI y VII).

Tema 4. Reglamento de Organización, Funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales, aprobado por R.D. 2.568/1986 de 28 de noviembre (Títulos Preliminar, I, II –excepto capítulo II–, III, VI –excepto capítulo III– y VII).

Tema 5. Ley 2/2016, de 7 de abril, de Instituciones Locales de Euskadi (Títulos II, III, V y VI –excepto capítulo IV–).

BLOQUE 3: RÉGIMEN JURÍDICO DE LAS AAPP Y PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO

Tema 6. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (Títulos II, III y IV).

BLOQUE 4: EMPLEO PÚBLICO

Tema 7. Texto Refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público (RDLeg 5/2015, de 30 de octubre): Art. 8-13; Art. 14-30; Art. 52-54; Títulos IV, V, VI y VII.

BLOQUE 5: HACIENDA PÚBLICA

Tema 8. Texto Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (RDLeg 2/2004, de 5 de marzo: Título Preliminar y Título I).

ANEXO II

BLOQUE 1: TEMARIO ESPECÍFICO SOBRE LA REALIDAD SOCIAL DE IRUN

Tema 1. El transporte público urbano e interurbano en la ciudad de Irun.

Tema 2. Los atractivos turísticos de la ciudad de Irun y su comarca. El callejero de Irun.

Tema 3. Historia básica de Irun. La Demografía y la realidad social de la ciudad. El Asociacionismo local en Irun.

Tema 4. La red de servicios y equipamientos municipales. Ubicación de las dependencias municipales.

BLOQUE 2: TEMARIO ESPECÍFICO SOBRE LAS FUNCIONES DEL PUESTO DE TRABAJO

Tema 5. El Reglamento Orgánico Municipal (publicado en el Boletin Oficial de Gipuzkoa número 47, de 07.03.1990) y el Organigrama Municipal (Áreas / Servicios / Unidades / Organismos y entidades dependientes).

Tema 6. La organización administrativa del Ayuntamiento de Irun: órganos y competencias.

Tema 7. La población del municipio. El Padrón Municipal. La condición de vecino: derechos y deberes. Información y participación ciudadana.

Tema 8. Los contratos del sector público: los contratos administrativos y los contratos privados de las Administraciones Públicas. Los contratos administrativos típicos: tipología. La preparación de los contratos, selección del contratista y adjudicación del contrato. Tipos de procedimiento y formas de adjudicación. Prerrogativas de la Administración en la ejecución y gestión de los contratos.

Tema 9. La Ordenanza Municipal Reguladora del Servicio de Atención al Ciudadano del Excmo. Ayuntamiento de Irun (publicada en el Boletin Oficial de Gipuzkoa número 9, de 15.01.1997).

Tema 10. La Ordenanza Municipal Reguladora de la Administración Electrónica en el Ayuntamiento de Irun (publicada en el Boletin Oficial de Gipuzkoa número 17, de 28.01.2010, y modificada en el Boletin Oficial de Gipuzkoa número 122, de 28.06.2011, y en el Boletin Oficial de Gipuzkoa número 205, de 26.10.2012). La iniciación, instrucción, resolución y notificación en el procedimiento electrónico. Los documentos, certificados y volantes electrónicos. La identificación y la representación a través del canal telemático. La sede electrónica y el registro telemático. Los derechos de la ciudadanía en la relación con la Administración por el canal telemático.

Tema 11. Las Ordenanzas Fiscales: concepto, contenido y procedimiento de aprobación. Rasgos generales del Texto Refundido de Ordenanzas Fiscales y Precios Públicos del Ayuntamiento de Irun para el ejercicio 2016.

Tema 12. Los presupuestos de las entidades locales: concepto y contenido. Procedimiento para la elaboración y ejecución del presupuesto municipal. La ejecución del presupuesto: las fases de gestión del presupuesto de ingresos y de ejecución del gasto.

Tema 13. La Ordenanza de Tráfico y Aparcamiento (OTA) de la Ciudad de Irun.

Tema 14. La Ordenanza Municipal sobre Obras de Pequeña Entidad del Excmo. Ayuntamiento de Irun (publicada en el Boletin Oficial de Gipuzkoa número 18, de 29.01.1997).

Tema 15. La Ordenanza de la Instalación de Terrazas y Veladores en Vía Pública (publicada en el Boletin Oficial de Gipuzkoa número 116, de 18.06.2001): capítulos IV, V y VI.

Tema 16. La Ordenanza Reguladora de Actividades Eventuales en el Municipio de Irun (publicada en el Boletin Oficial de Gipuzkoa número 41, de 03.03.2014): clasificación de los eventos; procedimiento y requisitos para la autorización de cada tipo de evento o actividad.

Tema 17. Atención ciudadana: espacio físico, destrezas profesionales, normas y decálogo.

Tema 18. La Carta de Servicios del SAC.

Tema 19. La tarjeta ciudadana «Irun Txartela».

Tema 20. Los canales de atención ciudadana: SAC 24h.; Servicio telefónico 010; Oficina SAC; Terminales de autoservicio.

Tema 21. Servicios del SAC: Información; «Últimos días para «; Trámites e impresos; Registro de Entrada; Avisos y Sugerencias; Objetos perdidos; Venta de publicaciones, Tablón de anuncios/edictos; Cita previa; Pagos online; Ventanilla empresarial.

Tema 22. La página Web corporativa y otras páginas Web del Ayuntamiento de Irun.

Tema 23. Los trámites municipales más frecuentes: Padrón de habitantes: Alta, baja, cambios, volantes; Irun Txar­tela: Solicitud y entrega; OTA: Alta, Renovación; Actividades clasificadas: Licencia de actividad y Comunicación previa; Licencia de Obras: Obras de pequeña entidad, Obra menor y Obra mayor; Duplicados de recibo y justificantes de pago; Ocupación de vía pública: Hostelería; Ocupación de vía pública: Actividades eventuales; Sanciones-multas de tráfico/OTA: Pago y alegaciones; Tarjeta de estacionamiento para personas con discapacidad; Aplazamiento y fraccionamiento de pago; Representación para la tramitación ante el Ayuntamiento de Irun: ordinaria y especial.

Tema 24. Manual para el diseño e implantación de una Oficina Integral de Atención al Ciudadano: Modelo previo básico; Recursos necesarios; Esquema general de funcionamiento.

Tema 25. La Comunicación Humana: El proceso de comunicación: La estructura del mensaje; Fuentes de información; Barreras en la comunicación; Canales, medios, flujos y redes.

Tema 26. Habilidades Sociales y de Comunicación: Expresión oral y comunicación; La comunicación interpersonal; La comunicación no verbal.

Tema 27. La Atención y el trato al ciudadano. La secuencia de atención al ciudadano. Los roles del ciudadano. Las actitudes a tomar.

Tema 28. El trato de las quejas y el manejo de los conflictos: las quejas y sus causas; el tratamiento de una queja; el ciudadano hostil; el manejo de los conflictos: conceptos básicos.

Tema 29. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción social: El proceso de interacción social; Las preguntas y el sondeo de necesidades; La distancia física en la Interacción social; Competencias y trato del informador.

Tema 30. La calidad, la satisfacción laboral y las habilidades sociales en la atención al ciudadano: la escucha activa y sus principios; los obstáculos en la escucha; las consideraciones para una mejor escucha.

Tema 31. La Protección de datos de carácter personal. Objeto y conceptos. Derechos de los ciudadanos. Obligaciones de la Administración. El consentimiento del titular de los datos. La contratación de servicios que conlleven el acceso a registros del Ayuntamiento por parte de terceros. Tipos de ficheros y niveles de seguridad. La cesión o comunicación de datos de carácter personal. La utilización del Padrón Municipal de Habitantes. La publicidad y la difusión de los actos administrativos. La petición de información por parte de los miembros de la Corporación.

Tema 32. Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la igualdad de mujeres y hombres. Principios generales que deben regir y orientar la actuación de los poderes públicos vascos en materia de igualdad de mujeres y hombres (artículo 3). Medidas para promover la igualdad en la normativa y actividad administrativa (Capítulo IV del Título II).

Tema 33. Incompatibilidades de los funcionarios públicos.

Tema 34. La Ordenanza Municipal para la normalización del uso del euskera en Irun (publicada en el Boletin Oficial de Gipuzkoa número 80, de 30.04.2003).