220024
- Objeto del contrato
-
Servicio de soporte informático técnico y funcional de 1er nivel a clientes y personas usuarias de Izfe
- Fecha de la primera publicación
- 13/12/2022 13:40
- Fecha de la última publicación
- 04/07/2025 10:15
- Expediente
- 220024
- Tipo de contrato
- Servicios
- Estado de la tramitación
- Modificación contrato
- Presupuesto del contrato sin IVA
- 686.500
- Poder adjudicador
- IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos
- Entidad impulsora
-
A20456976 - IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos
- Dirección web de Licitación electrónica
- https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
- Introducción
- Organismos
- Objeto Contrato
- Datos Económicos
- Ficheros
- Lotes
- Tablón Anuncios
- Gestión Ofertas
- Resolución
- Contrato
- Publicaciones
- Recurso
- Histórico
Servicio de soporte informático técnico y funcional de 1er nivel a clientes y personas usuarias de Izfe
220024
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos
Miramon pasealekua, 168. 20014 Donostia/San Sebastián
A20456976 - IZFE - Sociedad Foral de Servicios Informáticos
Miramon pasealekua, 168. 20014 Donostia/San Sebastián(Gipuzkoa)
Dirección General de forma mancomunada con la Presidencia y la Vicepresidencia del Consejo de Admini
Otra actividad
Sociedad 100% Diputación Foral de Gipuzkoa
Servicios TIC
Contacto Administrativo
Izfe
Miramon pasealekua, 168. 20014 Donostia/San Sebastián (Gipuzkoa)
Contacto Técnico
Área de Clientes Diputación (Corporativa) de Izfe
Miramon pasealekua, 168. 20014 Donostia/San Sebastián (Gipuzkoa)
Componente de la mesa/comité
Izaskun GAINBERRI LIZARAZU
igainberri@gipuzkoa.eus
Dina MENDIKUTE ERAUSKIN
dmendikute@gipuzkoa.eus
Maria LEZAMA RUIZ
mlezama@gipuzkoa.eus
Koro SISTIAGA LASA
ksistiaga@gipuzkoa.eus
Jorge GANUZA LEZAUN
jganuza@gipuzkoa.eus
Josu AROSTEGIETA AYERBE
jarostegieta@gipuzkoa.eus
Yolanda RODRIGUEZ ALQUEZAR
yrodriguez@gipuzkoa.eus
Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa
https://www.contratacion.euskadi.eus/
3 prórrogas de un año.
Pluralidad de criterios
Precio variable
Precio fijo
Criterios de calidad (en su caso)
Compromiso incremento tickets solucionados en las últimas 24 horas
Compromiso incremento llamadas telefónicas atendidas en la jornada
Compromiso incremento conversaciones en línea atendidas en la jornada
Compromiso incremento correos electrónicos respondidos en las últimas 24 horas
Propuesta técnica
Compromiso formación in situ
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Medioambientales
Sociales
Igualdad de Mujeres y Hombres
El expediente 220024 es licitable únicamente de forma electrónica. Para poder enviar las ofertas de forma telemática, las empresas interesadas deberán disponer de un certificado de firma electrónica y acceder a la página http://www.contratacion.euskadi.eus dentro del apartado Licitar Electrónicamente. Si tienen cualquier duda pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención a Usuarios en el teléfono 945 016 298 que les ayudará a configurar sus equipos y realizar los envíos. Es recomendable hablar con ellos lo antes posible para realizar la configuración en los ordenadores y hacer una prueba antes del fin de plazo de presentación de ofertas del expediente.
2.746.000
Precio fijo anual
Precio unitario por atención adicional
Precio unitario por hora de perfil Consultor/a-Arquitecto/a
Precio unitario por hora de perfil Coordinador/a del servicio
Precio unitario por hora de perfil TDA
Precio unitario por hora de perfil TDB
Precio unitario por hora de perfil TDC
5% del importe de adjudicación IVA excluido
Apertura archivo electrónico nº UNO (“Documentación acreditativa del cumplimiento de los requisitos previos”)
Apertura archivo electrónico nº DOS (“Documentación a valorar conforme a un juicio de valor”)
Sede de Izfe
Mesa de Contratación
Apertura archivo electrónico nº TRES (“Oferta económica y documentación evaluable mediante la aplicación de fórmulas”)
https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_izfe_es.html
Mesa de Contratación
Acta apertura y calificación archivo electrónico nº UNO
Acta calificación final archivo electrónico nº UNO y apertura archivo electrónico nº DOS
Informe valoración técnica
Acta calificación archivo electrónico nº DOS
Acta apertura archivo electrónico nº TRES
Aclaración
CLICK IT TECHNOLOGIES
IBERMÁTICA, S.A.
COMPUTADORES NAVARRA, S.L.
Sopra Steria España (UTE Sopra Steria- Cistec Technology)
TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L.
MEMORANDUM MULTIMEDIA SL
ENTELGY IBAI SA
INETUM NORTE, S.L.U.
VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Oferta base
| Concepto | Precio sin IVA | Precio con IVA | Plazo (meses) |
|---|---|---|---|
| Precio fijo anual | 369.410,81 | 446.987,08 | 12 |
| Precio unitario por atención adicional | 4,4 | 5,32 | 12 |
| Precio unitario por hora de perfil Consultor/a-Arquitecto/a | 39,5 | 47,8 | 12 |
| Precio unitario por hora de perfil Coordinador/a del servicio | 39 | 47,19 | 12 |
| Precio unitario por hora de perfil TDA | 36 | 43,56 | 12 |
| Precio unitario por hora de perfil TDB | 27,5 | 33,28 | 12 |
| Precio unitario por hora de perfil TDC | 24 | 29,04 | 12 |
684.752,08
12
05/06/2024
04/09/2025
830.665
12
24/06/2025
04/09/2026