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FA 664/2021

Diputación Foral de Gipuzkoa

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Sello de Tiempo
Objeto del contrato

Servicio de información y asistencia telefónica especializada del Departamento de Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa.

Fecha de la primera publicación
29/12/2021 14:45
Fecha de la última publicación
12/03/2026 14:06
Expediente
FA 664/2021
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Finalizado
Presupuesto del contrato sin IVA
58.277,4
Poder adjudicador
Diputación Foral de Gipuzkoa
Entidad impulsora

P2000000F - Departamento de Políticas Sociales 

Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

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Trazabilidad
Objeto del contrato

Servicio de información y asistencia telefónica especializada del Departamento de Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa.

Expediente

FA 664/2021

Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
No
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Finalizado
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
Sí
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Licitación KPE
Sí
Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Poder adjudicador

Diputación Foral de Gipuzkoa

Código NUTS
ES212
Dirección Postal

Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)

Dirección Web

http://www.gipuzkoa.eus/

Entidad impulsora

P2000000F - Departamento de Políticas Sociales 

Dirección Postal

Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián(Gipuzkoa)

Organo contratación

Diputado/a Foral de Políticas Sociales

Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad

Servicios públicos generales

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos

Yolanda Cengotita Blanco

Dirección

Secretaría técnica. Departamento Políticas Sociales. Paseo Zarategi, 99. 2015 San Sebasntián.

Dirección Web
http://www.gipuzkoa.eus/
Email
ycengotita@gipuzkoa.eus
Teléfono
+34 943113130
Quorum mínimo de apertura
2

Componente de la mesa/comité

Nombre

Yolanda Cengotita Blanco

Función
Secretario/a
Email

ycengotita@gipuzkoa.eus

Nombre

María Carmen Delgado Vallejo

Función
Suplente
Email

mdelgado@gipuzkoa.eus

Nombre

Francisco José Marroquin Urrestarazu

Función
Suplente
Email

pmarroquin@gipuzkoa.eus

Nombre

Jon Iribar Goenaga Iribar Goenaga

Función
Otro
Email

jiribar@gipuzkoa.eus

Nombre

Imanole Iñake Eizmendi Galarza Eizmendi Galarza

Función
Otro
Email

ieizmendi@gipuzkoa.eus

Nombre

Aitor Rodriguez-Anabitarte Aizpeolea Rodriguez-Anabitarte Aizpeolea

Función
Otro
Email

arodriguez@gipuzkoa.eus

Órgano de recurso
Descripción

Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa

Dirección Postal
Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Localidad
Donostia-San Sebastián
Código Postal
20004
Teléfono
+34 943112111
Email
gipuzkoa@gipuzkoa.eus
Dirección Web
http://www.gipuzkoa.eus/es/aldundia/gobernantza-eta-gizartearekiko-komunikazioa/kontratazio-errekurtsoen-auzitegia
Principal
Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
79342320-2 - Servicios de atención al cliente (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES212 - Gipuzkoa (Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato
1 Años
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas

Se prevé una prórroga por periodo de un año. Total máximo de duración del contrato: dos años.

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Precio

Ponderación
48

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio

Programa de trabajo

Ponderación
49
Criterio

Cualificación en materia de igualdad de mujeres y hombres.

Ponderación
3
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección

http://www.contratacion.euskadi.eus

Dirección Web
http://www.gipuzkoa.eus/
Teléfono
+34 943112506
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
3 Meses
Cláusulas especiales
Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Sociales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Consideraciones de tipo económico

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Innovación

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Otras

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Protección de datos

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones del fichero

Archivo 1 y 2

Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado

116.554,8

Presupuesto del contrato sin IVA
58.277,4
Presupuesto del contrato con IVA
70.515,65
Observaciones
El contrato tendrá una duración de 12 meses (desde su formalización) con posibilidad de prórroga de 12 meses. El presupuesto base de licitación asciende a 70.515,65 euros (21% IVA incluido); y el valor estimado es de 116.554,80 euros (IVA no incluido).
Financiado con fondos de la UE
No
Precios unitarios
Concepto

Servicio de información y asistencia telefónica especializada.

CPV
Servicios de atención al cliente
Precio con IVA
24,93
Precio sin IVA
20,6
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
No
Ficheros
Nombre del fichero
FA.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
espd-request.xml
Tipo de fichero
DEUC
DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
Zerbitzuko memoria.pdf
Tipo de fichero
Memoria justificativa
Nombre del fichero
BABA euskeraz.docx
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Pliego de cláusulas administrativas particulares. Euskaraz.

Nombre del fichero
PPT euskeraz.doc
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

Pliego de prescripciones técnicas. Euskeraz.

Nombre del fichero
PPT gazteleraz.doc
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Observaciones del fichero

Pliego de prescripciones técnicas. Castellano.

Nombre del fichero
BABA gazteleraz.docx
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
Observaciones del fichero

Pliego de cláusulas administrativas particulares. Castellano.

No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
14/01/2022 13:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción

Archivo electrónico nº UNO

Fecha de apertura
14/01/2022 14:00
Pública
No
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción

Archivo electrónico nº DOS

Fecha de apertura
14/01/2022 14:05
Pública
No
Lugar

Teams

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Miembros de mesa de contratación.

Apertura de plicas Fórmulas
Descripción

apertuara archivo 3

Fecha de apertura
01/02/2022 10:00
Pública
Sí
Lugar

aplicación TEAMS

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

VER PLIEGOS

Otros
Concepto

CORRECCIÓN DE ERRORES DEL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

Fichero
Zuzenketa.pdf
Concepto

Apertura del Archivo TRES

Fichero
Deialdi publikoa.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social

DEITEL DIRECT, S.L.

CIF
B20564720
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES212
Provincia
Gipuzkoa
Municipio
Donostia / San Sebastián
Dirección Postal
Portuetxe, 53B/Ofic. 316
Código postal
20018
Teléfono 1
+34 943293422
Email
idoia@deiteldirect.es
Fecha registro
13/01/2022
Nº de licitadores presentados
1
Nº de ofertas recibidas de pyme
1
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE
0
Nº de ofertas recibidas de terceros países
0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica
1
Adjudicación
Oferta Adjudicataria

Oferta base

Precio sin IVA
20,6
Precio con IVA
4,33
Plazo (meses)
12
Precios unitarios
ConceptoPrecio sin IVAPrecio con IVAPlazo (meses)
Servicio de información y asistencia telefónica especializada. 16,53,4712
Fecha adjudicación
11/02/2022
Plazo
1 Años
Fecha inicio plazo
14/02/2022
Empresa Adjudicataria
Razón social
DEITEL DIRECT, S.L.
CIF
B20564720
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
ES212 - Gipuzkoa (Principal)
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación
No
Documentos resolución
Nombre del fichero
1. eta 2. Akta.pdf
Tipo de fichero
Acta de la mesa
Observaciones del fichero

Archivo 1 y 2

Nombre del fichero
3.artxiboaren irekiera-akta.pdf
Tipo de fichero
Acta de la mesa
Observaciones del fichero

acta apertura archivo 3

Nombre del fichero
Balio-iritziren Txostena.pdf
Tipo de fichero
Informe de Juicios de Valor
Nombre del fichero
04 Eskaitzaren balorazioa.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

informe valoración por fórmulas

Nombre del fichero
FA 60-2021 Jakinarazpena.pdf
Tipo de fichero
Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
CONTRATO
Código del contrato
FA 664/20211162_00001
Estado Contrato
Ejecución
CIF
B20564720
Razón Social
DEITEL DIRECT, S.L.
F. Firma Empresa / Formalización
14/02/2022
F. Firma Admin.
14/02/2022
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
No existe información de recursos
Abierto / Plazo de presentación
Abierto / Plazo de presentación
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Adjudicación
Formalizado / En ejecución
Actual