2025/03
- Objeto del contrato
-
Servicio de contact center y actividades conexas en relación con los expedientes forestales
- Fecha de la primera publicación
- 17/11/2025 08:50
- Fecha de la última publicación
- 13/05/2026 13:26
- Expediente
- 2025/03
- Tipo de contrato
- Servicios
- Estado de la tramitación
- Adjudicación
- Presupuesto del contrato sin IVA
- 292.046,28
- Poder adjudicador
- BSTK FUNDAZIOA
- Entidad impulsora
-
G72868631 - BSTK FUNDAZIOA
- Dirección web de Licitación electrónica
- https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
- Introducción
- Organismos
- Objeto Contrato
- Datos Económicos
- Ficheros
- Lotes
- Tablón Anuncios
- Gestión Ofertas
- Resolución
- Contrato
- Publicaciones
- Recurso
- Histórico
Objeto del contrato
Servicio de contact center y actividades conexas en relación con los expedientes forestales
Expediente
2025/03
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Motivos de exclusión
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Motivos de exclusión
Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Quiebra
Motivos de exclusión
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Corrupción
Motivos de exclusión
Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Convenio con los acreedores
Motivos de exclusión
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Participación en una organización delictiva
Motivos de exclusión
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Motivos de exclusión
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Motivos de exclusión
Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Fraude
Motivos de exclusión
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Motivos de exclusión
Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Insolvencia
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Motivos de exclusión
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Motivos de exclusión
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Motivos de exclusión
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Motivos de exclusión
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Motivos de exclusión
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Motivos de exclusión
Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Mala conducta profesional grave
Motivos de exclusión
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Motivos de exclusión
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Motivos de exclusión
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Motivos de exclusión
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Motivos de exclusión
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Motivos de exclusión
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Motivos de exclusión
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Adjudicación
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
Sí
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
Licitación KPE
Sí
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Poder adjudicador
BSTK FUNDAZIOA
Código NUTS
ES212
Dirección Postal
Gipuzkoa Plaza z/g (Gipuzkoako Foru Aldundiaren Foru Jauregia), 20004 Donostia/San Sebastián
Entidad impulsora
G72868631 - BSTK FUNDAZIOA
Dirección Postal
Gipuzkoa Plaza z/g (Gipuzkoako Foru Aldundiaren Foru Jauregia), 20004 Donostia/San Sebastián
Organo contratación
Patronato de BSTK Fundazioa
Tipo poder
Organismo/oficina regional o local
Principal actividad
Medio ambiente
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos
Iker Latiegui Lasa
Dirección
Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Email
ilatiegui@gipuzkoa.eus
Teléfono
+34 943112230
Nombre y Apellidos
Mikel Albizu Huegun
Dirección
Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Email
malbizu@gipuzkoa.eus
Teléfono
+34 943112194
Nombre y Apellidos
Nerea Garrido Leunda
Dirección
Gipuzkoa Plaza z/g (Gipuzkoako Foru Aldundiaren Foru Jauregia), 20004 Donostia/San Sebastián
Email
ngarrido@gipuzkoa.eus
Teléfono
+34 943415107
Quorum mínimo de apertura
2
Componente de la mesa/comité
Nombre
Iker Latiegui Lasa
Función
Secretario/a
Email
ilatiegui@gipuzkoa.eus
Nombre
Nerea Garrido Leunda
Función
Suplente
Email
ngarrido@gipuzkoa.eus
Nombre
Ione Artola Latierro
Función
Otro
Email
ioneartola@gipuzkoa.eus
Órgano de recurso
Descripción
Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa
Dirección Postal
Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Localidad
Donostia-San Sebastián
Código Postal
20004
Teléfono
+34 943113707
Email
tafrc@gipuzkoa.eus
Dirección Web
Principal
Sí
Servicio presentación recursos
Descripción
Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa
Dirección Postal
Plaza Gipuzkoa s/n
Localidad
Donostia-Gipuzkoa
Código Postal
20004eses
Email
tafrc@gipuzkoa.eus
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
75100000-7 - Servicios de administración pública
(Otros servicios administrativos y servicios gubernamentales)
CPV
75110000-0 - Servicios públicos generales
(Otros servicios administrativos y servicios gubernamentales)
CPV
79510000-2 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas
(Principal)
CPV
79511000-9 - Servicios de operador telefónico
CPV
79512000-6 - Centro de llamadas
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES212
- Gipuzkoa
(Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
https://www.contratacion.euskadi.eus/
Duración del contrato
1 Años
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
3
Descripción de las prórrogas
Máximo 3 prórrogas de un año cada una
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual general
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia técnica y profesional
Referencias sobre servicios específicos
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio
Oferta económica
Ponderación
28
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio
Criterio de formación y/o experiencia en silvicultura
Ponderación
10
Criterio
Propuesta de ejecución del servicio
Ponderación
50
Criterio
Criterio medioambiental
Ponderación
5
Criterio
Criterio de igualdad de mujeres y hombres
Ponderación
7
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Teléfono
+34 945016298
Email
laguntzakpe@euskadi.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
2 Meses
Cláusulas especiales
Tipo
Medioambientales
Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo
Sociales
Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo
Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo
Consideraciones de tipo económico
Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo
Innovación
Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo
Otras
Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo
Protección de datos
Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones del fichero
DEUC
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
1.401.822,14
Presupuesto del contrato sin IVA
292.046,28
Presupuesto del contrato con IVA
353.376
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto
Precio por llamada atendida
CPV
Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Precio con IVA
4,4
Precio sin IVA
3,64
Concepto
Precio hora back office
CPV
Servicios de administración pública
Precio con IVA
28,41
Precio sin IVA
23,48
Concepto
Cuota servicio mensual
CPV
Servicios de operador telefónico
Precio con IVA
711,13
Precio sin IVA
587,71
Concepto
Precio por hora AC cualificadas
CPV
Servicios de administración pública
Precio con IVA
48,15
Precio sin IVA
39,79
Concepto
Precio hora AC técnicas
CPV
Servicios de administración pública
Precio con IVA
41,27
Precio sin IVA
34,11
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Ficheros
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
Tipo de fichero
DEUC
Observaciones del fichero
DEUC
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Memoria justificativa
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
Observaciones del fichero
Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
Observaciones del fichero
Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares
No existe información de lotes
Fecha límite para ponerse en contacto con el adjudicador
15/12/2025 14:00
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
15/12/2025 23:59
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción
Apertura arch electronico 1
Fecha de apertura
16/12/2025 12:00
Pública
No
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción
Apertura arch electronico 2
Fecha de apertura
16/12/2025 12:24
Pública
No
Lugar
a
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura
a
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción
Apertura archivo electrónico nº3
Fecha de apertura
18/03/2026 11:30
Pública
Sí
Lugar
Sala 4.1 del Palacio Foral o mediante Teams
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura
Mesa de Contratación y licitadoras
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción
Acta apertura archivos electrónicos nº 1 y nº2
Descripción
Acta apertura archivo electrónico nº TRES
Otros
Concepto
Link Teams apertura archivo electrónico nº3
Concepto
Informe valoración criterios de adjudicación sujetos a juicios de valor
Fichero
Empresas Licitadoras
Razón Social
ABALTZISKETA LOGIKA SL
CIF
B20894002
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES212
Provincia
Gipuzkoa
Municipio
Abaltzisketa
Dirección Postal
SAN JOAN PLAZA, z.g.
Código postal
20269
Teléfono 1
+34 943318600
Teléfono 2
0625705008
Email
admin@logikaline.com
Fecha registro
15/12/2025
Razón Social
SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, S.A.
CIF
A48982961
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES213
Provincia
Bizkaia
Municipio
Barakaldo
Dirección Postal
LUIS DE CASTRESANA, LOCALES 6 AL 12
Código postal
48903
Teléfono 1
+34 944030999
Email
siturrospe@xupera.com
Fecha registro
15/12/2025
Nº de licitadores presentados
2
Nº de ofertas recibidas de pyme
2
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE
0
Nº de ofertas recibidas de terceros países
0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica
2
Adjudicación
Oferta Adjudicataria
Oferta base
Precio sin IVA
268.680,72
Precio con IVA
325.103,67
Precios unitarios
| Concepto | Precio sin IVA | Precio con IVA | Plazo (meses) |
|---|---|---|---|
| Precio por llamada atendida | 3,3 | 3,99 | |
| Precio hora back office | 22 | 26,62 | |
| Cuota servicio mensual | 520 | 629,2 | |
| Precio por hora AC cualificadas | 36,61 | 44,3 | |
| Precio hora AC técnicas | 31,38 | 37,97 |
Fecha adjudicación
13/05/2026
Plazo
1 Años
Empresa Adjudicataria
Razón social
ABALTZISKETA LOGIKA SL
CIF
B20894002
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
ES212 - Gipuzkoa
(Principal)
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación
No
Documentos resolución
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
No existe información de contrato
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
1571162b-1e1a-49d2-b8a1-4c92d9925b34-01
URL del anuncio en DOUE
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín
S221/2025
Fecha de publicación
17/11/2025
Dirección Web
Fecha de envío
14/11/2025
No existe información de recursos