C02/033/2025

Gobierno Vasco

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Sello de Tiempo
Objeto del contrato

Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi

Fecha de la primera publicación
02/04/2026 05:08
Fecha de la última publicación
17/04/2026 11:16
Expediente
C02/033/2025
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Poder adjudicador
Gobierno Vasco
Entidad impulsora

S4833001C - Seguridad

Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

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Trazabilidad
Objeto del contrato

Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi

Expediente

C02/033/2025

Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Motivos de exclusión
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Motivos de exclusión
Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Quiebra
Motivos de exclusión
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Corrupción
Motivos de exclusión
Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Convenio con los acreedores
Motivos de exclusión
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Participación en una organización delictiva
Motivos de exclusión
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Motivos de exclusión
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Motivos de exclusión
Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Fraude
Motivos de exclusión
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Motivos de exclusión
Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Insolvencia
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Motivos de exclusión
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Motivos de exclusión
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Motivos de exclusión
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Motivos de exclusión
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Motivos de exclusión
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Motivos de exclusión
Mala conducta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Mala conducta profesional grave
Motivos de exclusión
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Motivos de exclusión
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Motivos de exclusión
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Motivos de exclusión
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Motivos de exclusión
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Motivos de exclusión
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Motivos de exclusión
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Abierto / Plazo de presentación
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso (Expediente recurrido)
No
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Licitación KPE
Sí
Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Poder adjudicador

Gobierno Vasco

Código NUTS
ES21
Dirección Postal

Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz

Dirección Web

http://www.euskadi.eus

Entidad impulsora

S4833001C - Seguridad

Dirección Postal

Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz

Organo contratación

Viceconsejería de Seguridad

Entidad tramitadora

S4833001C - Hacienda y Finanzas

Dirección Postal

Donostia - San Sebastian, 101010 Vitoria Gasteiz

Mesa contratación
Comisión Central de Contratación - Dirección de Patrimonio y Contratación
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad

Servicios públicos generales

Contacto Administrativo

Nombre y Apellidos

Ainhoa Haza López

Dirección

Donostia - San Sebastian, 1 Araba/Álava - Vitoria-Gasteiz 01010

Email
ai-haza@euskadi.eus
Teléfono
945019572

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos

Iñaki López Echazarreta (Emergencias)

Dirección

Donostia - San Sebastian, 1 01010 Vitoria - Gasteiz

Dirección Web
https://www.contratacion.euskadi.eus
Email
inaki.lopez@seg.euskadi.eus
Teléfono
+34 944063301
Nombre y Apellidos

Jon Joseba Aizpurua (Tráfico)

Dirección

Donostia - San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz

Email
jaizpurua@trafikoa.eus
Teléfono
+34 946074104
Quorum mínimo de apertura
2

Componente de la mesa/comité

Nombre

Ainhoa Ines Haza López

Función
Secretario/a
Email

ai-haza@euskadi.eus

Nombre

Miguel Unzalu Fernández de Gorostiza

Función
Suplente
Email

m-unzalu@euskadi.eus

Nombre

Iñaki Basauri Bengoa

Función
Otro
Email

inaki-basauri@euskadi.eus

Nombre

Jon Joseba Salazar Izaguirre

Función
Otro
Email

jon-salazar@euskadi.eus

Nombre

María Asunción Senín García

Función
Otro
Email

ma-senin@euskadi.eus

Nombre

Almudena Otaola Urquijo

Función
Otro
Email

ccc-kbn@euskadi.eus

Órgano de recurso
Descripción

Órgano Administrativo de Recursos Contractuales

Dirección Postal
Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad
Vitoria-Gasteiz
Código Postal
01010
Teléfono
+34 945019595
Email
oarc@euskadi.eus
Principal
Sí
Información precisa sobre el plazo de recurso

15 días hábiles

El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
79511000-9 - Servicios de operador telefónico
CPV
79512000-6 - Centro de llamadas (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES213 - Bizkaia (Principal)
Código NUTS
ES211 - Araba/Álava
Código NUTS
ES212 - Gipuzkoa
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
Sí
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato
24 Meses
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas

Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses

La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de selección de solvencia económica y financiera
Volumen de negocios anual general
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Oferta económica (Tráfico)

Ponderación
55
Criterio

Oferta económica (Emergencias)

Ponderación
20
Criterio

Oferta económica de horas gestión (Emergencias)

Ponderación
1,5
Criterio

Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)

Ponderación
0,5

Criterios de calidad (en su caso)

Criterio

Oferta técnica (Tráfico)

Ponderación
45
Criterio

Oferta técnica (Emergencias)

Ponderación
25
Criterio

Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)

Ponderación
50
Criterio

Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)

Ponderación
3
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Dirección Web
https://www.contratacion.euskadi.eus
Teléfono
+34 945016298
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
2 Meses
Cláusulas especiales
Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Sociales

Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Consideraciones de tipo económico

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Innovación

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Otras

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Protección de datos

Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Observaciones

*Se recomienda iniciar con los requisitos previos para la licitación electrónica al menos con una semana de antelación de la fecha límite para la presentación de ofertas para poder solventar posibles contratiempos técnicos (ver cláusula 12.2.1 de las condiciones generales).

Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado

15.161.014,18

Presupuesto del contrato sin IVA
6.115.436,35
Presupuesto del contrato con IVA
7.399.677,98
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto

Gestores Emergencias

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
22,75
Precio sin IVA
18,8
Concepto

Gestores Emergencias

Denominación

Día laborable nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
31,45
Precio sin IVA
25,99
Concepto

Gestores Emergencias

Denominación

Día festivo diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
32,42
Precio sin IVA
26,79
Concepto

Gestores Emergencias

Denominación

Día festivo nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
36,12
Precio sin IVA
29,85
Concepto

Supervisores Emergencias

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
28,52
Precio sin IVA
23,57
Concepto

Supervisores Emergencias

Denominación

Día laborable nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
33,71
Precio sin IVA
27,86
Concepto

Supervisores Emergencias

Denominación

Día festivo diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
34,68
Precio sin IVA
28,66
Concepto

Supervisores Emergencias

Denominación

Día festivo nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
37,89
Precio sin IVA
31,31
Concepto

Teleoperadores Tráfico

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
24,74
Precio sin IVA
20,45
Concepto

Teleoperadores Tráfico

Denominación

Día laborable nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
26,91
Precio sin IVA
22,24
Concepto

Teleoperadores Tráfico

Denominación

Día festivo diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
27,83
Precio sin IVA
23
Concepto

Teleoperadores Tráfico

Denominación

Día festivo nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
31,08
Precio sin IVA
25,69
Concepto

Gestores Tráfico

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
25,98
Precio sin IVA
21,47
Concepto

Gestores Tráfico

Denominación

Día laborable nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
30,31
Precio sin IVA
25,05
Concepto

Gestores Tráfico

Denominación

Día festivo diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
31,24
Precio sin IVA
25,82
Concepto

Gestores Tráfico

Denominación

Día festivo nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
34,8
Precio sin IVA
28,76
Concepto

Supervisor/a

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
27,83
Precio sin IVA
23
Concepto

Responsable sala Tráfico

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
34,17
Precio sin IVA
28,24
Concepto

Responsable sala Tráfico

Denominación

Día laborable nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
38,34
Precio sin IVA
31,69
Concepto

Responsable sala Tráfico

Denominación

Día festivo diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
39,28
Precio sin IVA
32,46
Concepto

Responsable sala Tráfico

Denominación

Día festivo nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
41,76
Precio sin IVA
34,51
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
Sí
Importe de la garantía definitiva

Lote 1: 5% precio final ofertado, sin IVA. Lote 2: 5% Presupuesto base de licitación, sin IVA.

Ficheros
Nombre del fichero
Resolución aprobación expediente.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
24. DEUC.zip
Tipo de fichero
DEUC
DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 011.pdf
Tipo de fichero
Memoria justificativa
Nombre del fichero
Memoria Justificativa Presupuesto y Criterios - 112.pdf
Tipo de fichero
Memoria justificativa
Nombre del fichero
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 1.docx
Tipo de fichero
Modelo de proposición económica
Nombre del fichero
ANEXO III.1- OFERTA EVALUABLE AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE FÓRMULAS LOTE 2.docx
Tipo de fichero
Modelo de proposición económica
Nombre del fichero
ANEXO I - 112.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Condiciones Laborales - 011.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Condiciones Laborales - 112.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Memoria de Necesidades - 011.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Memoria de Necesidades - 112.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Resolución de inicio.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
ANEXO II.0.- DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
ANEXO II.3.- DESIGNACIÓN COMO CONFIDENCIAL DE INFORMACIONES CONTENIDAS EN LA OFERTA.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
ANEXO II.4.- COMPROMISO DE CONSTITUIRSE FORMALMENTE EN UTE.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
ANEXO II.5.- DECLARACIÓN SOBRE LOS COMPROMISOS PERSONAS QUE REALICEN LA ACTIVIDAD.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
ANEXO II.6.- EMPRESAS PERTENECIENTES A UN MISMO GRUPO EMPRESARIAL.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
ANEXO II.7.- LOTE O LOTES A LOS QUE PRESENTA OFERTA.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
ANEXO II.8.- DECLARACIÓN SOBRE SUBCONTRATACIÓN DE SERVIDORES.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
ANEXO II.9.- PLAN DE IGUALDAD.docx
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Certificado Provisional Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
Certificado Definitivo Autorización Consejo de Gobierno.pdf
Tipo de fichero
Otros
Nombre del fichero
PPT - 011.pdf
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
PPT - 112.pdf
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
PCAP.docx
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
Pueden presentarse ofertas para

Todos los lotes

Nº máximo de lotes que pueden adjudicarse a un único licitador
2
Lotes
Identificador

LOTE 1

Objeto del contrato

Servicio de Atención de llamadas de Emergencias

Valor estimado

8.869.443,93

Presupuesto del contrato sin IVA

3.695.601,64

Presupuesto del contrato con IVA

4.471.677,98

Financiado con fondos de la UE
No
CPV
79511000-9 - Servicios de operador telefónico
CPV
79512000-6 - Centro de llamadas (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES213 - Bizkaia (Principal)
Código NUTS
ES211 - Araba/Álava
Código NUTS
ES212 - Gipuzkoa
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes

0

Precios unitarios
Concepto

Gestores Emergencias

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
22,75
Precio sin IVA
18,8
Concepto

Gestores Emergencias

Denominación

Día laborable nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
31,45
Precio sin IVA
25,99
Concepto

Gestores Emergencias

Denominación

Día festivo diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
32,42
Precio sin IVA
26,79
Concepto

Gestores Emergencias

Denominación

Día festivo nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
36,12
Precio sin IVA
29,85
Concepto

Supervisores Emergencias

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
28,52
Precio sin IVA
23,57
Concepto

Supervisores Emergencias

Denominación

Día laborable nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
33,71
Precio sin IVA
27,86
Concepto

Supervisores Emergencias

Denominación

Día festivo diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
34,68
Precio sin IVA
28,66
Concepto

Supervisores Emergencias

Denominación

Día festivo nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
37,89
Precio sin IVA
31,31
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
24 Meses
Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Oferta económica (Emergencias)

Ponderación
20
Criterio

Oferta económica de horas gestión (Emergencias)

Ponderación
1,5
Criterio

Oferta económica de horas supervisión (Emergencias)

Ponderación
0,5
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio

Incremento de la bolsa anual de horas (Emergencias)

Ponderación
3
Criterio

Mejor relación entre el salario del personal y el pago anual (Emergencias)

Ponderación
50
Criterio

Oferta técnica (Emergencias)

Ponderación
25
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Identificador

LOTE 2

Objeto del contrato

Servicio de Atención de llamadas de Tráfico

Valor estimado

6.291.570,24

Presupuesto del contrato sin IVA

2.419.834,71

Presupuesto del contrato con IVA

2.928.000

Financiado con fondos de la UE
No
CPV
79511000-9 - Servicios de operador telefónico
CPV
79512000-6 - Centro de llamadas (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES213 - Bizkaia (Principal)
Código NUTS
ES211 - Araba/Álava
Código NUTS
ES212 - Gipuzkoa
Se aceptan variantes
No
Número máximo de variantes

0

Precios unitarios
Concepto

Teleoperadores Tráfico

Denominación

Día laborable nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
26,91
Precio sin IVA
22,24
Concepto

Teleoperadores Tráfico

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
24,74
Precio sin IVA
20,45
Concepto

Teleoperadores Tráfico

Denominación

Día festivo diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
27,83
Precio sin IVA
23
Concepto

Teleoperadores Tráfico

Denominación

Día festivo nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
31,08
Precio sin IVA
25,69
Concepto

Gestores Tráfico

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
25,98
Precio sin IVA
21,47
Concepto

Gestores Tráfico

Denominación

Día festivo diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
31,24
Precio sin IVA
25,82
Concepto

Gestores Tráfico

Denominación

Día festivo nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
34,8
Precio sin IVA
28,76
Concepto

Gestores Tráfico

Denominación

Día laborable nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
30,31
Precio sin IVA
25,05
Concepto

Supervisor/a

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
27,83
Precio sin IVA
23
Concepto

Responsable sala Tráfico

Denominación

Día laborable nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
38,34
Precio sin IVA
31,69
Concepto

Responsable sala Tráfico

Denominación

Día laborable diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
34,17
Precio sin IVA
28,24
Concepto

Responsable sala Tráfico

Denominación

Día festivo diurno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
39,28
Precio sin IVA
32,46
Concepto

Responsable sala Tráfico

Denominación

Día festivo nocturno (€/hora)

CPV
Centro de llamadas
Precio con IVA
41,76
Precio sin IVA
34,51
Prórrogas
Sí
Descripción de las prórrogas
Una o varias prórrogas sin que en total se pueda superar el plazo inicial de 24 meses
Duración del lote
24 Meses
Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Oferta económica (Tráfico)

Ponderación
55
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio

Oferta técnica (Tráfico)

Ponderación
45
Número previsto de candidatos:
0
Número mínimo de candidatos:
0
Número máximo de candidatos:
0
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
05/05/2026 09:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción

Apertura sobre A

Fecha de apertura
05/05/2026 09:30
Pública
No
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción

Apertura sobre C

Fecha de apertura
12/05/2026 10:00
Pública
Sí
Lugar

https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Pública

Apertura de plicas Fórmulas
Descripción

Apertura sobre B

Fecha de apertura
29/05/2026 10:30
Pública
Sí
Lugar

https://www.irekia.euskadi.eus/es/streamings

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

Pública

Aclaración al pliego
Aclaración

Pregunta 1

Fecha aclaración
17/04/2026
Fichero
Pregunta 1.pdf
No existe información de resoluciones
No existe información de contrato
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior
4eafc7de-8566-4730-967f-17e926a344ef-01
URL del anuncio en DOUE
https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:226908-2026:HTML:ES:HTML
No existe información de recursos
Abierto / Plazo de presentación
Actual