ZUG010-2024
- Objeto del contrato
-
Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.
- Fecha de la primera publicación
- 06/12/2024 09:02
- Fecha de la última publicación
- 27/02/2025 08:15
- Expediente
- ZUG010-2024
- Tipo de contrato
- Servicios
- Estado de la tramitación
- Formalizado / En ejecución
- Presupuesto del contrato sin IVA
- 500.000
- Poder adjudicador
- ZUGAZTEL, M. P., S. A.
- Entidad impulsora
-
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
- Dirección web de Licitación electrónica
- https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/6/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=ZUG010-2024
- Introducción
- Organismos
- Objeto Contrato
- Datos Económicos
- Ficheros
- Lotes
- Tablón Anuncios
- Gestión Ofertas
- Resolución
- Contrato
- Publicaciones
- Recurso
- Histórico
Objeto del contrato
Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.
Expediente
ZUG010-2024
Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Sujeto a regulación armonizada
Sí
Motivos de exclusión
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Quiebra
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Corrupción
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Convenio con los acreedores
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Participación en una organización delictiva
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Fraude
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Insolvencia
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Motivos de exclusión puramente nacionales
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Ha cometido una falta profesional grave
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Pago de cotizaciones a la seguridad social
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Pago de impuestos
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Descripcion de los motivos de exclusión en castellano
Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Formalizado / En ejecución
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
No
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica
Licitación KPE
No
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación
Poder adjudicador
ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Código NUTS
ES213
Dirección Postal
Islas Canarias, 21 3ª planta. 48015 Bilbao (Bizkaia)
Dirección Web
Entidad impulsora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección Postal
Islas Canarias, 21 3ª planta.48015 Bilbao(Bilbao)
Organo contratación
Gerencia, concurriendo con la Subdirección de Zugaztel, M.P., S.A.
Entidad tramitadora
A95584835 - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección Postal
Islas Canarias, 21 3ª planta.48015 Bilbao(Bilbao)
Mesa contratación
Mesa de Contratación - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Tipo poder
Autoridad regional o local
Principal actividad
Otra actividad
Otro tipo de actividad
TICs
Contacto Administrativo
Nombre y Apellidos
ZUGAZTEL M.P., S.A.
Dirección
Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Email
erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Teléfono
+34 946567717
Contacto Técnico
Nombre y Apellidos
ZUGAZTEL M.P., S.A.
Dirección
Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Email
erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Teléfono
+34 946567717
Órgano de recurso
Descripción
Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección Postal
Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica), Bilbao
Localidad
Bilbao
Código Postal
48009
Teléfono
+34 946567717
Email
erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Principal
Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
79342320-2 - Servicios de atención al cliente
(Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES213
- Bizkaia
(Principal)
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
Sí
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
Sí
Modo de acceso a los pliegos
www.contratacion.euskadi.eus
Duración del contrato
24 Meses
Prórrogas
Sí
Número de prórrogas
1
Descripción de las prórrogas
Una prórroga de un año de duración.
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
Se presumirá que un licitador reúne el requisito de solvencia económica cuando acredite que el volumen anual de negocios referido al año de mayor volumen de los tres últimos concluidos asciende a una vez y media el valor estimado IVA excluido.
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Lista y breve descripción de los criterios de solvencia
Para la realización de los trabajos objeto de contratación se requiere que la empresa oferente acredite:1.Experiencia en atención telefónica en al menos tres clientes diferentes con una dedicación mínima de 25.000 horas en cada cliente en el conjunto de los tres últimos años.2.Disponer de la certificación ISO 9001, ISO 14001 e ISO 18295, o equivalentes.3.Disponer de los medios y la capacitación necesaria para elaborar la documentación, mensajes etc. en euskara, lo cual se deberá acreditar cumplimentando el ANEXO 4.4.Disponer de al menos un profesional del equipo de trabajo propuesto, con una experiencia mínima de seis meses en el uso de las siguientes herramientas: ANEXO 5.?Hootsuite Professional Certified?Google Analytics Certified?Google Adwords Certified
Criterios de adjudicación
Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio
Valoración económica según precio
Ponderación
65
Criterios de calidad (en su caso)
Criterio
Memoria técnica del servicio
Ponderación
34
Criterio
Resumen ejecutivo
Ponderación
1
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección
Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Teléfono
+34 946567717
Email
erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
12 Meses
Cláusulas especiales
Tipo
Medioambientales
Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo
Sociales
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Tipo
Igualdad de Mujeres y Hombres
Criterios de Adjudicación
No
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Condiciones de ejecución del contrato
Cumplimiento de la normativa social, laboral y medioambiental
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
No
Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
Sí
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado
975.000
Presupuesto del contrato sin IVA
500.000
Presupuesto del contrato con IVA
605.000
Financiado con fondos de la UE
No
IVA(s) del presupuesto del contrato
Tipo de IVA
21 %, tipo de IVA general
Precios unitarios
Concepto
Precio unitario máximo/hora
Precio con IVA
23,595
Precio sin IVA
19,5
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
No
Ficheros
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
Tipo de fichero
DEUC
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Memoria justificativa
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
07/01/2025 12:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción
Sobre de documentación administrativa
Fecha de apertura
08/01/2025 10:00
Pública
No
Lugar
Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura
Teams
Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción
Sobre de criterios subjetivos
Fecha de apertura
08/01/2025 10:13
Pública
No
Lugar
Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura
Teams
Apertura de plicas Fórmulas
Descripción
Sobre de criterios fórmula
Fecha de apertura
15/01/2025 09:00
Pública
Sí
Lugar
Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura
Para asistir a la mesa por vía telemática deberá disponerse, de forma obligatoria, de audio y video en el dispositivo que utilicen para la correcta identificación de los asistentes.
Acuerdos de la mesa/comité
Descripción
Acta de Mesa de apertura
Fichero
Descripción
Acta de Mesa de apertura
Descripción
Acta de Mesa de apertura
Fichero
Descripción
Acta de Mesa de apertura
Aclaración al pliego
Aclaración
Aclaraciones al Pliego
Aclaración
Aclaraciones al Pliego
Otros
Concepto
Informe de valoración
Empresas Licitadoras
Razón Social
Versia Contact Center, S.L.
CIF
B95250817
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES213
Provincia
Bizkaia
Municipio
Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección Postal
Polígono Inbisa, pabellón 20 B. , Trapagaran (BIZKAIA), ESPAÑA
Código postal
48510
Teléfono 1
+34 944724425
Email
notificaciones.concursos@versia.com
Razón Social
SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
CIF
A48982961
Es Pyme
Sí
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES213
Provincia
Bizkaia
Municipio
Barakaldo
Dirección Postal
LUIS DE CASTRESANA, LOCALES 6-10, BARAKALDO (BIZKAIA), ESPAÑA
Código postal
48902
Teléfono 1
+34 647371600
Email
siturrospe@xupera.com
Nº de licitadores presentados
2
Nº de ofertas recibidas de pyme
2
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE
0
Nº de ofertas recibidas de terceros países
0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica
2
Adjudicación
Oferta Adjudicataria
Oferta base
Precio sin IVA
467.179
Precio con IVA
565.286,59
Precios unitarios
| Concepto | Precio sin IVA | Precio con IVA | Plazo (meses) |
|---|---|---|---|
| Precio unitario máximo/hora |
Fecha adjudicación
30/01/2025
Plazo
24 Meses
Fecha inicio plazo
24/02/2025
Empresa Adjudicataria
Razón social
SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
CIF
A48982961
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
ES213 - Bizkaia
(Principal)
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación
No
Documentos resolución
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
Nombre del fichero
Tipo de fichero
Acta de la mesa
CONTRATO
Código del contrato
Estado Contrato
Ejecución
CIF
A48982961
Razón Social
SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
F. Firma Empresa / Formalización
24/02/2025
F. Firma Admin.
24/02/2025
Contrato
Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
Sí
Número de anuncio en el DOUE anterior
60288790-93d3-44f8-859f-5b6d465c4e99-01
URL del anuncio en DOUE
DOUE (introducción manual)
Nº Boletín
PW-AN-26478
Fecha de publicación
06/12/2024
Fecha de envío
05/12/2024
Nº Boletín
PW-AN-26667
Fecha de publicación
06/12/2024
Fecha de envío
13/12/2024
Nº Boletín
PW-AN-26830
Fecha de publicación
06/12/2024
Fecha de envío
18/12/2024
No existe información de recursos