Contrataciones

CON-2021-SE-0046

ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.

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Objeto del contrato

Constituye el objeto del contrato, el servicio de call center (atención telefónica y telemática) de clientes, proveedores, instituciones y ciudadanía en general para Alokabide.

Fecha de la primera publicación
07/10/2021 05:02
Fecha de la última publicación
12/12/2023 11:26
Expediente
CON-2021-SE-0046
Tipo de contrato
Servicios
Estado de la tramitación
Modificación contrato
Presupuesto del contrato sin IVA
992.544,72
Poder adjudicador
ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.
Entidad impulsora

A01300706 - ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.

Dirección web de Licitación electrónica
https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

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Trazabilidad
Objeto del contrato

Constituye el objeto del contrato, el servicio de call center (atención telefónica y telemática) de clientes, proveedores, instituciones y ciudadanía en general para Alokabide.

Expediente

CON-2021-SE-0046

Contrato menor
No
Contrato en la gestión del Covid-19
No
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
No
Procedimiento de adjudicación
Abierto
Ley Nacional
Ley 9/2017
Acuerdo Marco
No
Sistema dinámico de adquisición
No
Contratación conjunta
No
Encargo a medios propios
No
Estado de la tramitación
Modificación contrato
Tramitación
Ordinaria
Tipo de contrato
Servicios
Recurso
Sí
Licitación electrónica
Sí
Dirección web de Licitación electrónica

https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion

Licitación KPE
Sí
Comunicación

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación

Poder adjudicador

ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.

Código NUTS
ES21
Dirección Postal

-

Dirección Web

http://www.alokabide.euskadi.eus

Entidad impulsora

A01300706 - ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.

Dirección Postal

Portal de Gamarra, 1A - 2ª planta (Edificio el Boulevard)01013 Vitoria-Gasteiz(Araba/Álava)

Organo contratación

Consejo de Administración de ALOKABIDE

Entidad tramitadora

A01300706 - ALOKABIDE - Sociedad de Alquiler S.A.

Dirección Postal

Portal de Gamarra, 1A - 2ª planta (Edificio el Boulevard)01013 Vitoria-Gasteiz(Araba/Álava)

Mesa contratación
Mesa de Contratación - ALOKABIDE
Tipo poder
Otro
Principal actividad

Vivienda y servicios comunitarios

Otro tipo de poder

Sociedad Pública

Contacto Técnico

Nombre y Apellidos

Nerea Piérola

Dirección

Portal de Gamarra, 1A - 2ª planta (Edificio el Boulevard)01013 Vitoria-Gasteiz(Araba/Álava)

Dirección Web
http://www.alokabide.euskadi.eus
Email
lizitazioak@alokabide.eus
Teléfono
+34 945000565
Quorum mínimo de apertura
2

Componente de la mesa/comité

Nombre

Itziar Oñate Martínez-Olascoaga

Función
Idazkari
Email

itziar@alokabide.eus

Nombre

Ainara Urtiaga Seco

Función
Ordezko
Email

ainara.u@alokabide.eus

Nombre

IGOR ETXABE SAENZ DE ZAITEGI

Función
Besterik
Email

igor@alokabide.eus

Nombre

Arkaitz Arbaizagoitia Ortega

Función
Besterik
Email

arkaitz.a@alokabide.eus

Nombre

Eider Pagalday Moya

Función
Besterik
Email

eider@alokabide.eus

Órgano de recurso
Descripción

Órgano Administrativo de Recursos Contractuales

Dirección Postal
Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad
Vitoria-Gasteiz
Teléfono
+34 945019595
Email
oarc@euskadi.eus
Principal
Sí
El contrato es adjudicado por una central de compras
No
CPV
64214200-1 - Servicios de centralitas telefónicas (Principal)
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
Código NUTS
ES211 - Araba/Álava (Principal)
Código NUTS
ES212 - Gipuzkoa
Código NUTS
ES213 - Bizkaia
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
No
División en lotes
No
Se aceptan variantes
No
Se aceptan opciones
No
Precios unitarios
No
Modo de acceso a los pliegos

https://www.contratacion.euskadi.eus/

Duración del contrato
2 Años
Prórrogas
No
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta
No
Solvencia económica y financiera indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de solvencia indicados en los pliegos de contratación
Sí
Criterios de adjudicación

Pluralidad de criterios

Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios)
Criterio

Oferta económica (precio)

Ponderación
50
Criterio

Precio hora suplementaria

Ponderación
5
Se utilizará subasta electrónica
No
Lugar de presentación de las ofertas o solicitudes de participación
Dirección

LICITACIÓN EXCLUSIVAMENTE TELEMÁTICA

Dirección Web
http://www.alokabide.euskadi.eus
Teléfono
+34 945000565
Email
lizitazioak@alokabide.eus
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Lenguaje
ES - Español
Lenguaje
EU - Euskera
Las ofertas deben presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
No
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener la oferta
2 Meses
Cláusulas especiales
Tipo

Medioambientales

Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Sociales

Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
Sí
Criterios de solvencia técnica
Sí
Contratos reservados
No
Otros
No
Tipo

Igualdad de Mujeres y Hombres

Criterios de Adjudicación
Sí
Condiciones especiales de ejecución
No
Criterios de solvencia técnica
No
Contratos reservados
No
Otros
No
Reservado a talleres protegidos
No
A ejecutar en un programa de empleo protegido
No
Obligación de indicar los nombres y las cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
Sí
Observaciones del fichero

información condiciones subrogación

Se trata de contratos periódicos
No
Se utilizará el pedido electrónico
No
Se aceptará la facturación electrónica
No
Se utilizará el pago electrónico
No
Valor estimado

3.225.770,34

Presupuesto del contrato sin IVA
992.544,72
Presupuesto del contrato con IVA
1.200.979,11
Financiado con fondos de la UE
No
Garantía provisional
No
Garantía definitiva
No
Ficheros
Nombre del fichero
DEUC.zip
Tipo de fichero
DEUC
DEUC servicio en línea
DEUC instrucciones
Nombre del fichero
SOL-2021-SE-0064_INFORME DE NECESIDAD def.pdf
Tipo de fichero
Memoria justificativa
Nombre del fichero
Anexo VIII CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

información condiciones subrogación

Nombre del fichero
APROBACION EXPEDIENTE CON-2021-SE-0046_Fdo.pdf
Tipo de fichero
Aprobación del expediente
Nombre del fichero
INSUFICIENCIA MEDIOS CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

informe insuficiencia de medios

Nombre del fichero
MESA CONTRATACIÓN CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero
Composición de mesa
Nombre del fichero
Anexo V CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero
Modelo de proposición económica
Nombre del fichero
Anexo VII CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero
Otros
Observaciones del fichero

compromiso adscripción de medios

Nombre del fichero
PLIEGO TECNICO CALL CENTER ALOKABIDE 2021.pdf
Tipo de fichero
Pliego de bases técnicas
Nombre del fichero
ANEXO I CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero
Carátula
Nombre del fichero
PCAP CON-2021-SE-0046.pdf
Tipo de fichero
Pliego de cláusulas administrativas particulares
No existe información de lotes
Fecha límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación
04/11/2021 11:00
Apertura de plicas Capacidad y solvencia
Descripción

SOBRE 1 CAPACIDAD Y SOLVENCIA

Fecha de apertura
04/11/2021 13:00
Pública
No
Lugar

*

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

miembros de la mesa

Apertura de plicas Juicios de valor
Descripción

SOBRE 2 JUICIOS DE VALOR

Fecha de apertura
05/11/2021 11:00
Pública
No
Lugar

*

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

miembros de la mesa

Apertura de plicas Fórmulas
Descripción

SOBRE 3 PLICAS FÓRMULAS

Fecha de apertura
18/11/2021 11:00
Pública
No
Lugar

*

Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura

miembros de la mesa

Acuerdos de la mesa/comité
Descripción

ACTA APERTURA SOBRE 1

Fichero
CON-2021-SE-0046 ACTA SOBRE 1 fdo.pdf
Descripción

ACTA PROPUESTA ADJUDICACIÓN

Fichero
ACTA PROPUESTA ADJUDICACION CON-2021-SE-0046fdo.pdf
Descripción

ACTA APERTURA SOBRE 3

Fichero
ACTA apertura plicas económicas CON-2021-SE-0046fdo.pdf
Descripción

ACTA CALIFICACIÓN Y REVISIÓN JUICIOS DE VALOR

Fichero
ACTA CALIFICACIÓN Y REVISIÓN JUICIOS DE VALOR CON-2021-SE-0046fdo.pdf
Otros
Concepto

INFORME TÉCNICO SOBRE 2

Fichero
Informe técnico valoración call center_def.pdf
Concepto

informe técnico baja temeraria

Fichero
Informe técnico valoracion criterios economicos.pdf
Concepto

solicitud justificación baja temeraria

Fichero
Requerimiento BAJA TEMERARIA XUPERAfdo.pdf
Empresas Licitadoras
Razón Social

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA

CIF
A48982961
Es Pyme
No
Sede Social Unión Europea
Sí
Código NUTS
ES213
Provincia
Bizkaia
Municipio
Barakaldo
Dirección Postal
C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Código postal
48903
Teléfono 1
+34 944030999
Email
siturrospe@xupera.com
Fecha registro
04/11/2021
Nº de licitadores presentados
1
Nº de ofertas recibidas de pyme
0
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE
0
Nº de ofertas recibidas de terceros países
0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica
1
Adjudicación
Oferta Adjudicataria

Oferta base

Precio sin IVA
914.941,09
Precio con IVA
1.107.078,72
Plazo (meses)
24
Fecha adjudicación
11/02/2022
Plazo
2 Años
Fecha inicio plazo
07/03/2022
Empresa Adjudicataria
Razón social
SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
CIF
A48982961
Lugar de ejecución principal en la UE
Sí
NUTS del lugar ejecución principal
ES211 - Araba/Álava (Principal)
Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación
No
Documentos resolución
Nombre del fichero
ACUERDO ADJUDICACION DG CON-2021-SE-0046_Fdo.pdf
Tipo de fichero
Resolución Definitiva - Resolución de adjudicación
CONTRATO
Código del contrato
CON-2021-SE-0046311_00001
Estado Contrato
Ejecución
CIF
A48982961
Razón Social
SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
F. Firma Empresa / Formalización
07/03/2022
Incidencias contractuales / Modificaciones de precio
Concepto

ANEXO CONTRATO MODIFICACIÓN

Fecha Acuerdo

01/12/2023

Importe

29.211,51

Concepto

RESOLUCION DE LA DIRECTORA DE ALOKABIDE, POR LA QUE SE INICIA EL PROCEDIMIENTO DE MODIFICACIÓN DEL CONTRATO DE CONTACT CENTER DE ALOKABIDE

Fecha Acuerdo

06/11/2023

Importe

29.211,51

Concepto

INFORME JURÍDICO INICIO MODIFICACIÓN

Fecha Acuerdo

26/10/2023

Importe

29.211,51

Concepto

ACEPTACIÓN MODIFICACIÓN XUPERA

Fecha Acuerdo

09/11/2023

Importe

29.211,51

Concepto

RESOLUCIÓN FINAL APROBACIÓN MODIFICACIÓN

Fecha Acuerdo

09/11/2023

Importe

29.211,51

Concepto

INFORME TÉCNICO INICIO MODIFICACIÓN

Fecha Acuerdo

25/10/2023

Importe

29.211,51

Publicar en Perfil de Contratante
Sí
Publicar automáticamente en el DOUE
No
Número de anuncio en el DOUE anterior (20XX/S XXX-XXXXXX o XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX-XX)
2021/S 196-509946
Número de anuncio de formalización en el DOUE (20XX/S XXX-XXXXXX o XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX-XX)
2022/S 050-130189
No existe información de recursos
Abierto / Plazo de presentación
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Plazo cerrado
Adjudicación
Formalizado / En ejecución
Modificación contrato
Modificación contrato
Modificación contrato
Actual