Proiektuaren helburu orokorrak:

• Herritarrekiko harremanen kalitatea hobetzea
• Harreman-prozesuen barne-kudeaketa hobetzea
• Herritarrekiko harremanetan parte hartzen duten eragile guztien koordinazio egokia segurtatzea, zeharka edo modu horizontalean, nahiz sail edo sektore mailan

Proiektuaren helburu operatiboak:

• Harreman-eredua onartuta egotea 2014ko abendurako
• Herritarren gogobetetasuna, 10etik 8koa

Berrikuntza Publikoaren Plana 2014-2016

Herritarrekiko harreman-eredua egin eta onartu nahi da, dena delako arau-mailakoa, modu integralean arautu ahal izateko harreman-zerbitzu guztiak: aurrez aurrekoak, telefono bidezkoak eta Internet bidezkoak.

Eredu horrek herritarrekiko harremanen kalitatea eta harreman-prozesuen eraginkortasuna bilatzen du, eta kontuan hartuko ditu araudi-, antolamendu-, funtzionaltasun- eta teknologia-mailako alderdiak.

Ereduko parte izango dira:

• aurrez aurre eta telefonoz artatzeko Zuzenean zerbitzua
• weba, euskadi.net eta sare sozialen bidez
• harreman-zerbitzu elektronikoak (kontsulten, kexen eta iradokizunen kudeaketa barne)

X. Legegintzaldia

Erakunde:

Gobernantza Publikoa eta Autogobernua

Órgano:

Herritarrak Hartzeko eta Administrazioa Berritzeko eta Hobetzeko Zuzendaritza;

Arduraduna:

• HHABHZ

Parte-hartzaileak:

• EAEko Administrazio Orokorra eta bere baitako erakunde autonomoak