Bezeroari eman beharreko arretaz UNE-EN/IEC 17025:2017 Arauan jasotakoari erantzuteko, Osasun Publikoaren laboratorioak badu sistematika bat, bezeroek egindako erreklamazioak nahiz iradokizunak kudeatzeko.

Erreklamazio edo iradokizunen bat egin nahi baduzu, egokiena irizten diozun edozein prozedura erabil dezakezu:

• Zuzenean jo, telefono, fax edo posta bidez, helbide hauetako gure egoitzatako edozeinetara:
  • Arabako egoitza: Santiago kalea 11, 01002 Vitoria-Gasteiz; Tel: (945)-01.71.93; Faxa: (945)-01.71.79;
  • Bizkaiko egoitza: Bizkaiko Teknologia Parkea. Ibaizabal bidea. 502 - 48160 eraikina, Derio-Bizkaia; Tel: (94)-403.15.02; Faxa:(94)-403.15.01
  • Gipuzkoako egoitza: Nafarroa hiribidea 4, 20013 Donostia; Tel: (943)-02.27.00; Faxa:(943)-02.27.60
• Posta elektroniko bidez, e-mail helbide honetara: unidadcalidad@euskadi.eus

Erreklamazio guztiei erantzungo die laboratorioak, hura izapidetzea bidezkoa bada nahiz bidezkoa ez dela irizten bada. Fluxugrama honi jarraitzen dio laboratorioak izapideak egiteko:

• Izapideen fluxugrama (PDF, 5 MB)